ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

CAPÍTULO II: CASO PRACTICO DE LA ENTREVISTA PROFUNDA

Estudio Realizado:

Los investigadores de Marriott pueden realizar entrevistas de profundidad en hoteles con viajeros de negocios selectos en las que se incluyan las siguientes preguntas:

Primera Etapa: Definición del Problema

Suponer que la directora de Marriott quiere saber cómo prestar mejor sus servicios internos a los clientes de negocios.

Etapa II: Planteamiento de Estudio

Este estudio estuvo orientado por las siguientes interrogantes:

¿Factores por el cual las personas eligen marriott?

¿brinda buenos servicios?

¿crea satisfacción a los clientes que se hospedan?

¿Cuál es el nivel de servicio?

Los objetivos generales del presente estudio fueron los siguientes:

o Evaluar si los productos que se prestan satisfacen las necesidades.

o Saber si se tiene buenos servicios internos.

Etapa III: Diseño de la Investigación

En esta etapa tenemos que desde el punto de vista metodológico, este estudio utilizara el tipo Exploratorio bajo una metodología cualitativa, a su vez se utilizara la técnica de entrevista profunda y con la guía de indagación con preguntas abiertas.

Tipo de estudio Métodos Técnicas Instrumento

Exploratorio Cualitativo Entrevista profunda No estructurado (Preguntas Abiertas)

Guía de indagación

GUÍA DE INDAGACIÓN

1. ¿Qué factores concretos consideró usted al elegir Marriott para alojarse durante su viaje de negocios? (motivos)

2. ¿Qué servicios del hotel usó durante su estancia? (conducta)

3. ¿Se siente satisfecho o insatisfecho con estos servicios? (sentimientos actuales).

4. ¿Quétan probable es que se aloje en el Hotel Marriottla próxima vez que venga. Por razones de negocios? (intención de conducta)

V. CONCLUSIONES

Las entrevistas profundas se realizan con una sola persona.

Este tipo de técnica en la investigación puede tener una duración de 30min. Hasta más de una hora, dependiendo del tema y la dinámica de entrevista.

Para ello se requiere la habilidad de un entrevistador que provoque un ambiente de confianza con el entrevistado a fin de que hable con libertad de sus actitudes, creencias, sentimientos y emociones.

Que tenga capacidades de comunicación personal, es decir, que articule preguntas de manera directa y clara.

También capacidad de escuchar para poder interpretar tomar nota de las respuestas.

Dentro de una

...