Caso Florida Power & Light
Enviado por Yhoel Chavez • 5 de Diciembre de 2016 • Informe • 801 Palabras (4 Páginas) • 398 Visitas
CASO FLORIDA POWER & LIGHT
Introducción
La lectura trata de cómo la empresa Florida Power & Light logra obtener el premio Deming, que es el más alto galardón a la calidad en la industria japonesa. Para lograr dicho objetivo la empresa es asesorada por la Unión de científicos e ingenieros japoneses (UCIJ) y replantea su modelo de administración por prácticas administrativas usadas en Japón.
En el siguiente informe vamos a tocar los aspectos positivos que llevaron a que la empresa logre obtener el premio Deming, como también las operaciones que realizaban antes de proponerse obtener dicho premio, con lo cual vamos a ver de cerca toda la transformación que tuvo que realizar la compañía para obtener el anhelado premio japonés.
Objetivos
- Comprender y aplicar las enseñanzas de las metas alcanzadas por la Florida Power & Light.
- Romper nuestro paradigma para poder adaptarnos y percibir los cambios en las tendencias y los mercados y estar siempre atentos a la competencia.
- En base a las metas alcanzadas en el caso, elaborar mejoras en los procesos de nuestro grupo del PADE para la elaboración de trabajos y proyectos.
- Expandir y adaptar nuestra mente a nuevas ideas siempre.
- Aplicar la calidad total en todo lo que hacemos.
Alcances y limitaciones
Alcances
- Análisis de la empresa: aspectos positivos y negativos.
- Medidas que se implementaron para que Florida Power & Light logre el Premio Deming.
Limitaciones
- El estudio se basa en la empresa del sector eléctrico FLORIDA POWER & LIGHT.
- El espacio geográfico en el que se realiza el estudio abarca Estados Unidos y Japón.
- La mejora continua de la calidad como la razón del éxito de FLORIDA POWER & LIGHT.
Análisis Cuantitativo y Cualitativo
Diferencias antes del PMC y Después del PMC | |
Antes del PMC (1983 - 1984) | Después del PMC (1989) |
No existía estandarización de procesos ordinarios. | Se estandarizaron los procesos de generación y venta de energía eléctrica. |
Cualquier dificultad o problema se resolvía en base a ideas que surgían en el momento y sin ningún tipo de análisis profundo. | Se analizaba los problemas a profundidad y se generaban soluciones, debido a la capacitación previa que recibieron los trabajadores |
La empresa recompensaba a sus trabajadores en base a términos monetarios. | La empresa recompensaba a sus trabajadores en base a al empleo de la soluciones a los diferentes problemas que ellos mismos proponían. |
No se realizaban capacitaciones. | Capacitaron al personal con el fin de formar mandos medios. |
Las quejas ante la Comisión de Servicios Públicos de la Florida eran de un máximo de 1.5 por cada 1000 clientes. | Las quejas ante la Comisión de Servicios Públicos de la Florida se redujeron a 0.24 por cada 1000 clientes. |
Las violaciones mencionadas por la Comisión Reguladora Nuclear eran 60 | Las violaciones mencionadas por la Comisión Reguladora Nuclear se redujeron a 20 |
La no disponibilidad del servicio era aproximadamente de 75 minutos | La no disponibilidad del servicio se redujo a 43.24 minutos |
Las lesiones por cada 100 empleados era más de 1 anualmente | Las lesiones por cada 100 empleados se redujeron a 0.5 anualmente |
Incremento del número de equipos de trabajo en base a calidad: 10 a 470 | Incrementó la cantidad de equipos de calidad a 1800 |
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