MANUAL DE FUNCIONES: AGENTES DE SERVICIOS ESPECIALES

MANUAL DE FUNCIONES

AGENTE DE SERVICIOS ESPECIALES

JENNY MARCELA WALTEROS GARCIA

ENNA VICTORIA ZAMUDIO GIRALDO

CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA

AUXILIAR DE SERVICIOS A BORDO Y AEROPUERTUARIOS

ASA 2 EM

BOGOTÁ

2015

MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

AGENTE DE SERVICIOS ESPECIALES

JENNY MARCELA WALTEROS GARCIA

ENNA VICTORIA ZAMUDIO GIRALDO

GUSTAVO CARDONA  SABOGAL

INSTRUCTOR

CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA

AUXILIAR DE SERVICIOS A BORDO Y AEROPUERTUARIOS

ASA 2 EM

BOGOTÁ

2015

MANUAL DE FUNCIONES

INTRODUCCIÓN

En el aeropuerto como bien se sabe existen diferentes labores tanto en tierra (terminal de pasajeros) como en aire (aeronaves), y estas a su vez son de gran importancia para el desarrollo y buen funcionamiento del transporte aéreo, a continuación se hará un enfoque a través de un manual de funciones sobre el personal de agente de  servicios especiales o marcapasos, siendo este fundamental para aquellos pasajeros que requieren de una atención personalizada.

OBJETIVOS

OBEJTIVO GENERAL

Conocer las diferentes funciones en las que se desempeña un empleado en el área de servicios especiales o también conocido como marcapasos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Explicar el proceso de llegada y abordaje para personas quienes necesitan del servicio de silla de ruedas
• Dar a conocer la manera en que se debe tratar al pasajero
• Resaltar la importancia que tiene este trabajo en el aeropuerto

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION

OBJETIVOS

MANUAL DE FUNCIONES: AGENTES DE SERVICIOS ESPECIALES.        

ANTES DEL ABORDAJE        

DURANTE EL ABORDAJE        

LLEGADA DEL PASAJERO A SU DESTINO        

GUIÒN        

ANTES DEL ABORDAJE        

DURANTE EL ABORDAJE        

LLEGADA DEL PASAJERO A SU DESTINO        

CONCLUSIONES        

BIBLIOGRAFÌA        

MANUAL DE FUNCIONES: AGENTES DE SERVICIOS ESPECIALES.

ANTES DEL ABORDAJE

1. Saludan dependiente de la hora del día de una manera muy formal.
2. Dan su nombre y la empresa a la que pertenecen.
3. Le preguntan cuál es su destino.
4. Les informa desde donde y hasta donde lo van a acompañar.
5. Si el pasajero llega con tiempo de anticipación los agentes de servicios especiales lo llevan a donde el desee y se le recoge 10 o 15 minutos después para ser llevados a la sala de espera.
6. Estando en sala de espera se le pide el pasabordo y se diligencia información personal, tiempo en el que requiere el servicio en la listas de trabajo.

[pic 1]

DURANTE EL ABORDAJE

1. Si el pasajero puede caminar solo se le acompaña hasta la puerta del avión.
2. Si el pasajero no puede caminar se pide una silla de ruedas de pasillo hasta la silla del avión, es cargado por dos personas.

[pic 2]      [pic 3]

[pic 4]

LLEGADA DEL PASAJERO A SU DESTINO

1. Cuando los pasajeros llegan, el personal  de servicios especiales deben estar cinco minutos antes en la plataforma.
2. El marcapasos espera la autorización del tripulante de cabina para que pueda ingresar con la silla de ruedas.
3. Acompañan al pasajero hasta emigración o inmigración.
4. De allí le colaboran con el equipaje
5. Lo asisten hasta que el pasajero tome su transporte.

[pic 5]

[pic 6]

GUIÒN

Dependiendo de cada función que  va a realizar el agente de servicios especiales debe llevar un protocolo con el pasajero desde su llegada al aeropuerto para recibir el servicio de igual manera cuando realiza el desembarque.

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