Caso Zara

Renzo Díaz Tarazona                               Dirección de Marketing                          1458676-G52

CASO ZARA

1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes?

Lo que hace Zara para crear esta experiencia de marca es tratar de que los clientes pasen bastante tiempo dentro de sus establecimientos mediante el olor, la música, las luces, el decorado, la disposición de los productos… creando un ambiente diferente característico de la empresa española. Si un cliente cada vez que entra a una tienda del conjunto Zara y se encuentra con este tipo de ambiente en cualquier tienda del mundo tendrá una experiencia agradable y el impacto en el cliente será en todos los sentidos (gusto, olor, oído…).

2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex?, ¿cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?

La empresa Inditex ha conseguido segmentar a sus consumidores y tienen marcas diferentes para cada uno de estos grupos. El rol de cada una de ellas es acaparar el target al cual van dirigido en cada una de ellas.

Pull & Bear: esta empresa se enfoca en el público joven con diseños atrevidos y creativos, su target va desde los 14 a los 30 años aproximadamente.

Stradivarius: vende ropa informal tanto para hombres como mujeres hasta 30 años, el objetivo de esta marca es tratar que el cliente vaya solamente para comprar.

Bershka:  es una marca para adolescentes y con un toque más juvenil, pero no urbano, a diferencia de Pull & Bear. La mayor parte de su target es femenino y se caracteriza por tener precios muy competitivos.

Massimo Dutti: es una marca premium del grupo Zara dirigido a la clase media-alta sus productos son diseñados con un estilo elegante. Tienen productos sofisticados y de última tendencia para satisfacer a su público cosmopolita.

Oysho: es una marca enfocada a la lencería y ropa cómoda (pijamas, de deporte…) es una marca la cual presenta una amenaza la cual es su mayor rival Women’s Secret por eso, esta marca utiliza una estrategia de marca seguidora ya que es de las menos conocidas.

Uterqüe: es la marca más lujosa del grupo Zara dirigido a un target con buen poder adquisitivo. Esta marca ofrece ropa y complementos basándose en la buena calidad de ellos.

Zara Home: esta marca a diferencia de las demás no ofrece ropa ni complementos de moda, sino que ofrece complementos para el hogar con un buen diseño creativo y de calidad a buenos precios.

Lefties: es la marca más nueva del grupo Zara y se caracteriza por dirigirse a todos los públicos y con precios bastante asequibles.

3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes?, ¿cómo logran anticipar sus deseos y expectativas?

Zara conoce a sus clientes a través de la demanda, es decir, los observadores de la empresa hacen un seguimiento de que es lo que se compra y que no en sus tiendas.

Estos observadores están al tanto de las últimas pasarelas de todo el mundo para poder así “inspirarse” en los productos de última tendencia.

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