Gestión De Producto

Management

Cours du 3/10/2011

Les principes universels (Fayol)

Spécialisation du travail : si y a une erreur on peut savoir d’où ca vient.

Autorité et responsabilité

Initiative. Notion qui permet d’intégrer la manière dont on va nous même devoir organiser notre travail. Source d’évolution car on peut trouver des solutions plus efficace

L’unité de commandement : Chaque personne ne dépend que d ‘un seul responsable. Car s’il y a plusieurs responsables, les ordres ne sont pas clairs

L’unité de direction : ne dépendre que d’un seul directeur

Echelle hiérarchique : manière dont laquelle la hiérarchie s’organise au sein de l’entreprise. C’est important car la hiérarchie décide qui est responsable et jusqu’où va le pouvoir de chacun. Plus une entreprise est organisée en pyramide, plus le temps de décision est long. C’est pr ca que bcp d’entreprises travaillent aujourd’hui en « pyramide plate » c’est à dire qu’on essaye d’éliminer le plus de niveaux hiérarchiques possible pr réduire le temps de décision.

Discipline : mêmes règles pr tt le monde et tt le monde doit avoir de la discipline et se plier à ces règles.

Subordination de l’intérêt particulier à l’intérêt général

Rémunération

Centralisation

Ordre

Equité

Stabilité du personnel

Esprit du corps = la culture d’entreprise. Fait d’être fier d’appartenir à une entreprise. Ex : team building : situations extrêmes où on nous demande de trouver la meilleure solution en groupe.

Ce sont les outils globaux qui sont à appliquer de manière optimale ds des situations particulières.

4. la systémique

Interdépendance de toutes les fonctions. Toutes les fonctions sont importantes. Effet papillon. Effet domino : si on touche à qqch ça produit souvent des conséquences sur beaucoup d’autres éléments. Je ne peux pas isoler une fonction et trouver une solution uniquement pour elle car en pratique, elle aura une influence sur les autres. Donc il faut chaque foit prendre en compte tous les élé.

Entreprise= système composé de parties reliées entre-elles. Ce qui relie les éléments entre eux c’est la communication.

5. l’approche situationnelle (Lawrence) la notion de « contingence »

Notion de contingence= je ne peux pas toujours tout prévoir et je me laisse guider par les évènements. Accent mis sur les circonstances car les règles ne conviennent pas à toutes mes situations.

Pouvoir travailler dans l’urgence sachant que c’est la situation qui va nous amener à agir.

Ex : un travailleur satisfait n’est pas forcément plus productif. Certaines organisations sont efficaces parce qu’elles fonctionnent de manière routinière (si on change un tt petit truc, tt s’effondre). Dans un univers stable, les règles peuvent être utiles. Tous les travailleurs ne cherchent pas les responsabilités, certains les fuient…

→ FLEXIBILITE ET ADAPTATION = PRINCIPES DE L’ADHOCRATIE.

6. L’approche amae (théorie Z ; Toyotisme)

fortement influencé par le Japon. AMAE = fondement confucéen des relations sociales japonaises (bene volens latin).

L’amae part du principe que si qqun ne dit rien c’est qu’elle nous manque d’intérêt. Donc les remarques sont aussi nécessaires qd c’est pour dire que qqch est bien.

Absence de remarque= désintérêt de l’autre.

Repose sur

Courtoisie, loyauté, fidélité et obéissance mutuelle.

Notion de « compliance » (Amitai Etzioni).

Qd on parle de loyauté et fidelité, le principe est de dire que lorsqu’on entre dans une entreprise, c’est pour la vie. Donc une autre relation ici de se dire : je n’abuse pas car cette personne va rester tte sa vie dans l’entreprise. Dès le moment où on entre, on sait quand on va en sortir. Le plan de carrière est déjà prédéterminé.

Donc construction d’une relation de confiance et de coopération dans une entreprise impose :

• Un emploi garanti à vie

• Un système de promotion lent

• Une carrière de généraliste <> spécialiste

• Des contrôles explicites et peu nombreux ;

• Une responsabilité de groupe ;

• Une décision prise en commun ; (ex : quality circle japonais : les gens des entreprises vont boire un verre ensemble pr discuter de l’entreprise où chacun peut donner ses idées librement puis chacun reprends sa place)

• Un intérêt à l’égard de la personne

L’entreprise est un clan.

Le travailleur « EST » l’entreprise

Principe de la théorie Z : L’entreprise= clan

Quelques principes de fonctionnement du Toyotisme :

- la recherche de la TQM (total quality managment) sur le principe des 5 zéros (0 défaut, 0 panne, 0 délai, 0 stock et 0 papier).

- Le just in time (flux tendu). Je produis tt ce qu’il faut, rien que ce qu’il faut et qd il le faut = travailler à flux tendu

- Quality circlr

Effets pervers :

Situation où le mieux est l’ennemi du bien :

- pression temporelle et morale

- nécessité d’appartenance au groupe. Au Japon, si on n’a pas de groupe on n’esiste pas.

- perte de personnalité parce que identification quasi totale au groupe

- position de totale dépendance

XXXXXX

(cours du 10/10/11)

C. Le processus décisionnel :

Les facteurs d’influence :

La manière dans laquelle on va devoir décider sera toujours influencée par un contexte d’incertitude liée au futur.

...