PROCESO ADMINISTRATIVO EN CORPOELEC, S.A

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]

                MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA PLANIFICACIÓN

FUNDACIÓN ESCUELA VENEZOLANA DE PLANIFICACIÓN

DIPLOMADO DE APMPLIACIÓN

CIENCIAS GERENCIALES PARA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

COHORTE II

PROCESO ADMINISTRATIVO EN CORPOELEC, S.A., SEDE CABUDARE EDO. LARA

Trabajo final módulo I

Participante: Thunderf Medina

C.I. 6.887.744

Adscrito a Corpoelec Lara

thunderf.medina@gmail.com

Docente: Lcda. Iris González

Módulo I: Gerencia Organizacional

Cabudare, julio 2021

Introducción.

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas dentro de una organización o empresa que buscan aprovechar al máximo los recursos existentes de forma correcta, rápida y eficaz. En concordancia con Robbins (1996), el proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, las cuales se interrelacionan y forman un proceso integral. En este sentido se realiza el siguiente proceso administrativo de la empresa Corpoelec, S.A., en su sede de Cabudare estado Lara, específicamente en el área de atención al cliente.

Ahora bien, el proceso tiene una aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, no importando el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes. El proceso administrativo puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión.

En este orden de ideas, el proceso administrativo está formado por una fase mecánica y una fase dinámica, en cuanto a la fase mecánica comprende a la planeación y a la organización, por su parte la fase dinámica comprende la dirección y el control.

De esta manera, la función de la planeación busca influir en el futuro, tomando acciones predeterminadas y lógicas en el presente, asimismo, la organización contribuye a ordenar los medios para hacer que los recursos humanos trabajen unidos en forma efectiva hacia el logro de los objetivos generales y específicos de la empresa, en cuanto a la dirección, tiene como propósito fundamental impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que integran la empresa, finalmente el control contribuye a asegurar que se alcancen los objetivos en los plazos establecidos y con los recursos planeados.

Proceso Administrativo en la empresa Corpoelec, S.A.

La empresa Corpoelec, S.A., en una organización del estado venezolano la cual pertenece al sector eléctrico y sus principales actividades son la de generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica, por ser una empresa de carácter nacional tiene sedes en todos los estados del país. El proceso administrativo a desarrollar está vinculado a la actividad de comercialización y será aplicado en la sede del estado Lara en el centro de servicio Cabudare.

En el departamento de atención al usuario se requiere la actualización de los datos de los clientes para una mejor y oportuna atención, en virtud de la activación de un nuevo sistema comercial el cual presenta algunas mejoras con relación al sistema anterior, como por ejemplo el envío de información automática del saldo, estados de cuenta, facturación, entre otras, a través de mensajería de texto a teléfonos móviles y correo electrónico, además, por el tiempo; 36 meses, que no se realizó atención efectiva a los clientes, se generaron cambios: en la propiedad, nuevos usuarios, entre otros, que amerita una efectiva data de los clientes.

Planeación:

Para cumplir con el objetivo de este proceso administrativo, mejorar la atención al cliente mediante el sistema de comercialización, actualizando los datos de los clientes, se requiere conformar un equipo de trabajo el cual debe estar integrado por un supervisor, seis agentes comerciales, dos asistentes administrativos, dos técnicos y dos linieros.

Se estima actualizar el 60% de los clientes registrados en el sistema; aproximadamente 80.000 usuarios, en esta primera etapa de tres meses, se deben actualizar diariamente los datos de 1.200 clientes, para ello se dispone de los equipos informáticos; computadoras donde está el sistema comercial instalado. La actividad será realizada en las instalaciones del centro de servicio Cabudare, de lunes a viernes en el horario desde las 8:00 am a 3:00 pm, con media hora de almuerzo en dos turnos de 12:00 m a 12:30 pm y de 12:30 pm a 1:00 pm.

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