Caso Accra Beach Hotel

ACCRA BEACH HOTEL

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Caso  Accra Beach Hotel

1. ¿Cuáles factores conducen a variaciones en la demanda de habitaciones en un hotel como el Accra Beach?

2. Identifique los diversos segmentos de mercado que atiende actualmente el hotel. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de atender a clientes de varios segmentos?

3. ¿Cuáles son las principales consideraciones que enfrenta el hotel mientras revisa la solicitud de reservaciones del Consejo de Cricket de las Indias Occidentales?

4. ¿Qué medidas debe tomar Cherita Howard y por qué?

1) Los factores que conducen variaciones en la demanda de habitaciones del hotel Accra Beach son la temporada del año (Enero, Febrero y Marzo), la satisfacción de los clientes que lo visitaron y si hicieron una recomendación a un conocido o simplemente vuelven al año siguiente. La ubicación y condición climática es fundamental, ya que se hizo muy popular por estos dos atributos, entonces es primordial al momento de tener un estudio de la demanda, ya que si no tiene buena accesibilidad, no todos los clientes podrán llegar a destino. El equipo de Cricket esta dispuesto a generar publicidad a cambio de hospedaje, eso puede generar un boom en la demanda en termino de publicidad y enganche por parte de los clientes al ser un deporte famoso en ese país y darlo a conocer a nivel mundial a través de la televisión.

2) Accra Beach Hotel atiende a tres tipos de segmentos de clientes: Clientes de negocios corporativos, operadores de viajes y huéspedes individuales. En un principio el hotel Accra Beach se promocionaba como un centro vacacional , pero en los últimos años había sacado partido de su ubicación, lo que trajo como resultado el atractivo de los clientes relacionados al mundo de los negocios. Al pasar lo años, el cambio fue drástico en el sentido de que tipos de clientes se alojaban en el  hotel, ya que pasamos de turistas provenientes del Reino Unido y de Canadá, a un gran numero de clientes corporativos, que acudían principalmente a reuniones de negocios en las instalaciones del hotel. Además, como menciona el caso (especialmente en invierno), lo vacacionistas se sentían incomodos al estar en la playa rodeados de gente de negocios (vestidos de traje y hablando por teléfono). Luego de este drástico cambio de tipo de cliente, el hotel Accra Beach se dio cuenta que obtenía una tarifa promedio mas elevada con huéspedes de negocios que con los vacacionistas y también la gerencia había descubierto que el volumen de negocios corporativos era mucho mas estable que el de los operadores de viajes y huéspedes individuales. Las ventajas que podemos observar respecto de atender a clientes de distintos segmentos, es que los clientes de negocios pueden cubrir de gran manera la temporada baja y potenciar aun mas la temporada alta junto a la presencia de turistas vacacionales, es decir, a los clientes de negocios no les interesa la temporada alta o bajo, sino estar en un lugar grato, amigable para hacer negocios y que mejor que las instalaciones que les ofrece el Accra Beach Hotel, es decir, la principal ventaja son las ganancias que puede obtener el hotel. Ahora bien, las desventajas que podemos identificar si segmentamos por varios tipos de clientes el hotel, es el descontento por parte de los clientes, es decir, seria incomodo para una familia que va de vacaciones a un lugar no estar en la misma sintonía que los otros huéspedes del hotel, como ocurrió en este caso con los turistas del Reino Unido o Canadá con los clientes de negocios,(Unos con ropa playera y otros con traje y hablando por celular) es decir, el descontento de los clientes seria una desventaja a considerar.

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