COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Casos Programas de Aprendizaje

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Tarea Académica 02: Casos Programas de Aprendizaje

INTEGRANTES DEL GRUPO 6

Rodriguez Quinde, Elar Yenny                        2210075

Romero Hernandez, Sandra Shirley                   2210949

Saavedra Montes, Wendy Alexandra                 2121306

Salas Marquez, Carla Del Rosario                   2120850

Salazar Ore, Carmen Ivette                        2210423

Salcedo Jaramillo, Andy Gabriel                           2211243

Sanchez Tullume, Ingrid Jacqueline                   2210663

Santiago Pastrana, Mirian Rocio                2210687

Saucedo Quicaño, Mirella Rocio                2120287

Silva Castillo, Tatiana Sharon                        1720588

Profesor:

Elaine Missiaggia

LIMA, PERÚ

2022

PROGRAMA DE REFORZAMIENTO INTERMITENTE DE INTERVALO VARIABLE

CASO 1

María Mercedes trabaja en el banco BBVA en el área de Back office, desempeñando el puesto como auditora hace más de 5 años la cual cuenta con una amplia experiencia y conocimiento. Ella tiene como principal función verificar y garantizar el correcto uso de las herramientas y la aplicación de los protocolos de planificación, ya que en los últimos meses han detectado reportes negativos los cuales se reflejan en la productividad, presentando desviaciones importantes en las proyecciones y compromisos diarios de cada ejecutivo, debido a ello la gerencia general ha encargado a los auditores disminuir los reportes negativos que se presentan en la red de oficinas.

Para esto realiza visitas todos los meses a las oficinas del banco que ella tiene asignada, una de estas es “Los Rosales” ubicado Av. Pról. Javier Prado Este 4921 en el distrito de Santiago de Surco, esta oficina ha sido visitada de manera inopinada los últimos 4 meses por María Mercedes, es decir las visitas las realiza de manera aleatoria una vez cada mes.

El día 5 de enero visitó la oficina “Los Rosales”, en el mes de febrero el 25, es decir, 51 días después, en el mes de marzo realizó la inspección el día 09, 12 días después, y para el mes de abril llevo a cabo su visita el 14, 36 días después.

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1. ¿Qué tipo de programa de reforzamiento se evidencia en el caso? Sustente.

En el caso podemos evidenciar un reforzamiento intermitente de intervalo variable. Robbins y Judge indican que: Si las recompensas están distribuidas en el tiempo entonces los reforzamientos son impredecibles y se dice que la programación es del tipo de intervalo variable (2009, p.60); en el caso podemos interpretar que, al ser ejecutivos comerciales, reciben una recompensa que depende de su productividad, al ser esta deficiente, María Mercedes se encarga de realizar visitas de reforzamiento intermitente de intervalo variable.

1. ¿Se puede evidenciar algún tipo de aprendizaje? Sustente.

Como ya comentamos, al ser funcionarios que trabajan en el área comercial, el aprendizaje que tendrían con la visita de María Mercedes es de tipo condicionamiento operante, ya que como mencionan Robbins y Judge: Las personas aprenden a comportarse para lograr algo que desean o para evitar lo que no quieren (2009, p.56), en este caso, algo que desean, sería su bonificación obtenida por cumplir sus proyecciones como consecuencia del buen uso de las herramientas y la aplicación de los protocolos de planificación.

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