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Caso Florida Power & Light


Enviado por   •  5 de Diciembre de 2016  •  Informe  •  801 Palabras (4 Páginas)  •  389 Visitas

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CASO FLORIDA POWER & LIGHT

Introducción

La lectura trata de cómo la empresa Florida Power & Light logra obtener el premio Deming, que es el más alto galardón a la calidad en la industria japonesa. Para lograr dicho objetivo la empresa es asesorada por la Unión de científicos e ingenieros japoneses (UCIJ) y replantea su modelo de administración por prácticas administrativas usadas en Japón.

En el siguiente informe vamos a tocar los aspectos positivos que llevaron a que la empresa logre obtener el premio Deming, como también las operaciones que realizaban antes de proponerse obtener dicho premio, con lo cual vamos  a ver de cerca toda la transformación que tuvo que realizar la compañía para obtener el anhelado premio japonés.

Objetivos

  • Comprender y aplicar las enseñanzas de las metas alcanzadas por la Florida Power & Light.
  • Romper nuestro paradigma para poder adaptarnos y percibir los cambios en las tendencias y los mercados y estar siempre atentos a la competencia.
  • En base a las metas alcanzadas en el caso, elaborar mejoras en los procesos de nuestro grupo del PADE para la elaboración de trabajos y proyectos.
  • Expandir y adaptar nuestra mente a nuevas ideas siempre.
  • Aplicar la calidad total en todo lo que hacemos.

Alcances y limitaciones

Alcances

  • Análisis de la empresa: aspectos positivos y negativos.
  • Medidas que se implementaron para que Florida Power & Light logre el Premio Deming.

Limitaciones

  • El estudio se basa en la empresa del sector eléctrico FLORIDA POWER & LIGHT.
  • El espacio geográfico en el que se realiza el estudio abarca Estados Unidos y Japón.
  • La mejora continua de la calidad como la razón del éxito de FLORIDA POWER & LIGHT.

Análisis Cuantitativo y Cualitativo

Diferencias antes del PMC y Después del PMC

Antes del PMC (1983 - 1984)

Después del PMC (1989)

No existía estandarización de procesos ordinarios.

Se estandarizaron los procesos de generación y venta de energía eléctrica.

Cualquier dificultad o problema se resolvía en base a ideas que surgían en el momento y sin ningún tipo de análisis profundo.

Se analizaba los problemas a profundidad y se generaban soluciones, debido a la capacitación previa que recibieron los trabajadores

La empresa recompensaba a sus trabajadores en base a términos monetarios.

La empresa recompensaba a sus trabajadores en base a al empleo de la soluciones a los diferentes problemas que ellos mismos proponían.

No se realizaban capacitaciones.

Capacitaron al personal con el fin de formar mandos medios.

Las quejas ante la Comisión de Servicios Públicos de la Florida eran de un máximo de 1.5 por cada 1000 clientes.

Las quejas ante la Comisión de Servicios Públicos de la Florida se  redujeron a 0.24 por cada 1000 clientes.

Las violaciones mencionadas por la Comisión Reguladora Nuclear eran 60

Las violaciones mencionadas por la Comisión Reguladora Nuclear se redujeron a 20

La no disponibilidad del servicio era aproximadamente de 75 minutos

La no disponibilidad del servicio se redujo a 43.24 minutos

Las lesiones por cada 100 empleados era más de 1 anualmente

Las lesiones por cada 100 empleados se redujeron a 0.5 anualmente

Incremento del número de equipos de trabajo en base a calidad: 10 a 470

Incrementó la cantidad de equipos de calidad a 1800

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