Gestión de Personas

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“Estructura organizacional y factor humano”

Informe Proceso de Selección

NOMBRES: Felipe Zúñiga Peris

CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas

ASIGNATURA: Dirección de Personas

PROFESORA: Karina Symmes Zavala

FECHA: 05 de octubre de 2021

Introducción

Las empresas continuamente están en búsqueda del crecimiento, al menos así es en la mayoría, y es importante que cada una lleve un seguimiento y análisis de los cargos y de cada puesto de trabajo con la finalidad que cada uno funcione correctamente, se optimicen tareas, exista buena comunicación, trabajo en equipo y algo importante y que no muchas veces se tiene en consideración, es que la persona que está en ese puesto de trabajo sea la idónea y pueda explotar todas sus habilidades y cualidades para que lo lleven a ser un buen funcionario o profesional, y en el cargo sean cumplidas todas las labores y funciones esenciales.

Dado esto, debemos considerar lo importante que es tener el equipo correcto y capacitado para encontrar los candidatos correctos, llegar al público que queremos llegar a través de nuestra fase de reclutamiento, y generar un correcto plan de provisión de personal, basándose en las descripciones de cada puesto y considerando los requisitos y consideraciones de cada puesto.

A continuación, se procede a realizar el proceso de selección para los cargos de “mucama” para el Hotel “Living Conguillio” y de anfitrión para el restaurante “Los Troncos”, los cuales necesitan contratar a personas del sector o de sus alrededores y que cumplan con todas las descripciones que el puesto exige.

Desarrollo

Según el caso y las descripciones de puestos descritas, determina el proceso de selección para los cargos de mucama y anfitrión, para esto:

A) Determina cómo serán las entrevistas.

Para ambos puestos de trabajo, las entrevistas se llevarán a cabo de forma presencial y con cada individuo de manera individual.

Se realizarán preguntas semiestructuradas, debido a que son puestos en los cuales las personas a cargo deberán presentar habilidades sociales dado el trato continuo y habitual con los clientes, además a través de estas entrevistas se podrán visualizar las habilidades comunicacionales y sus formas de expresarse (comunicación no verbal), y dado esto mismo, será necesario realizar las entrevistas presenciales para tener una mejor apreciación de estos atributos de los candidatos.

Dado el sector y para no tener inconvenientes por no saber manejar la computación, se descarta la entrevista virtual, además que no es necesario o requisito el manejo de la tecnología para cumplir adecuadamente sus funciones, solo verificar en el caso de la mucama que los artefactos electrónicos (tv, radio, aire acondicionado, etc.) funcionen correctamente.

Para el puesto de anfitrión, se realizarán en la entrevista preguntas en inglés, además de responder un test correspondiente debido a que es necesario para este cargo una persona con buen manejo de inglés (idealmente) para poder recibir, atender a los turistas y hacerlos sentir aún más cómodos.

Las entrevistas laborales constarán de tres fases con preguntas semiestructuradas las cuales se detallan a continuación:

1° Fase, Introducción.

        - Recepción del candidato

        - Saludo y presentación del entrevistador y personas que cooperen en este proceso.

        - Conversación introductoria

         - Aclaraciones y resolución de dudas en cuanto a la entrevista a realizar

2° Fase, Desarrollo (se realizan las preguntas correspondientes).

        - Experiencia profesional 

        - Vida personal (a grandes rasgos)

        - Las condiciones laborales deseadas

3° Fase, Cierre de cita.

        - Aclaración de dudas

        - Despedida

B) Plantea las preguntas base.

1) Preguntas de la Entrevista Laboral

Mucama:

• ¿Qué experiencia tienes en el trabajo de limpieza?
• ¿Cuán rápido eres limpiando?
• ¿Qué conocimientos tiene de materiales e insumos de limpieza?
• ¿Por qué quieres trabajar en nuestra empresa?
• ¿Alguna vez te han acusado de sustraer cosas del trabajo?
• ¿Cómo define las prioridades en el trabajo?

Anfitrión:

• ¿Por qué deberíamos contratarlo?
• ¿Por qué quieres trabajar aquí?
• ¿Cuáles son sus objetivos?
• ¿Por qué dejaste tu otro trabajo?
• ¿Qué crees que te hace diferente del resto de candidatos?

2) Preguntas sobre su personalidad (para ambos puestos).

• ¿Como te describirías?
• Háblame de ti
• ¿Cuáles son tus mayores fortalezas y debilidades?
• ¿Cómo actúas frente a los momentos de crisis?

3) Preguntas sobre su experiencia (para ambos puestos).

• Cuéntame sobre algún momento de tu vida laboral en el que hayas cometido un error grave y cómo lo solucionaste.

• Menciona una situación concreta de tu vida laboral en la que hayas demostrado tu liderazgo (sólo para el cargo de anfitrión).
• ¿Cuánto tiempo estuviste en la anterior empresa?
• ¿Por qué te fuiste de la anterior empresa?
• ¿Qué quieres hacer en el futuro?
• ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?

4) Preguntas sobre la empresa (para ambos puestos).

• ¿Qué sabes de la empresa y el puesto de trabajo?
• ¿Por qué deberíamos escogerte a ti?

C) Determina pruebas para aplicar a los postulantes y D) Detalla en qué consisten cada una de las pruebas, situación, respuesta esperada, etc.

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