DECISIONES GRENCIALES - CASO: LUZAM.

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1. Elección de una empresa del medio para objeto de estudio

Empresa “Luzam”

LUZAM, una empresa familiar nace el 2 de enero de 1984, siendo en un principio una empresa unipersonal dedicada a la comercialización de repuestos Volkswagen (VW), bombas de agua y todos los requerimientos de la Agroindustria. En 1990, LUZAM fue representante y distribuidora de ROGHUR LTDA., una empresa con matriz en Santa Cruz y sucursales en casi todo el país.

Con el tiempo, LUZAM fue creciendo en cuanto a la cantidad de proveedores internacionales a los que representaba, y a la variedad de productos que ofrecía para satisfacer de una mejor manera a toda su clientela, además de ampliar los servicios adicionales, como son: Taller propio, servicio post-venta, perforación de pozos profundos, instalaciones, mantenimiento y reparación de equipos a través de un grupo de ingenieros y técnicos, logrando así fidelizar a sus clientes actuales y captar clientes nuevos, es de esta forma que en el Año 2006 LUZAM se convierte en LUZAM S.R.L, inaugurando este año su primera sucursal en la ciudad de Sucre, en el departamento de Chuquisaca.

En Agosto del año 2009, LUZAM S.R.L. inaugura su segunda sucursal en la ciudad de Bermejo, en el departamento de Tarija, finalmente en el año 2010 se inaugura una nueva sucursal en la ciudad de La Paz.

LUZAM S.R.L. cuenta en la actualidad con la distribución y representación de las siguientes marcas:

Hoy por hoy, convencidos de que nuestra misión es proveer a los sectores, construcción, agropecuario, industrial y perforación con productos de calidad y marcas reconocidas, para poder facilitar el trabajo de manera eficiente, brindando al cliente un excelente servicio y asesoramiento técnico para su satisfacción plena, trabajamos en equipo para poder cumplirla y de esta forma poder abarcar de la mejor manera el mercado nacional.

1. De la empresa u objeto de estudio identifique problemas administrativos respecto a la planificación, organización, integración del personal, dirección y control de la empresa, determine las causas y efectos de los problemas identificados, desarrollando el proceso de toma de decisiones y elección de la aplicación de las técnicas cualitativas y cuantitativas estudiadas, que usted vea conveniente para la solución de los problemas u oportunidades identificadas.

1. En el área de planificación.- análisis y revisión de la misión y visión, del objetivo general y objetivos específicos de la empresa, de la estrategia general, de las políticas, procedimientos y reglas, de la elaboración de los programas y presupuestos.

Dentro de lo que es su misión, visión objetivos podemos observar que Luzam al permanecer varios  años dentro del mercado cuenta con una misión, visión y objetivos bien definidos.

MISIÓN

Somos generadores de soluciones industriales, forjando confianza a través de un equipo sólido comprometido, creciendo juntos impulsando el desarrollo del país.

VISIÓN

Ser los mejores mediante un equipo sólido y protagonista en la oferta de nuestros productos y servicios a nivel nacional.

OBJETIVOS

General

Brindar a nuestros clientes productos de calidad y a precios competitivos, garantizando una atención oportuna y servicios de post-venta, manteniendo un compromiso de mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Objetivos de marketing

• Obtener la satisfacción total de nuestros clientes.
• Crecer constantemente, adaptándonos a los tiempos y gustos de nuestros clientes.

Objetivos financieros.

• Incrementar las ventas en un 5% anualmente.
• Convertirse en sociedad de responsabilidad limitada, vendiendo un 30% del porcentaje del total de sus acciones, para poder operar de mejor manera en los próximos años, al mismo tiempo por fines impositivos y financieros ya que en este momento se tiene riesgo ilimitado  por ser una empresa unipersonal.

Objetivos de Talento Humano

• Fomentar el desarrollo profesional de todos los integrantes de nuestra organización.

VALORES

• Compromiso
• Respeto
• Honestidad
• Responsabilidad
• Confianza

POLÍTICAS

• Compromiso con la misión y visión de la empresa.
• La Empresa LUZAM SRL. se preocupa de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, por esta razón se cuida que todas las operaciones se realicen cumpliendo leyes de salud y seguridad estipuladas por la ley.
• A los empleados de LUZAM se les realizará un descuento en sus compras del 5 al 10% dependiendo de la antigüedad.
• El cliente tiene la razón.
• Agradarle al cliente y que se sienta como en casa.
• Sesiones mensuales documentadas de trabajo de cada área a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
• Buen sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones.
• Apoyo a las pequeñas y medianas empresas con créditos blandos.
• Proporcionar garantía y asesoramiento en todos nuestros productos.

PROCEDIMIENTOS

• Pedido a los proveedores:

1. Contacto con el proveedor.
2. Negociación y solicitud de productos requeridos.
3. Recepción de productos.
4. Control de la cantidad y características de los mismos mediante sistemas y físico.
5. Selección de productos a exhibir y almacenar.
6. Almacenamiento.

• Mercadeo

1. Publicación de cartilla de productos mediante página web.
2. Difusión radial.
3. Envío de correos electrónicos a clientes frecuentes.

• Distribución y Venta

1. Contacto con clientes.
2. Negociación.
3. Especificar el tiempo a la persona solicitante, de la entrega de productos por parte del vendedor.
4. Entrega de productos
5. Control de la cantidad y características de los mismos mediante sistemas y físico.
6. Servicios post-venta.

REGLAS

• Solicitar permisos de 3 a 2 días con anticipación del día solicitado.
• Mantener limpio el área de trabajo para la aceptación del público.
• Ningún trabajador podrá tomar material o producto sea quien sea sin previo aviso.
• Al tener 3 faltas injustificadas o entrar con 2 horas después sin justificar se le sancionará, directamente

ESTRATEGIAS GENÉRICAS

Dentro de las estrategias genéricas utilizadas por la empresa LUZAM IMPORTACIONES podemos señalar la estrategia de diferenciación en la atención al cliente, ya que se brinda créditos blandos y directos, algo que es difícil copiar por la competencia ya que significa un alto riesgo; al mismo tiempo, se busca dar un buen servicio a través de la garantía de los productos, asesoramiento y un stock permanente de repuestos.

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