Servicio al cliente Movistar

Nombre:   Luisa Maria Marulanda                                           Cédula:    1040364315                                           Fecha: 22/01/2022

Marque con amarillo la respuesta correcta

1. Es el servicio de conexión a Internet Banda Ancha orientado a hogares y pymes que les permite a nuestros clientes navegar ilimitadamente sin ocupar la línea telefónica:

a) Internet fijo

b) Decodificador SD

c) Decodificador HD

2.Los siguientes servicios: Identificador de llamadas, número privado, preferido fijo móvil, servicio 5x1 familia y amigos, Disney+, HBO, llamada espera, seguridad total x3-x5, amazon prime, star chanel, win sports+, IPTV deco adicional, DTH deco adicional, movistar play lite, código secreto; son considerados servicios de valor agregado:

a) Falso

b) Verdadero

3. Es un servicio que permite a los clientes de Movistar comunicarse a través de la red de telefonía fija y desde su hogar u oficina, a cualquier lugar de su ciudad, país o del mundo las 24 horas del día, con la mejor calidad de comunicación, gracias a que nuestras líneas son digitales por estar soportadas en redes de fibra óptica y el último kilómetro de red es generalmente en cobre:

a) Amazon prime vídeo

b) Línea básica

c) Internet fijo

4. El precio de dos Decos en IPTV y DTH es:

a) 15.990 y 11.090 IVA incluido

b) 15.488 y 11.990 IVA incluido

c) 15.500 y 11.091 IVA incluido

5. Cliente pospago se comunica y solicita información para la activación del servicio familia y amigos la información que le debo brindar al cliente es:

a)  #450 - mi movistar - canales de atención

b) *611# - mi movistar – información mi móvil

c) ninguna de las anteriores

6. Las  capacidades del almacenamiento de movistar club  para clientes del segmento individual es:

a) 15GB – 25GB – 35GB

b)  5GB – 10GB - 20GB

c)  5GB – 10GB – 15GB

7. ¿Cuáles son las licencias de seguridad total que el cliente puede tener?

a) 1, 4 o 6

b) 1, 3 o 5

c) 2, 4 o 6

8. Para agregar o eliminar  los beneficiarios de familia y amigos se realiza en Greta por la opción:

a) Vista360/Suscripciones/Comunidades

b) Vista360/Suscripciones/Tramites

c) Vista360/Cuenta/Cambiar oferta

9. Para realizar la consulta de las características del plan se debe consultar:

a) Cliente

b) Cotizador

c) Ofertador

10. Cliente solicita la activación de 1GB, la realizar por: Suscripciones/Información de la Suscripción/ TRAMITES/Suscribir oferta

a) Verdadero

b) Falso

11. Las Fechas de corte son: 

a) 1, 5, 9, 12, 16,20, 23, 26 

b) 1, 3, 6, 10, 15, 20, 23, 26

c) 1, 2, 5, 13, 16, 21, 23, 26

12. Se utiliza para  ver la información del cliente, los productos principales, como el plan, para realizar ajustes, para ver  y hacer los pedios  en vuelo, las pqr y visitas técnicas:

a) Greta/vista 360

b) Greta/casos

c) Contac log

13. Se utiliza para ver y explicar la factura al cliente, para ver los movimientos de toda clase de factura del cliente, para ver los  pagos realizados, la fecha límite de pago, el saldo que debe el cliente, las fechas de pago, para realizar escalamientos a cartera, para realizar prorrateo:

a) Vista 360-Cuenta

b) Koral

c) Hada

14. Se utilizar para ver la fecha en que  pago el cliente, se utiliza para ver la fecha límite de pago y para ver acuerdos de pago:

a) Greta-vista360-cuenta

b) Greta-vista 360-suscripciones-trámites

c) Greta-casos

15. Permite conciliar las líneas que presenten fallas de voz, sms y datos:

a) Hada

b) Koral

c) Cbs

16.  Se puede ver todas las suspensiones  y la observación de la suspensión:

a) Greta-suscripciones-ordenes

b) Greta-suscripciones-histórico de la suscripción 

c) Greta-suscripciones-tramites

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