Caso Calzado Zapata.

Caso Calzado Zapata

Antecedentes

• Calzado Zapata nace en 1970 como un taller artesanal
• En 1974 se transforma en una compañía de Responsabilidad Limitada.
• En la actualidad hay 4 empresas del grupo Piel, Suelac, Technihorma, Caucho.
• Cada una de estas empresas se dedica a la manufactura de cada una de las partes que se utiliza para la fabricación de los zapatos.
• Tienen varias líneas de calzado; línea escolar, línea formal, línea informal, línea deportiva. Para cada línea está especificado el perfil del consumidor.
• La ventaja competitiva de la empresa es el know how.
• Es una empresa familiar y los puestos gerenciales están a cargo de familiares.
• Se produce  700 pares diarios. En temporada alta, con doble jornada de trabajo, se llega a producir hasta 1500 zapatos.

Problemas

Problemas Organizacionales

• No existe una cultura organizacional.
• No existen metas fijas. Los objetivos de la empresa no están claros.
• No existe proyección dentro de la empresa para los empleados ya que los puestos gerenciales están destinado únicamente a los familiares.

Problemas Departamentales

Marketing y ventas

• Existe un proceso de ventas lento debido a que existe falta de capacitación en el área de fuerza de ventas.
• El departamento de marketing no cuenta con una planificación estructurada en base a los objetivos.
• No existe una planificación en cuanto a la demanda, no hay investigación de mercados.

Recursos Humanos

• Existe contratación defectuosa basada en que los conocimientos de los empleados no están relacionados con sus funciones de trabajo.
• El departamento de Recursos Humanos  no está bien estructurado. Las personas encargadas de este departamento no dedican el 100% de su tiempo a esta área.
• Los empleados no cuentan con preparación académica, todo su conocimiento se basa en experiencia. Sobre todo en la sección de manejo de inventarios y distribución.

Operaciones

• La planificación es demasiado acotada, pues lo hacen de manera quincenal sin una proyección.
• No existe utilización de método científico en el proceso de manufactura del producto. El know how es muy artesanal y muy arraigado a la tradición familiar.
• Los canales de distribución son deficientes por lo que hay poca cobertura.
• Las instalaciones se han vuelto obsoletas y requieren inversión.

Propuestas de Mejora

Se presentarán propuestas de mejora para cada uno de los problemas establecidos en el numeral anterior.

Soluciones Organizacionales

Con respecto a los problemas organizacionales, la empresa debe empezar por establecer una misión y una visión que estén acorde con la visión de negocio que tiene la gerencia. Es importante que toda empresa tenga bien establecidos los objetivos de la organización. Sin unos objetivos claros, la empresa no sabe hacia donde está encaminada. Peor aun, los empleados. Además de establecer objetivos claros, es importante que estos sean socializados con toda la organización y los objetivos de cada departamento estén alineados a estos objetivos generales.

A partir de estos objetivos, se debe establecer la planeación de la empresa, a dónde se quiere llegar y los medios para lograrlo. Estas metas tienen que verse plasmadas en el plan de carrera de los empleados. Para que una persona confía en su empresa, debe sentirse que puede crecer y desarrollarse dentro de ella, de esta manera, podrán aumentar el compromiso de los empleados en la organización.

Soluciones Departamentales

Marketing y Ventas

Se debe realizar una investigación de mercados en base a los grupos objetivos a los que la empresa está dirigida. Esta investigación debe incluir sugerencias de mejora y transformación de los productos en base a las necesidades de los consumidores.

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