Claves Del Service Call

Este curso le brinda las herramientas efectivas para la excelencia en la atención telefónica, generando compromisos con el equipo de trabajo a través de una actitud de eficiencia y productividad. Le permite escuchar activamente, “qué” solicita el cliente, aprender a usar la expresión corporal y vocal.

El Servicio al Cliente, una Ventaja Competitiva

Fidelice a sus clientes y consiga otros de forma fácil gracias a este curso que le ofrecemos, en el aprenderá sobre la importancia del servicio del cliente (interno y externo) en la empresa; evidenciar situaciones que se presentan en el día a día y establecer correctivos, a través de una comunicación asertiva y la participación de todo el equipo.

La innovación es la creación e implantación de una novedad en un entorno específico con el fin de generar cualquier beneficio. Sin trasladarnos a siglos atrás, los avances sociales, se reconocen como grandes innovaciones, Las innovaciones han ido abriendo paso a nuevas tecnologías y avances sofisticados. Por supuesto, habría que nombrar la PC, Internet, el teléfono móvil y otros.

La innovación y la mejora continua van de la mano debido a la competitividad de las organizaciones, estas deben tomar en cuenta la innovación de procesos como elemento primordial para su progreso. La importancia de la innovación se establece en que permite a las organizaciones, conquistar nuevos mercados, aumentar la productividad, y mejorar la competitividad. Hoy día, ser competitivo sólo es posible de una manera sostenible con una alta productividad, ya que diferencias en costo de capital, materias primas, energía y transporte ya no son decisivos.

Existe una relación positiva entre indicadores de la innovación y la productividad. Por tanto, resulta más fácil demostrar que una innovación deficiente origina una baja productividad y una pérdida del valor económico.Pero la gran ventaja de innovar es que constituye la única manera de crecimiento sostenible en la que todos los implicados ganan. Innovación tecnológica. Surge tras la utilización de la tecnología como medio para introducir un cambio en la empresa. Este tipo de innovación tradicionalmente se ha venido asociando a cambios en los aspectos más directamente relacionados con los medios de producción. La tecnología puede ser creada por la propia empresa o adquirida a cualquier suministrador, público o privado, nacional o extranjero.

El único agente imprescindible para que exista innovación tecnológica es la empresa, ya que es la responsable de su utilización para introducir el cambio. La clave del éxito de una innovación no reside tanto en disponer de la tecnología como de la dirección del proceso de cambio tecnológico. Porque la verdadera ventaja que la empresa posee es su capacidad para reconocer señales del entorno que le alerten sobre amenazas y oportunidades, interpretar estas señales y definir una estrategia, adquirir o generar los conocimientos y recursos tecnológicos que necesite, implementar la tecnología elegida para aplicar el cambio y, finalmente, aprender de esta experiencia.

La gestión de la innovación, al definir el modo en que todas estas actividades se integran, se convierte así en un instrumento directivo de primera magnitud, capaz de contribuir substancialmente al éxito y al desarrollo de la empresa.

El inconveniente que afronta la gestión de la innovación es que la organización perdure en el mercado de modo que se debe crear estrategias para que permanezca en un estado continuo de cambio y, para poder hacerlo, la empresa debe: • Vigilar el entorno en busca de señales sobre la necesidad de innovar y sobre oportunidades potenciales que puedan aparecer para la empresa. Su objeto es el de preparar a la organización para afrontar los cambios que le puedan afectar en un futuro más o menos próximo y conseguir así su adaptación.

EN UNA ORGANIZACIÓN O EMPRESA QUE DESARROLLA UNA GESTIÓN DE INNOVACIÓN

2- No debemos olvidarnos de los elementos claves de el inconveniente que afronta la gestión de la innovación es que la organización perdure en el mercado de manera que se debe crear maniobras para que permanezca en un estado duradero de cambio y, para poder hacerlo, la empresa debe:

• Vigilar el entorno en busca de señales sobre la necesidad de innovar y sobre oportunidades potenciales que puedan surgir para la empresa. Su objeto es el de tener en sobre aviso a la organización para enfrentar los cambios que le puedan perturbar en un futuro más o menos próximo y conseguir así su adaptación. Focalizar la atención y las energías en alguna estrategia concreta para la prosperidad del negocio, o para dar una solución determinada a un problema. Incluso las organizaciones mejor dotadas de recursos no pueden plantearse abarcar todas las oportunidades de innovación que ofrece el entorno, y debe seleccionar aquellas que en mayor medida puedan aportar al mantenimiento y mejora de su competitividad en el mercado.

• Capacitar la táctica que se haya elegido, dedicando los recursos obligatorios para ponerla en práctica. Esta formación puede implicar sencillamente la compra directa de una tecnología, la aplicación de los resultados de una investigación existente, o bien efectuar una costosa búsqueda para encontrar los recursos oportunos. Implantar la innovación, partiendo de la idea y persiguiendo las distintas fases de su desarrollo

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