SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDICIPLINARIOS DE TRABAJO

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDICIPLINARIOS DE TRABAJO

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. SITUACIÓN PLANTEADA DE CONFLICTO

1. Criterios del Gerente de Mercadeo
2. Criterios del Gerente de Producción
3. Criterios del Gerente Financiero

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA
2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
3. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
4. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
5. CONCLUSIONES

1. INTRODUCCIÓN

En todos los momentos de la vida ya sea familiar, social, afectivo, corporativo, etc., el ser humano se ve expuesto a tener conflictos porque estamos hablando de personas y no de objetos y los seres humanos tenemos sentimientos, emociones y objetivos diferentes.

En las organizaciones, los conflictos pueden ser más frecuentes porque se genera un ambiente de competitividad y crecimiento acelerado ya que se pretende a toda costa satisfacer las necesidades de los clientes con mayor eficiencia y productividad.

Dado lo anterior, a través del presente trabajo, se analizará una situación de conflicto y se propondrán algunas alternativas para poder solucionarlo.

1. SITUACIÓN PLANTEADA DE CONFLICTO

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos.

1. Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

• Del gerente financiero porque la estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no son competitivos.
• Del gerente de producción porque los acabados del producto son de menos calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

1. Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

• Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
• Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

1. Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

• Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
• Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREA

Según lo expuesto en la situación planteada, lo primero que hay que analizar es el nivel de gravedad del conflicto y cómo éste va aumentando, inicia con un conflicto percibido porque cada uno de los gerentes de la organización tiene objetivos diferentes tal y como se expresa en los criterios mencionados anteriormente; eso pasa en las organizaciones, cada una de las áreas defiende su posición y no asume ningún grado de responsabilidad sino que se dedican a culpar a las otras áreas, pasa a ser un conflicto experimentado en la medida en que cada gerente va expresando su punto de vista porque se empiezan a provocar sentimientos de enojo y hostilidad principalmente y culmina con un conflicto manifiesto porque ante la situación planteada de la disminución de las ventas, alguno de los gerentes va a terminar expresando una conducta de interferencia activa o pasiva pero sin el más mínimo disimulo.

Acto seguido, se debe analizar que tipo de percepciones puede causar la situación de conflicto planteada para cada una de las partes, a mi modo de ver, puede que haya un conflicto por diferencias de objetivos ya que cada una de las áreas implicadas: mercadeo, producción y financiera deben cumplir con una metas determinadas por la gerencia general y dado que estas áreas se interrelacionan entre sí, surge una situación de tensión y resistencia porque dependen entre si para lograr los objetivos planteados; también puede darse un conflicto por presión ya que los recursos los limitados y depende de un tercero para poder llevar a cabo la meta propuesta, lo que conlleva también a un conflicto por escasez de recursos porque tanto el dinero como los materiales son limitados.

1. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para poder llevar a cabo la solución del conflicto se sugiere realizar las siguientes actividades:

• Establecer un encuentro entre las partes para intentar solucionar el conflicto.
• Entender cuál es la situación real del conflicto promoviendo el respeto entre cada una de las partes.
• Escuchar a cada uno de los gerentes de las diferentes áreas para poder identificar muy bien sus necesidades, preocupaciones, deseos y temores.
• Comunicar de manera respetuosa lo que necesita cada una de las áreas por parte de las otras, que le molesta y lo que piensa que puede mejorar.
• Hacer una reflexión poniéndose cada gerente en el lugar del otro.
• Generar una lluvia de ideas por parte de cada uno de los implicados en el conflicto con el fin de llegar a una posible solución.
• Establecer un acuerdo que beneficie a cada una de las partes, ejecutarlo y hacer seguimiento.

1. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para llevar a cabo la situación de un conflicto es necesario reunir a los implicados y determinar si entre ellos se puede llegar a un acuerdo o si se requiere de un intermediador, dado que la situación es con los gerentes de tres áreas de la organización, considero que entre ellos mismos puedan llegar a un acuerdo.

Antes de intentar solucionar el conflicto es importante que cada una de las partes tenga muy claro cuál es la situación real del conflicto o el problema, en la situación planteada, no se trata de un tema con el gerente de mercadeo, producción o financiero, sino de la disminución de las ventas de un producto.

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