Agentes que intervienen en la decision de compra

INTRODUCCIÓN

El consumidor cada día es mucho más exigente en cuanto a calidad y servicio en los productos, aunque también es mucho menos predecible debido a las nuevas tecnologías en la cuales tiene una gran cantidad de opciones a elegir para una decisión de compra, además de que se ha vuelto menos interactivo con la sociedad.    

Sabemos que para realizar un buen marketing el conocer y segmentar al consumidor de una manera adecuada nos dará un mejor panorama de hacia dónde queremos llegar, sin embargo debido a la situación actual, de menos en nuestro país, el que un consumidor se habrá para dar datos personales ya es muy complicado debido a  la desconfianza que se ha generado y creado.

El conocer al consumidor se basa, como en todo, en la comunicación, en saber escuchar para saber cuáles son las necesidades a satisfacer, el brindar un buen servicio además de la escucha activa generará confianza y fidelidad en el cliente para con el vendedor y principalmente para la empresa.

Existen muchos factores influyentes para que un consumidor se decida por un producto, dichos factores es necesario contemplarlos para así saber y conocer que es lo que influye en este último para una inclinación hacia cierto producto o marca.

El presente trabajo tiene como finalidad identificar factores que intervienen en la decisión de compra en una familia, tomando como base la cultura y costumbres de la sociedad mexicana.

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Características de la familia:

• Familia de cinco integrantes: Papá 32 años, mamá 28 años, hijo mayor 10 años, hijo mediano 9 años e hija menor 3 años.
• Nivel socioeconómico D+ (ingresos entre 2 mil 500 y  3 mil 200 pesos mensuales)
• Viven en casa rentada, en la zona conurbada del Estado de México.
• El papá tiene estudios de secundaria concluida y trabaja como obrero.
• La madre es ama de casa, estudios de secundaria, fuma y no padece enfermedades relacionadas con el tabaquismo.
• Los hijos (mayor y mediano) van a escuela pública por la mañana, la menor convive con mamá en casa.
• Al hijo mediano, necesita forzosamente reemplazar su mochila debido a que se le rompió.
• No cuentan con ahorros para salir de vacaciones pero si para “salir de paseo” una vez al bimestre.

Razones:

Mochila: Voit, su precio va de los 200 a 300 pesos dependiendo el tamaño, analizando un poco el cómo se comportaría esta familia considero que escogería la más económica ya que debido al poco ingreso del papá el poder ahorrarse un poco de dinero para utilizarlo en otra cosa es importante como en el compartir tiempo con la familia, además de que se puede orientar al hijo a un buen uso y cuidado de la mochila para que no genere un nuevo gasto en poco tiempo, aunque el hermano mayor influya en el hermano mediano quién decide la compra es el papá por ser el proveedor económicamente, sin embargo no se está tomando en cuenta el gasto que genera en el momento y generará después el consumo del cigarro en la madre.

Cigarros: Delicados, son más baratos que la marca líder, se encuentran en cualquier establecimiento, aunque no sabemos la cantidad ni la frecuencia con la que fuma la madre no se ha tomado en cuenta el gasto que genera este vicio, gastos en el momento en la compra del producto y gastos posteriores si la madre presenta alguna enfermedad a causa del tabaco. He visto en comunidades donde viven familias de escasos recursos que algún miembro tiene un vicio, alcohol, cigarro o drogas y tratan de tenerlo aun así sus ganancias sean pocas o nada. Se debe crear conciencia en la madre ya que este producto no solo afecta a la economía familiar sino de igual manera a la salud de los hijos y esposo al respirar ese tipo de humo.

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