CASO PRÁCTICO INDITEX

ÁREA DE DIRECCIÓN. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.

CASO PRÁCTICO INDITEX 

PREGUNTAS

1. Identifique la ventaja competitiva de la empresa.
2. Analice los factores que han contribuido al éxito de INDITEX.
3. Elabore un diagnóstico DAFO.
4. Desarrolle propuestas estratégicas para la compañía.

INSTRUCCIONES

1. No existe un límite mínimo o máximo de espacio para responder a las cuestiones planteadas.
2. Es importante la profundidad en el análisis, tanto de la fase diagnóstica, como de la ulterior fase de formulación de propuestas estratégicas.
3. Lo que el estudiante debe demostrar es tanto el dominio de los conceptos estudiados como su capacidad para analizar una información empresarial y con ella ser capaz de tomar decisiones clave, dentro del proceso estudiado en dirección estratégica.
4. Cualquier dato obtenido de fuentes externas debe ser citado mediante nota a pie de página; la transcripción literal de información ajena se considera plagio y supondrá el automático suspenso del módulo.

CASO PRÁCTICO. INDITEX

Industria de Diseño Textil, S.A., más conocida como Inditex, es una de las mayores compañías de distribución de moda en el mundo. Nació en 1963, cuando su fundador Amancio Ortega comenzó a construir su imperio con un taller especializado en fabricar ropa para mujer.

Como bien se ha estudiado en este módulo, las empresas deben plantear estrategias competitivas para obtener beneficios superiores al resto de empresas que operan en el mismo sector o industria. Es por ello que se debe desarrollar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, lo que se define básicamente como una característica de la empresa que la hace diferente a otras y que los clientes a los que se dirige aceptan y aprueban de forma muy positiva.

La misión del Grupo es el compromiso con el cliente, es decir, escuchar atentamente a los clientes para ofrecerles productos de moda con la mejor calidad. Inditex cuenta con un eficiente sistema logístico radicado en España que se encarga de llevar a todas las tiendas del Grupo nuevos productos dos veces por semana, lo que sostiene el principal objetivo de ofrecer moda de calidad a los clientes de todas las partes del mundo.

Como se puede leer en la página web de su marca principal, el objetivo es «desarrollar prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo con las expectativas del cliente y a un excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo».

De esta forma, la ventaja competitiva del grupo Inditex es su capacidad de producción flexible. El Grupo cuenta con excelentes profesionales que desarrollan implacables trabajos de producción y distribución, lo que hace posible la adaptación de la oferta a los grandes cambios que se producen en la demanda. Asimismo, la autonomía de cada una de las marcas del grupo también ayuda a crear esa flexibilidad en producción que se explica.

En definitiva, la ventaja competitiva de Inditex se puede resumir en tres palabras: rapidez, flexibilidad y capacidad de innovación.

Asimismo, atendiendo a los tipos de ventaja competitiva estudiados en el módulo (liderazgo en coste, diferenciación o enfoque), se puede decir que el Grupo lleva a cabo una ventaja competitiva de liderazgo en coste, pues es una empresa que desde sus inicios optó por este tipo de estrategia. Captura las tendencias del entorno y las reproduce a un precio accesible. Moda ‘low-cost’: ropa a la última a precios asequibles.

Por su parte, tras realizar un análisis de los factores que han contribuido al éxito de Inditex, cabe destacar lo siguiente. En primer lugar, el Grupo sigue un modelo de negocio adaptado significativamente al online, es decir, no se distingue entre lo físico y lo digital. Como afirma su presidente Pablo Isla, se permite comprar por internet y al mismo tiempo devolver o recoger en tienda. Isla también declara en una entrevista que la empresa mantiene la prioridad en la reinversión de los recursos obtenidos en la etapa de crecimiento, a diferencia de otras empresas que deciden retener esas ganancias durante un tiempo.

Otra importante clave del éxito de Inditex es la rapidez en la producción. Se producen 500.000 modelos al año, 1.000 modelos a la semana. Como también manifiesta su presidente, dos veces a la semana se toman decisiones, para lo que se cuenta con equipos de diseño rápido, proveedores integrados, logística eficiente y tiendas que juegan un papel clave.

Inditex no tiene prácticamente inventarios y cambia su producción de forma constante, lo que implica visitas continuas de los compradores. Esta es otra importante clave del éxito de la empresa y principal objetivo expuesto anteriormente, pues siempre mantiene a los clientes satisfechos ofreciéndoles las propuestas de moda que desean.

Además de apostar por el comercio electrónico, que ha dado lugar a su expansión por nuevos países, la empresa ha conquistado nuevos mercados, sigue abriendo nuevas tiendas por todo el mundo y además lo hace en puntos de venta estratégicamente pensados para un éxito asegurado, lo que supone otra clave de éxito.

En palabras de su presidente, «el éxito se ha basado en democratizar la moda». Aunque a veces criticada por copiar modelos de alta costura para posteriormente proporcionarlo al bolsillo de nivel medio, es innegable que esta estrategia es otra clave de éxito del Grupo. Inditex sabe adaptar las tendencias de la pasarela al ‘street style’. Como se ha mencionado anteriormente, «ropa a la última a precios asequibles».

Otra clave importante del grupo Inditex es que ha sabido diversificar su producto en diferentes marcas. Así, el Grupo cuenta con ocho marcas, cada una de ellas enfocada a un tipo de cliente: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Bershka, Uterqüe y Zara Home.

Asimismo, el Grupo apuesta por la defensa medioambiental, lo que también forma parte de su éxito como empresa. Como bien se detalla en la información del caso práctico proporcionado, «todos los procesos están inspirados en el Código de Conducta y Prácticas Responsables y se concentran en los protocolos de salud y seguridad del producto (Clear to Wear y Safe to Wear), la metodología de auditorías sociales (Tested to Wear) y el producto de sostenibilidad medioambiental (Green to Wear) que recoge a su vez los principios básicos del plan estratégico medioambiental. Todos ellos forman el eje estratégico que se denomina Right to Wear».

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