CASO PRÁCTICO: INDITEX

CASO PRÁCTICO: INDITEX

Apellidos y Nombres: Luis Felipe César Gonzales Said de la Oliva

1. Indique la ventaja competitiva de la empresa (INDITEX), Industria Diseño Textil.

INDITEX es una de las mayores compañías de distribución de modas del mundo, llega a 202 mercados, y a través de su plataforma online llega a 7000 tiendas en 96 mercados. En la actualidad este grupo formado por Zara, Pull&Bear (zapatillas, lentes y espitiru juvenil), Massimo Dutti (ropa clásica y elegante), Bershka (ropa casual y estilo juvenil, con diseñor y colores), Stradivarius (ropa casual), Oysho (ropa casual, deportiva, pijamas e interior), Zara Home (decoración) y Uterqüe (ropa elegante y casual). INDITEX (2020)

Las ventajas competitivas con las que cuenta INDITEX son las siguientes:

INDITEX cuenta con mucha flexibilidad y agilidad, para adaptarse a las necesidades de sus clientes, ya que el mercado de moda, no es estático, sino más bien es muy dinámico, y tiene un mercado muy abierto, y diferentes segmentos de mercados, en donde identificas las necesidades de los clientes mediante los constantes feedback entre sus empleados y clientes, mejor dicho, los mismo empleado, muestran mucho interés en qué es lo que quiere el cliente, anticipándose a las futuras tendencias de moda, mostrando así capacidades y competencias distintivas. Luego toda esa información es trasladada mediante comunicación interna a los grupos de interés, en especial a los proveedores, para y contacto con los grupos de interés (proveedores especialmente), mediante la comunicación interna y capacidad de respuesta hacia el mercado.

Rapidez mediante sus procesos y procedimientos en la cadena de valor, ya que INDEX es su propio productor y distribuidores, poseyendo una integración vertical tanto para adelante como para atrás, en donde tiene un sistema de rotación de existencias llamado Just in Time, el cual reduce costos de almacenamiento, ya que recibe mercadería 2 veces por semana para evitar inventarios y minimizar el número de existencias, con esto INDEX, muy aparte de tener su cadena de valor inversa totalmente orientada al cliente, pone mucha importancia en las tiendas, en donde se encarga del diseño, fabricación, aprovisionamiento, confección, logística, distribución para la venta en tiendas presenciales y tiendas online (siendo su propio productor y distribuidor), siendo con su estilo Fast Fashion, una revolución en la moda, como lo hace con Zara.

Confianza en el valor humano de sus trabajadores, los cuales, para ser promovidos, primero tienen que pasar por todas las áreas pertinentes en tienda, requiriendo un constante aprendizaje, lo cual les da la ventaja competitiva, ya que son conocedores de todas las áreas, e involucran las distintas actividades y mide las capacidades que debería tener un gerente de tienda. El 90% de puestos gerenciales en la actualidad, son ocupados por trabajadores promovidos, lo que nos hace pensar que es una empresa muy exigente e inconformista, en donde la búsqueda de la solución es su mayor responsabilidad, no solo de sus clientes, sino también estableciendo un código de conducta para sus empleados y empleados de sus proveedores, buscando el bienestar social y medioambiental, creando una moda right to wear, creando productos atractivos, éticos y de calidad, que sean justos para sus clientes, proveedores y para todas las comunidades en las que operan.

Capacidad de Innovación, los cual permite que INDEX tenga una ventaja de diferenciación, teniendo un sistema que permite el uso inteligente de datos, a tiempo real, que se derivan de sus ventas de los canales online y tiendas físicas, por ejemplo, permite ver cuántas personas navegan en sus sitios web y por cuánto tiempo, además de su ubicación geográfica, gusto y preferencia de compra, permitiendo predecir las tendencias del mercado. Este es el punto de partida de todo, con esto INDITEX diseña, produce, distribuye y pone a la venta nuevos producto en tiempo récord, con una media de tiempo de lanzamiento de tres semanas.

1. Analice los factores que han contribuido al éxito de INDITEX

Los factores que han contribuido al éxito de INDITEX, para que esta se vuelva una empresa prospera son:

1. La combinación tiendas físicas y online, innovaron en el mercado online, utilizando la estrategia del océano azules, descubriendo ideas de negocios desconocida en el 2010, que en ese tiempo eran caminos desconocidos.
2.  La estrategia de internacionalización, ubicación y penetración de mercado, mejor dicho, la expansión que hoy en día tiene INDITEX, la cual abrió tiendas y nuevos mercados por todo el mundo, adaptándose a la cultura de cada país (ropa según el estilo de cada país), y según sus áreas geográficas, sexo y edad, ropa para todos los gustos para hombres, mujeres y niños; manteniendo esa expansión a un precio y calidad razonable. INDITEX, tiene tiendas en sitios estratégicos en cada casi todas las ciudades en el mundo.
3.  Apuesta por producir ropa sostenible con material que cuide el medioambiente. Tiendas de este grupo como Zara y Pull&Bear, son las pioneras al incorporar el plan de implantación de tiendas eco-eficientes, la cual busca tener espacios abiertos, que permita integración de la biodiversidad de espacios naturales en las zonas de trabajo, además de buscar el ahorro en el consumo de agua, reducción de emisiones contaminantes, y aprovechamiento de energía y mejoramiento de la calidad del aire; además de tener contenedores para reciclaje de prendas (close the loop). También mediante estas tiendas, tratan de que el cliente viva la experiencia de utilizar ese estilo de ropa en distintos lugares (espacios ambientados, según la tendencia de ropa)
4. Renovación permanente de la imagen de marca, producto, servicio y diversificación, con eso queda claro que INDITEX, para haber tenido éxito en el mundo de la moda, siempre se renueva, eso queda demostrado en marcas como, Zara Home que también ha lanzado una nueva línea, llamada Laundry, que consiste en una selección de detergentes, suavizantes y aguas de planchado, especialmente selecta y vinculada a las características diferenciadoras del cuidado de la ropa. Con esto INDITEX puede ofrecer lo que necesitan sus clientes, en menos tiempo y mucho antes que sus competidores. Con esto, INDITEX trata de generar el impulso sobre el cliente, con la metodología “Si no lo compras hoy, tal vez no lo encuentres mañana”.
5. Orientación a los resultados, confiando en sus capacidades y competencias distintivas, involucrando a todos los departamentos de cada uno de las marcas, incluyendo el personal de tienda, que juega un papel clave, que busca reconocer las necesidades de los clientes, para ir ofreciéndole a ellos los mejores productos, con paciencia y de manera minuciosa, de acuerdo a sus gusto, preferencias y calidades.
6. Crecimiento con los acuerdos contractuales (franquicias) y cooperaciones y alianzas accionariales, en donde se integra el derecho de uso de estas franquicias y el know how en el mercado, junto con el conocimiento y experiencia del mercado, y su notable compromiso de responsabilidad corporativa. Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Lenguaje y Comunicación (2018)
7. Tecnología y adaptación a las tendencias que exige el mercado, identificando los factores críticos de éxito, como desarrollar un sistema de renovación de stocks, mezclando la actividad logística, con la capacidad de ofrecer la ropa y un diseño a un buen precio, ya que fabrica más del 50% de su ropa, con una calidad que le da diferenciación a sus marcas y búsqueda de la mejora continua.

1. Elabore un diagnóstico DAFO

1. Debilidades

• La compañía no realiza publicidad contra la competencia, lo que provoca una menor visibilidad y dificulta la comunicación con sus consumidores (solamente realizar publicidad en temporada de verano y con productos de lanzamiento, o cuando apertura una nueva tienda en el mundo)
• No permite diseños de famosos, lo que la vuelve menos vistosa.
• No diversifica, si a ciclos de vida estamos hablando, ya que el 60% de su ropa es ropa clásica.
• Más del 40% de se produce fuera del país, si hubiera crisis, no pudiera abastecerse para su total ciclo productivo.
• Portafolio muy centralizado en Zara, ya que representa casi el 70% de las ventas del grupo INDEX.
• A pesar de ser una empresa internacional, no se caracteriza por tener el mejor ambiente para trabajar, eso se ve reflejado en los resultados de Grace Place to Work, en donde no aparece en la nómina. José Contreras Rivas (2018)
• Por estar situado en las mejores ubicaciones de las ciudades más grandes del mundo, eso ocasiona costos de alquiler altos.

1. Amenazas

• Crisis económica (menos dinero para gastar en ropa)
• Pandemias, como está sucediendo ahorita con el COVID-19 (Coronavirus)
• Aparición continua de nuevos competidores, con menos costes.
• La política fiscal y el aumento de IVA
• Clientes que buscan diferenciación
• Productos sustitutos con mejora de calidad y precio.
• El alto riesgo de ser catalogados como plagiadores. José Contreras Rivas (2018)

1. Fortalezas

• El Grupo INDITEX es líder mundial de la industria textil y la empresa más grande del mercado español por capitalización, y con 8 marcas con gran reputación en el mercado.
• Líder mundial en el sector de modas y posee una gran cuota de mercado.
• No depende de ningún proveedor (es su propio fabricante y distribuidor)
• Cada formato comercial del grupo comercial de INDITEX cuenta con su propia sede y centro logístico.
• Gran funcionamiento de la investigación de mercados, no solo con sus propios empleados (preguntan, ven y recopilan información para los diseñadores), sino también acuden a desfiles de moda para
• Posee un alto valor de marca (lo que lo hace garantizar la calidad de sus productos, para diferenciarse de sus competidores)
• Integración vertical tanto para adelante como para atrás, con control de la cadena de valor
• Modelo de negocio: rápida rotación de diseño y bajo stock. Incitan al consumo (recompra y fidelización)
• Diseños próximos a las necesidades de los clientes, gracias al estudio del mercado (los trabajadores en tienda, preguntan y escucha lo que quieren los clientes)
• Internalización muy consolidada, y búsqueda por la mejora continua.

Cabe resaltar que INDITEX, ha sabido aprovechar muchas debilidades, y hoy en día son fortalezas, como en el año 2009, era una oportunidad de la venta Online, y se adaptó al entorno tecnológico. No contrata diseñadores de renombre, sin embargo, tiene personal encargado de asistir a eventos y desfiles de modas, los cuales luego de asistir, sintetizan toda la información y reportan las nuevas tendencias que saldrán dentro de 6 meses, y lo realizan en menos de una semana, esto favorece a las otras marcas, ya que, al ser el pionero, experimenta en el mercado.

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