Estres Laboral

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

PROGRAMA DE CARRERAS PROFESIONALES PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Carrera de Administración

ESTRÉS LABORAL EN COLABORADORES DEL ÀREA DE PLATAFORMA DE LA TIENDA TOTTUS – MEGAPLAZA - 2012

Curso:

Desarrollo Humano

Profesor:

José Raúl Lévano Muchotrigo

Integrantes:

Roxana Sandoval Garibay

Olivia Meza Cosme

María Rojas Sanchez

Nayuf Benavides Vásquez

Carlos Becerra Torres

Ghwojhan Quispe Janampa

Ricardo Sacha Machaca

LIMA-PERU

2012

Dedicamos el trabajo a nuestros padres, que siempre están con nosotros física y espiritualmente que son la base de nuestro conocimiento, a nuestros hermanos que nos brindan sus apoyos incondicionales, a nuestros hijos que son el motor de nuestra vida, a nuestros amigos que están acompañándonos en el camino del aprendizaje.

AGRADECIMIENTO

Este trabajo no se habría podido realizar sin la colaboración de muchas personas que nos han brindado su ayuda, sus conocimientos y su apoyo. Queremos agradecer a todos ellos cuanto han hecho por nosotros para que este trabajo saliera adelante. Quedamos especialmente agradecido al Profesor José Lévano Muchotrigo que nos ha ayudado y apoyado en todo momento, ha corregido minuciosamente este trabajo y nos ha dado la posibilidad de mejorar, queremos agradecerle sus comentarios, direcciones sugerencias y las correcciones con la que hemos podido elaborar una adecuada investigación de todo el trabajo realizado. De igual manera agradecemos a todo el equipo de la Plataforma de TOTTUS - Mega plaza por compartir con nosotros las experiencias de cada labor y darnos las facilidades para realizar este trabajo de investigación.

INDICE

Portada ……………………………………………………………………………...........1

Dedicatoria………………………………….……………………………………...............2

Agradecimiento……………………………….……………………………….…....…......3

Índice……………………………………………………………………………..…………4

Introducción……………………………………………………………………..………….5

CAPITULO I: MARCO TEORICO

1.1 Descripción general del estrés……………………………………………………...6

1.2 Definición del Estrés Laboral…………..…………………….……………………...7

1.3 Causas de Estrés Laboral….…………..…………………….………………….…..7

1.4 Efectos del Estrés Laboral….…………..…………………….…………………….11

1.5 Justificación………………….…………..…………………….……………………..12

1.6 Problemas………………...….…………..…………………….…………………….12

1.7 Objetivos………………….….…………..…………………….……………………..13

CAPITULO II: METODO

Tipo de investigación…..………………………………………………….……………...13

Los Participantes………………………………………………………………................13

CAPITULO III : RESULTADOS……………….................…………………………….14

CAPITULO IV: DISCUSION……………………………………………….…………….18

CAPITULOV: CONCLUSIONES…………………………………………….………….19

REFERENCIAS.......................................................................................................20

INTRODUCCION

La presente investigación se presenta con la intención de tener un amplio panorama del estrés así como identificar las causas que lo provocan y conocer las consecuencias que ocasiona y las distintas maneras de salir adelante. El estrés es un problema de actualidad por tal motivo es necesario conocer y tratar de no involucrase tanto en él, ya que es uno de los principales factores negativos que hace tener una vida con angustias. En el mundo laboral, la responsabilidad, la toma de decisiones, la insatisfacción derivada de las condiciones o de la organización del trabajo, la «carga psíquica» en suma, pueden constituir fuentes de estrés, con lo que aprender a identificar los signos de estrés y aprender a prevenirlos se convierte en una tarea cada vez más importante en el desarrollo de nuestra vida profesional. Un caso que podamos mencionar como ejemplo, El área de plataforma es como la columna vertebral de cada tienda ya que aquí se realizan labores de ingreso de mercadería atendiendo a grandes y pequeños proveedores y por otro lado la salida de mercadería de esta área al piso de venta (tienda). Para la elaboración del trabajo en el capítulo I se analiza los conceptos de ESTRÉS y específicamente el ESTRÉS LABORAL (causas, efectos y ejemplificaciones) como tema a tratar. En el capítulo II, describimos la metodología, la cual fue mediante encuestas que se han realizado a los trabajadores de plataforma de Tottus – Mega Plaza, con el propósito de identificar el nivel de estrés de dicha compañía. Los resultados los presentamos a través del análisis de frecuencia y porcentaje en el capítulo III. A la luz de los resultados en el capítulo IV, se discute los resultados explicándolo en función a la teoría revisada, las que refieren del papel en el contexto laboral.

CAPITULO I MARCO TEORICO

1.1 Descripción general del estrés

Sabemos que el Estrés es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos naturales y propios de defensa para afrontar una situación que percibimos como amenazante exponiendo a nuestro organismo a afrontar diferentes circunstancias que pueden desencadenar problemas graves de salud provocando la aparición de enfermedades y anomalías patológicas impidiendo el normal desarrollo y funcionamiento de nuestro cuerpo.

El síndrome de Burn Out o Síndrome del Quemado: es un trastorno psicológico severo (patología) que a grandes rasgos consistiría en la presencia de una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo y está relacionada con el ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva en el.

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