Caso JD POWER COMPANY

UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

INVESTIGACION DE MERCADOS

4TO NIVEL “B”

NOMBRE: Olga Nayely Ortega Montenegro

FECHA: 08/07/2020

JD POWER COMPANY

J.D Power  es una empresa basada en realizar entrevistas de calidad de los productos y servicios para así satisfacer a los clientes y el comportamiento del consumidor. Siempre interactúan con millones de consumidores para tener más información y poder entender sus preferencias, perfecciones y expectativas dependiendo de su variedad de productos y servicios que brindan más de una docena de industrias.

Los servicios incluyen investigaciones del agrado del cliente, investigación de mercados y programas para mejorar su rendimiento.

ANTECEDENTES

• En 1968, la empresa se enfoco más en la industria Automotriz desde ese momento tuvo éxito con los consumidores y las industrias de todo el mundo al ofrecer información sobre la calidad de sus productos y servicios a sus clientes.
• En 1970,  J.D Power gana un resalto nacional por su voz de los datos del cliente y así se lanza el Dealer Attitude Study que le da fe a la empresa basándose en ventas minoristas y de distribución.
• En 1980, analizo el índice de satisfacción del cliente automotriz, estudio de calidad inicial automotriz y el lanzamiento del estudio de medios automotrices.
• En 1990, lanza al mercado un sistema único de recopilación y análisis de datos de vehículos minoristas de automóviles en Estados Unidos.
• En el 2000, se expande con oficinas en China, Alemania y México.

ACTIVIDADES QUE REALIZA J.D POWER

Es una empresa que aborda integridad, independencia e impactos. A continuación nombramos las actividades que realiza J.D Power:

• Realiza investigaciones para optimizar la calidad de productos y la satisfacción del cliente que son usadas alrededor del mundo.
• Sus investigaciones se fundamentan en las respuestas de sus consumidores y clientes comerciales de todo el mundo.
• Colecciona estudios para evaluar la calidad y satisfacción del cliente basados en la Industria.
• Los informes de las evaluaciones de J.D Power o sus empleados no son públicas.

COMO REALIZA J.D. POWER SUS INVESTIGACIONES

Esta empresa realiza las entrevistas a sus consumidores y clientes comerciales por medio de mails y por vía telefónica. Los encuestados son escogidos al azar y que tengan información de lo que se está evaluando. Todas las entrevistas realizadas por J.D Power están basadas en las opiniones y percepciones de los consumidores.

LIDERAZGO DE JD POWER COMPANY

El equipo de trabajo está compuesto por personas profesionales capacitadas como analistas, economistas y consultores que se dedican a facilitar una investigación basada en el consumidor de las diferentes empresas.

INDUSTRIAS A LAS QUE JD POWER REALIZA ESTUDIOS

• Automotriz.
• Servicios Financieros.
• Cuidado de la Salud.
• En casa.
• Seguro.
• Tecnología, medios y telecomunicaciones.
• Viajes y hospitalidad.
• Utilidades.

ESTUDIOS EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ REALIZADA POR JD POWER

La industria automotriz es impulsada por la voz del cliente y JD Power es una guía de confianza para dar soluciones automotrices y poder ayudar a clientes que quieren alcanzar un buen rendimiento.

• Estudio de Calidad del producto.
• Componentes del producto.
• Medios y Mercados.
• Al por menor.

1. ESTUDIOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO

JD Power apoya a los fabricantes y proveedores a completar la voz del gastador en todos los aspectos de la planificación, el diseño y la elaboración de vehículos que superen las expectativas de los propietarios en cuanto a eficacia, llamativo, protección y experiencia del usuario.

ESTUDIO DE EVASIÓN DE EEUU

¿Como orientar el desarrollo de los productos y servicios de marketing para poder generar atención entre los consumidores?

Solución: Ayudar a los productores aumentar las tasas de vehículos nuevos, las tasas de cierre y las ventas mediante la evasión de los modelos.

Beneficios: Este estudio brinda información para poder entender las intenciones de los compradores de vehículos nuevos al comprar uno.

Hallazgos:

• Identifica la capacidad de los compradores de vehículos nuevos referente a modelos competitivos.
• Poner en claro por qué los compradores de vehículos nuevos no consideran modelos específicos.
• Comprende las opiniones de los compradores relativos a los modelos que evitaron.
• Comprende por qué los compradores de vehículos nuevos rechazan o evitan modelos específicos
• Descubra por qué los compradores de vehículos nuevos compran un modelo en personal en parte de modelos competitivos.

ESTUDIO DE RENDIMIENTO, EJECUCIÓN Y DISEÑO AUTOMOTRIZ DE EEUU.

Inspeccionar las evaluaciones de los dueños de vehículos nuevos sobre sus rutinas con su vehículo nuevo después de 90 días de propiedad.

Solución: Los evalúan siguiendo los 10 grupos de experiencias:

1. Caminando hacia tu vehículo
2. Configurar y arrancar su vehículo
3. Entrar y salir del vehículo
4. El interior de su vehículo
5. El tren motriz de su vehículo
6. La sensación de manejo de su vehículo
7. Tu vehículo te mantiene a salvo
8. Usando el sistema de infoentretenimiento
9. La comodidad de manejo de su vehículo
10. Uso de combustible

Beneficios: Obtienen información basadas en las experiencias según su diseño, contenido, calidad, rendimiento del vehículo.

Hallazgos: 

Este estudio ayuda a los fabricantes y proveedores de automóviles a determinar:

• Características del vehículo nuevo
• Fortalezas y debilidades de los modelos de un fabricante frente a competidores.
• Características del vehículo según su marketing.
• Lecciones que se pueden aprender para futuros lanzamientos.
• Prioridades del producto del futuro modelo.

ESTUDIO DE CALIDAD INICIAL DE EEUU

Analizar y comprender los requisitos del cliente, quien desempeña mejor y que es lo que necesitan.

Solución: El estudio inspecciona estas nueve categorías:

• Clima
• Asistencia para conducir
• Experiencia de manejo
• Exterior
• Características
• Interior
• Tren motriz
• Asientos

Hallazgos: Obtienen información de los problemas de calidad de la marca, modelo y línea de montaje de la planta de vehículos ayudando asi a los fabricantes de automoviales a comprender lo siguiente:

• Nuevos modelos
• Líneas de embalaje de plantas
• Satisfacción del cliente y la promoción
• Diferencias de calidad
• Nuevos diseños versus diseños antiguos
• Prioridad del producto

ESTUDIO DEL ÍNDICE DE EXPERIENCIA TECNOLÓGICA DE EEUU (TXI)

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