Manual De Compras

INDICE

Introducción………………………………………………………………………………. I

Justificación………………………………………………………………………………. 3

Generalidades……………………………………………………………………………. 4

Objetivos General y Específicos del Proyecto…………………………………….......5

CAPITULO I:

1.1. Antecedentes………………………………………………………………………... 6

1.2. Ubicación de la empresa…………………………………………………………… 7

1.3. Organigrama………………………………………………………………………….8

1.4. Giro de la empresa…………………………………………………………………. 9

1.5. Políticas y reglas…………………………………………………………………...10

1.6. Misión y visión………………………………………………………………………11

1.7. Caracterización del área en que participo……………………………………….12

CAPITULO II:

2.1. Problemas a resolver, priorizándolos………………………………………….....14

2.2. Alcances y limitaciones....................................................................................15

2.3 Fundamento teórico..........................................................................................16

CAPITULO III:

3.1. Procedimientos y descripción de actividades realizadas.................................18

3.2. Resultados.......................................................................................................20

Conclusiones

Recomendaciones

Anexos

Referencias bibliográficas

INTRODUCCIÓN

Para comenzar la finalidad de la venta es vender productos y servicios y al hacerlo debemos llenar completamente las expectativas de los clientes respondiendo efectivamente a sus inquietudes y asesorándolos en la compra del producto o servicios de una forma ágil amena, interesante y que nos lleve si es posible a una relación que perdure en el tiempo para incrementar las ventas.

Podemos tener el mejor producto del mercado, pero si el cliente no lo sabe y el vendedor hace su venta en forma deficiente lo más probable es que el producto o servicio no se venda a la velocidad adecuada.

Este manual presenta el camino concreto para hacer una venta que exceda las expectativas del cliente.

Para quienes no tienen experiencia en ventas este es el manual indicado. En poco tiempo podrá tener una charla estructurada que será la base de sus presentaciones, lo que le permitirá hacer las preguntas claves y conocer exactamente ¿Qué desean? nuestros clientes para con este conocimiento hacer una presentación efectiva y con resultados concretos.

Este Manual de ventas está orientado a servir de guía y apoyo constante al vendedor y a quienes se inicien en esta importante actividad para hacer que sus ventas sean exitosas y que cada día sientan más satisfacciones por los logros obtenidos.

JUSTIFICACIÓN

El presente Manual es de vital importancia dentro de la empresa, ya que ésta no cuenta con uno dentro de sus instalaciones, además es un instrumento que permite tener un conocimiento mejor de sí mismo, su empresa, el entorno y la cartera de productos. Recopila una serie de información sobre la empresa, los productos o servicios y los clientes. Ayuda al vendedor y al mismo tiempo al departamento de adquisiciones a conseguir una mayor eficiencia en su desempeño, desarrollar las habilidades y multiplicar los resultados positivos. Es pues, un instrumento que aporta la metodología para ejercer de forma óptima el trabajo.

Dicha investigación se realiza con el propósito de analizar los sistemas y procedimientos del Departamento de Compras, tales como formatos que utilizan, medios de comunicación, etc., hasta los procedimientos de gestión con los cuales laboran los representantes de este departamento. Es importante el adquirir el conocimiento del funcionamiento del departamento puesto que genera herramientas para el aspecto laboral de los futuros egresados y experiencia en los aspectos propios del área, generando mayores posibilidades de desarrollo personal al llevar consigo al ámbito laboral la operatividad real en una organización. Se consideran desventajas dentro del mismo, aspectos que impiden el acceso a la información, con lo cual la presente investigación es apoyada con un marco teórico donde se indica de manera teórica los aspectos que con fundamento científico debe reunir dicha área, para mejorar las deficiencias dentro del departamento y con ello llevar a la práctica lo desarrollado dentro del contenido la información presentada.

Las actividades del Manual están orientadas al logro de los resultados previstos o esperados en cada uno de los subprocesos.

GENERALIDADES

OBJETIVO GENERAL:

El propósito de este Manual es definir la forma en que la organización realiza los procesos de compra y contratación de bienes y servicios para su normal funcionamiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Todas las compras se harán con apego a los principios éticos señalados en este manual.

2. El área de compras debe mantener el sistema actualizado con toda la información que le compete, ya sea precios, inventarios y costos.

3. Localizar nuevos materiales y productos.

4. Asegurar buen servicio de los proveedores, incluyendo entrega rápida y calidad adecuada de los artículos.

5. Desarrollar óptimos procedimientos y controles.

6. Reunir información y hacer valoración sobre proveedores actuales y potenciales

7. Mantener un alto nivel de satisfacción en los clientes.

MARCO JURÍDICO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

• Ley de Adquisiciones.

• Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria.

• Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

• Ley del Servicio de la Tesorería de la Federación.

• Ley de Ciencia y Tecnología.

• Código Fiscal de la Federación.

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