Formato Descripcion de Puestos Gerente de Operaciones

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DESCRIPCION Y PERFIL DEL PUESTO

                1.- DATOS GENERALES

Denominación del Puesto: Gerente de Operaciones

Departamento: Dirección General.

Gerencia: Dirección

Reporta a: Dirección General.

Supervisa a: Gerentes de Estación.

2.- OBJETIVOS DEL PUESTO

1. Desarrollar e Implementar las Estrategias de negocio que se enfoquen a cumplir los Objetivos Organizacionales.
2. Integrar un equipo de trabajo auto motivado, auto dirigido y Crear una cultura enfocada en al cumplimiento de Objetivos.
3. Crear un ambiente de trabajo seguro y Positivo para todos los Colaboradores.
4. Responsable de Asegurar la Distribución y Mejor Utilización de los Recursos en la Operación para Maximizar los Resultados.
5. Responsable de Asegurar Satisfacción Total del Cliente en los Servicios y Productos Ofrecidos.
6. Responsable de Implementar Sistemas de Control Interno que permitan el cumplimiento con las regulaciones gubernamentales tanto legales como de operación y los valores organizacionales aplicables al negocio que aseguren la sustentabilidad y crecimiento a largo plazo.

3.- PERFIL

Escolaridad: Ingeniería / Licenciatura.

Experiencia: 3 a 5 años de Experiencia en Posiciones de Administración con un record de logros que validen la utilización de habilidades organizacionales, liderazgo y excelente comunicación.

Edad: Mayor de 30 años.

4.- RESPONSABILIDADES

1. Asegurar un servicio de Calidad que satisfaga al cliente y genere 0 Quejas Graves que lleven a pérdida de clientes o mala imagen en la comunidad.
2. Extender un Servicio al Cliente de Excelencia de Garantía Total.
3. Asegurar el Cumplimiento de la meta de Ventas de cada Sucursal y la Total de la Empresa.
4. Asegurar el cumplimiento de la meta de Utilidad de cada Sucursal y Total de la Empresa.
5. Asegurar la meta de eficiencia y disponibilidad de los equipos de operación críticos y de seguridad.
6. Asegurar disponibilidad de inventarios y Garantizar la Veracidad de los materiales y equipo para el cumplimiento de la meta.
7. Asegurar el Cumplimiento del Entrenamiento requerido a su personal.
8.  Implementar condiciones de trabajo Seguras. Estas condiciones incluyen, pero no se limitan a: Limpieza, Orden, Uso de Equipo de Protección Personal en el trabajo, Respeto a normas de Seguridad establecidas internamente y externamente por la autoridad, etc.
9.  Elaboración de Reportes y Análisis de Tendencias para presentar resultados en reunión mensual a la Dirección.
10.  Identificar causa raíz y contramedidas que garanticen el alineamiento de los resultados a las metas.

5.- RELACIONES INTERNAS/EXTERNAS

Relaciones Internas: Dirección, Compras, Ejecutivos de ventas, Sistemas, Atención a Clientes, Contabilidad, Recursos Humanos y Mantenimiento.

Relaciones Externas: Clientes, Proveedores.

6.- INDICADORES

1. Calidad 98% (Se evaluará y mediará la satisfacción del cliente en factores como: empresa, servicio, producto, personal, equipo, etc. Y mejorar específicamente donde corresponde).
2. Ventas 100% x Sucursal y Total.
3. Utilidad 100% x Sucursal y Total.
4. Eficiencia 98% (Disponibilidad de Equipo Critico en Operación) x sucursal y Total.
5. Veracidad de Inventario 99.5% vs Valor de Inventario x Sucursal y Total.
6. Entrenamiento 100% de Implementación vs Plan de Entrenamiento.
7. Seguridad 0  (Accidentes o Incidentes). Se llevará registro de Casi Accidentes, Primeros Auxilios, Registrables, Fatalidades) x Sucursal y Total

7.- AUTORIDAD

Puede tomar decisiones que involucren el área comercial y el recurso humano bajo su responsabilidad, algunas de éstas decisiones deberán ser informadas y/o consultadas con Dirección General, y los Departamentos de apoyo correspondientes como RRHH, Contabilidad u Otros.