CASO: “HOTEL CAMARENA”

“BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA”[pic 1]

“FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS”

MATERIA: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

TRABAJO: CASO: “HOTEL CAMARENA”

ALUMNO: OMAR SANCHEZ RIOS

DOCENTE: ROSA MARIA JAIME URSUA CHANES

CASO: “HOTEL CAMARENA”

EMPLEADOS

Objetivo:

Objetivo del curso de capacitación: Que El participante cambie su manera de pensar y comportarse dentro de la empresa; logrando que él sea una persona verdaderamente productiva, eficaz. Que entreguen su máximo esfuerzo en sus actividades, viéndolas como un reto, tomándoselo personal y poniendo carácter, determinación y entusiasmo. Aumentando notablemente la productividad, competitividad, puntualidad y eficiencia. A través de la concientización y cambio actitudinal. Amabilidad buen trato y respeto hacia tus clientes. Disposición en el aprendizaje de tus procedimientos laborales, al trabajo en equipo y la colaboración y un profundo sentido de la honestidad.

TEMAS DE CAPACITACIÓN

EXTERNO A LA EMPRESA

ETIQUETA PERSONAL COMO FACTOR DE IMAGEN: 1 HORA

Se proporciona técnicas para un manejo adecuado de: La imagen personal como carta de presentación; Etiqueta como parte de la vida social y profesional; Imagen Ejecutiva: La vestimenta adecuada; Reglas de Oro para transmitir una buena Imagen; Construyendo mi "marca personal".

MANAGEMENT DE OFICINA: 1 HORA

Afianza la organización de su actividad laboral a través de una efectiva administración del tiempo, basándose en destrezas para trabajar y tolerar la presión; se proporcionan técnicas para la aplicación de la comunicación asertiva, generando empatía cajero-cliente; y, sugerencias para una correcta atención telefónica.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: 1 HORA

Este tema busca consolidar el autoconocimiento y manejo emocional; desarrollo de habilidades que favorecen una actitud de servicio; analiza las causas y síntomas del stress laboral, así como el manejo y reducción del stress; examina el síndrome del desgaste laboral, a fin de que no afecte en su desempeño.

ETICA PERSONAL Y PROFESIONAL: 1 HORA

Esta materia tiene como objetivo principal rescatar los principios, valores y normas de urbanidad que la persona aprende en su hogar y debe aplicarlo en todas las actividades que realiza y de manera especial en el sector financiero. Sensibiliza en el requerimiento de la sociedad de aplicar principios éticos como: responsabilidad, puntualidad, honestidad, confidencialidad, lealtad y veracidad, puesto que su no aplicación afecta al entorno en general.

ATENCIÓN AL CLIENTE: 3 HORAS

Concientiza en el participante que la excelencia en la atención al cliente, cobra cada día más importancia, puesto que los negocios se desenvuelven en un ambiente de competencia permanente, por lo que la amabilidad, cordialidad y educación, son factores importantes para el correcto funcionamiento y el buen resultado de la organización. Para ello es necesario el autoconocimiento, el desarrollo de habilidades sociales empáticas dentro del ámbito colectivo, mejoramiento del rendimiento, dinamismo, creatividad, motivación. Destacar que el escenario adecuado para lograr ventas de productos o servicios fructíferos, se da a través de la satisfacción del cliente, para alcanzarlo se debe estructurar un proceso de comunicación que no solo implique ofrecer, sino que incluya escuchar y entender las necesidades del cliente. Insistir al alumno en la necesidad de crear una buena primera impresión, para que el cliente se forme una expectativa de calidad.

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