Caso Hispano Hotel

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Nombre del módulo: Capacitación estratégica

Título de la tarea: Caso Hispano Hotel.

Asesora: Regina González

Fecha de elaboración: mayo del 2020.

Introducción. Que contenga:

Aspectos claves del caso, considerando las características y entorno descrito en el caso.

• Es una empresa nueva.
• Alojamiento y restauración son las unidades grandes del negocio.
• Se encuentran en expansión (abren cada cuatro meses un nuevo hotel)
• Hay incrementos y crecimiento considerable.
• Sus clientes son exigentes por lo tanto renuevan continuamente sus productos.
• Ofrecen varios servicios.
• Se vigila constantemente la productividad en los empleados.
• Se pretende implementar un nuevo modelo basado en competencias.
• Existe un encuadre conforme a los acuerdos laborales del país.
• Cuenta con grupos profesionales (áreas) definidos.
• Existe un buen ambiente laboral.
• Se tiene claro el compromiso para seguir brindando calidad de manera integral.
• Se brinda crecimiento laboral y capacitación constante.

Problema o área de oportunidad del caso.

Los colaboradores reciben formación misma que es imposible poner en práctica debido a la burocracia que existe para dar cumplimiento a la calidad y objetivos.

Se pretende que la empresa entre en un nivel que garantice experiencias de lujo, innovación y calidad por lo tanto de deberá trabajar en las infraestructuras estrategias necesarias y para lograrlo se propone la creación de una Universidad Corporativa para gestión del aprendizaje de lo antes mencionado.

Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación y detalla tus resultados:

Establece un sistema para evaluar los programas de formación de la Universidad corporativa. Considera las modalidades de evaluación.

Se tendría que utilizar la Evaluación del contexto de la situación presente para tener claras la necesidades que existen y de poder partir desde este punto, tendría que haber una reorganización sobre los temas de capacitación concretos para el nuevo concepto que se pretende implementar todo esto a través de la Evaluación de diseño, una vez establecidos e impartidos los contenidos de aprendizaje (capacitación) dentro de la universidad será necesario realizar por medio de la Evaluación sumativa el rescate de todo aquello que se generó (competencias, habilidades, actitud) para que se puedan aplicar en el entorno laboral, para posteriormente poder evaluar los cambios que provocaron tras su aplicación (aquí entra la Evaluación diferida) y finalmente poder tener verificar los cambios económico que se produjeron en la empresa a través de la aplicación de lo antes mencionado por medio de la Evaluación económica.

Calcula el Retorno Sobre Inversión (ROI) de los siguientes cursos:

Curso Sistemas de Reservas Virtuales, su inversión fue de $35,000 pesos, tuvo una duración de cuatro semanas y participaron siete personas. Después de ofertado el curso de capacitación, el área de capacitación identificó que existió una aumento en el número de reservaciones, equivalente a $8,500 pesos por persona.

Total de inversión = $ 35,000

Total de beneficios = $ 59,500

ROI = ($ 59,500 - $ 35,000) / $ 35,000 X 100 =

= ($ 24,500 / $ 35,000) X 100

                  0.7 X 100

ROI = 70%

Curso para la Prevención de Riesgos Laborales, su inversión fue de $65,000 pesos. El área de capacitación ha identificado los siguientes beneficios asociados con la impartición de este programa:

Reducción de días perdidos por incapacidad $ 37,500

Reducción de tiempo de supervisión $26,450

Disminución de horas extras $21,500

Total de inversión = $ 65,000

Total de beneficios = $ 37,500 + $ 26,450 + $ 21,500 = 85,450

ROI = ($ 85,450 - $ 65,000) / $ 65,000 X 100

        ($ 20,450 / $65,000) X 100

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