Resumen Caso LATAM AIrlines

HISTORIA DE LATAM AIRLINES ......................................................................

1 2 ESTRATEGIA Y GENERACIÓN DE VALOR ....................................................

2 2.1 Propósito, Misión, Visión, y Valores ........................................................................................................ 2 2.2 Objetivos Estratégicos y sus Pilares ......................................................................................................... 2 2.2.1 Brindar la mejor solución a los clientes ................................................................................................. 2 2.2.1.1 Producto único y conectividad .................................................................................................................. 2 2.2.1.2 Experiencia del cliente como foco ........................................................................................................... 3 2.2.1.3 Cultura de personas comprometidas ..................................................................................................... 3 2.2.2 Solidez y salud financiera ............................................................................................................................ 3 2.2.2.1 Excelencia operacional ................................................................................................................................. 3 2.2.2.2 Rendimiento eficiente y un balance de capital saludable .............................................................. 4 2.2.3 Asumir los desafíos del futuro ................................................................................................................... 4 2.2.3.1 Activo social y sostenible............................................................................................................................. 4 2.2.3.2 Integración digital .......................................................................................................................................... 4 2.3 Modelo de Generación de Valor .............................................................................................................. 5 3 OPERACIONES DE LATAM .................................................................................7 3.1 Tamaño de las operaciones de pasajeros ............................................................................................. 7 3.1.1 Mercado doméstico ....................................................................................................................................... 7 3.1.2 Mercado internacional .................................................................................................................................. 8 3.1.3 Acuerdo estratégico joint venture con Delta Air Lines .................................................................... 8 3.2 Satisfacción de los clientes y experiencia de viaje ............................................................................. 9 3.3 LATAM y su competencia ............................................................................................................................ 9 3.4 Los desafíos de la aerolínea .................................................................................................................... 11 4 GOBIERNO CORPORATIVO ..............................................................................12 4.1 Directorio y Organigrama ........................................................................................................................ 12 4.1.1 Comité de directores .................................................................................................................................. 13 4.1.1.1 Algunas Directrices del Gobierno Corporativo ................................................................................ 14 5 SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA .................................................................16 5.1 Estrategia y Pilares de Sostenibilidad .................................................................................................. 16 5.1.1 Gestión Ambiental....................................................................................................................................... 16 5.1.2 Cambio Climático ........................................................................................................................................ 16 5.1.3 Economía Circular ........................................................................................................................................ 16 5.1.4 Valor Compartido ........................................................................................................................................ 17 5.2 Evaluación de Sostenibilidad Corporativa ......................................................................................... 17 CASO LATAM AIRLINES ii 6 RECURSOS HUMANOS DE LATAM .................................................................19 7 SITUACIÓN FINANCIERA ..................................................................................23 7.1 Resultados Financieros ...............................................................................................................................23 8 CONTEXTO MACROECONÓMICO EN CHILE .............................................29 Tabla Página Tabla 1. Estado de Situación Financiera ..................................................................................25 Tabla 2. Estado de Resultado ...................................................................................................27 Figura Página Figure 1. Modelo de Generación de Valor .................................................................................6 Figura 2. Participación de mercado doméstico del transporte de pasajeros del grupo LATAM en 2023 .................................................................................................................................8 Figura 3. Directorio LATAM ..................................................................................................12 Figura 4. Organigrama LATAM ..............................................................................................13 Figura 5. Resultado Evaluación de Sostenibilidad Corporativa de S&P Global .....................18 Figure 6. Perfil de empleados según rango etario ....................................................................20

  Historia de LATAM Airlines (Sección 1)
LATAM Airlines surge de la fusión entre LAN y TAM, consolidándose como uno de los mayores grupos de aerolíneas en América Latina. Con presencia en mercados domésticos e internacionales, la compañía ha sido pionera en conectividad y expansión regional.

  Estrategia y Generación de Valor (Sección 2)
2.1 Propósito, Misión, Visión y Valores:
LATAM busca conectar personas y lugares, combinando excelencia operativa con sostenibilidad y enfoque al cliente.

2.2 Objetivos Estratégicos y Pilares:

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