CASO COLOMBIA - COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CASO COLOMBIA: EL ESTRÉS EN LOS TRABAJADORES

1. INTRODUCCIÓN

Para el desarrollo del caso, es preciso definir el estrés laboral, al respecto, Patlán (2019) menciona que es un estado psicológico que se caracteriza por reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento ante situaciones laborales demandantes, que exceden la capacidad de respuesta de las personas en todo aspecto, generando consecuencias en la salud de los trabajadores, con ello podemos precisar que el estrés es una reacción negativa ante un hecho de frustración que en consecuencia se refleja perjudicando la salud del trabajador.

En la lectura del caso, se relata el nivel de estrés en Colombia y los resultados del estudio que se desarrolló en el 2012 donde, 2 de cada 3 trabajadores manifestaron niveles altos de estrés vinculados al desarrollo de sus actividades laborales y en consecuencia enfermedades psicológicas como el síndrome de Burnout. Así también el estudio forma parte de una estrategia del gobierno que busca que las empresas desarrollen acciones de control frente a los factores de estrés en el que se encuentran expuestos los trabajadores. En la actualidad, El diario la República (Toro, 2020), afirma que, en Colombia, 2 de cada 10 trabajadores presentan al menos un síntoma del síndrome de Burnout y esto debido al estrés a causa de la sobre carga laboral, excesos en los horarios flexibles y el mal uso de la tecnología para el desarrollo de las actividades. Todos los aportes e investigaciones que se vienen desarrollando en el ámbito psicológico ha permitido al Ministerio de Trabajo de Colombia publicar en el 2019, el protocolo de prevención y actuación frente al síndrome de agotamiento laboral – “Burnout” y para el 2022 se espera la implementación del CIE- 11 presentada por la Asamblea Mundial de la Salud.

Finalmente, de acuerdo a información de la revista colombiana de Salud Ocupacional (2019), podemos precisar, que las medidas de prevención y control que viene tomando el estado de Colombia en cuanto a mejorar la salud física y mental de los trabajadores, no se ha detenido, pese al contexto social que acontecemos.

1. DESARROLLO

Responder:

1. Son múltiples los factores que inciden en el estrés del trabajador colombiano. Realice una clasificación de los factores organizacionales, individuales, situacionales, etc., que lo afectan según los datos presentados.

Al respecto, el Dr. Tango (2021) define al estrés como un sentimiento de tensión física o emocional, proveniente de situaciones o pensamientos cuyo efecto es hacer sentir frustración, furia o nervios a las personas.

Según Arbaiza (2017), plantea diversos factores que inciden en el estrés del trabajador. Para el desarrollo del caso los clasificamos de la siguiente manera:

1.  Factores intrínsecos al propio trabajo

• Trabajo excesivamente exigente
• Realizar su trabajo de forma muy rápida o con plazos muy estrictos.
• Trabajo monótono
• Falta de tiempo para completar las tareas
• Cambios en los requerimientos de la tarea.
• Posturas que producen cansancio o dolor

1. Procedentes del desempeño de roles 

• Falta de claridad sobre la función del trabajador y los desajustes entre las exigencias del trabajo y la competencia del trabajador.

1. Procedentes de las relaciones interpersonales

• El acoso laboral del jefe inmediato y/o compañeros de trabajo o del subalterno.
• La comunicación ineficaz.
• Falta de apoyo de la dirección y de los compañeros

1. Relacionados con el desarrollo de la carrera Inseguridad de mantenimiento del puesto.

• La distribución injusta de trabajo, recompensas, ascensos y oportunidades profesionales.
• Cambio organizativo mal gestionado.

1. Procedentes de la estructura y el clima organizacional

• Actividades de atención al público que en ocasiones se recibe agresiones verbales y violencia de terceros.
• El acoso psicosocial.

Según, la Teoría del Modelo Organizational Stress Indicator (OSI), formulado por Gary L. Cooper, Stephen J. Sloan y Stephen Williams, consideramos el siguiente factor:

1. Factores conflicto familia - trabajo

• Finanzas personales.
• Relaciones de pareja.

1. Dado que el trabajo flexible se considera un factor que previene el estrés, ¿por qué es un trabajo poco remunerado, a pesar de que este tipo de trabajo eleva la productividad?

Con respecto al trabajo flexible, desde el ámbito de la psicología organizacional, Gabini (2016) lo define como un beneficio que se proporciona a los colaboradores permitiéndoles un cierto nivel de autonomía sobre cuándo y dónde trabajar, en lugar de cumplir con la jornada laboral tradicional.

Según el caso, los estudios realizados en Colombia, en 2012 muestran que el 43% considera que el trabajo flexible no era atractivo por sus remuneraciones inferiores a la media. Sin embargo, un nuevo estudio realizado sobre el estatus del trabajo flexible en Latinoamérica (2019) refiere que en Colombia a partir del año 2012 hasta el 2018 se cuadruplicó el número de teletrabajadores, producto de una mayor flexibilidad laboral.

Otro estudio realizado por Microsoft (2021) a nivel global, que comprendió a cuatro países de América Latina (Argentina, Brasil, Colombia y México) demuestra que los colaboradores en la modalidad de trabajo flexible: Tienden menos al agotamiento, sienten más libertad para ser ellos mismos, aunque se sienten más aislados a nivel social en el trabajo, es menos probable que consideren cambiar de empleo.

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