Enfoque en el cliente: una mirada a compañías de respuesta sensible rápida.

Resumen libro de administración de operaciones.

Enfoque en el cliente: una mirada a compañías de respuesta sensible rápida.

Los administradores son los responsables de la supervivencia y el crecimiento de sus organizaciones, y la supervivencia requiere que una empresa atraiga suficientes clientes para generar un flujo positivo de efectivo y obtener utilidades, las cuales deben ser suficientes para permitir que a empresa haga las inversiones necesarias para crecer.El 50% de las nuevas empresas fracasan en los primeros dos años, porque no pueden atraer suficientes clientes. Otras porque están descapitalizadas que no pueden cubrir la inevitable inversión inicial. Un porcentaje menor, por qué los competidores mayores utilizan su poder en el mercado para impedir que otra compañía tenga acceso a los clientes o a os proveedores por las canales usuales.

Hay casos en que las organizaciones tienen clientes insatisfechos, y se sabe que la noción del servicio parece perderse cuando se trata con un alto rango de empresas y agencias públicas. Existen premios a la calidad y son 3 diferentes, todos definen la calidad en términos comunes de concentración en el cliente que las empresas practican (ACT) administración de la calidad total. Su definición es: la administración de la calidad total es una filosofía que promulga cuatro principios básicos:

1°fuente enfoque n la satisfacción del cliente.

2°Medicion precisa de las actividades.

3° Mejoramiento continúo de los productos y procesos.

Premio Malcolm Baldrige a la calidad Nacional, institucionalizado en 1987, su alcance va más allá de la excelencia del producto u servicio: destaca los sistemas y procesos de administración de la calidad centrados en el cliente: La calidad centrados la definen los clientes, el liderazgo de los negocios necesita crear valores claros de la calidad y establecer valores de cómo opera la empresa. La excelencia en la calidad es el resultado de sistemas y procesos bien diseñados y bien ejecutados.

EL premio de Canadá a la excelencia en los negocios, reconcomiendo a los negocios en todos los sectores de la industria por sus logros sobresalientes. Plan y Política de mejoramiento, ejecución y operación del plan, logro de resultados, planeación futura.

Premio Deming a la aplicación, este es el más antiguo, reconoce el éxito los esfuerzos en la industrialización del control de la aplicación del control de la calidad mediante el uso de herramientas de control estadístico de la calidad, deben demostrar que pueden mantener y mejorar su posición.

Visita 1.- Fujima internacional.

Hace troqueles que moldean las hojas metálicas en un largo proceso de estampado, uno de los proveedores norteamericanos más grandes y diversos de componentes y sistemas para la industria automotriz. La diversidad de trabajo significa que la mayoría de los operadores deben capacitarse para manejar varias máquinas. Por lo general los tiempos de la producción son prolongados en una planta de flujo variable debido a que el equipo está organizado en una distribución de proceso. Un modo de reducir la fecha de entrega consiste en minimizar el tiempo de trabajo que se invierte frente a las maquinas en espera de las colas. Fujima ha logado eso mediante la centralización de su sistema de programación y creación de equipos de trabajadores. Cada uno de los trabajadores, se asigna a un equipo en particular y este se hace responsable de la planeación y la ejecución del trabajo.

Visita 2.-Clinica Mayo

El complejo médico de la clínica Mayo en Rochester, es el más grande del mundo, emplea a más de 1,200 médicos y científicos entre un equipo de más de 18,000.Es respetada internacionalmente por la calidad de tratamiento que recibe el paciente y el breve tiempo de espera entra la llegada que recibe el paciente al centro médico, el diagnostico formal y el inicio del tratamiento.

Visita 3.- Reimer Express Lines Limited.

Es la subsidiaria de carga de reimer freight lines limited, compañía de servicios que obtuvo el premio de Canadá a la excelencia en los negocios gracias a su calidad.

Para FPL, la calidad es mucho as importante que el suministro de energía continuo y libre sobresaltos. La calidad también se aplica a los procesos administrativos por que la eliminación de perdidas reduce los costos y el buen trato mejora las percepciones que los clientes tienen con respecto a la empresa.

Una respuesta sensible seria satisfacer a los clientes, en parte, una función de dar respuesta a sus necesidades y expectativas reales, las cuales evolucionan y cambian constantemente, sinónimo de reacción; es un estado planeado de preparación al cual anhelan llegar estas seis firmas, los clientes esperan mucho más a medida que pasa el tiempo, y cada empresa responde y se adapta permanentemente a esas expectativas crecientes.

Los clientes demandan mejor calidad, más variedad y mayor rapidez en respuesta sensible a sus necesidades, y todo a precios más bajos. La revolución tecnológica del computador, las telecomunicaciones, la logística y el transporte han acelerado esta tendencia e intensificando la competencia.

Productividad es la razón de productos e insumos. En el campo nacional, con frecuencia la productividad se mide al dividir la producción económica total de un país po el total de horas empleadas por los trabajadores para lograrla.

Ningún mercado es seguro en su totalidad; para sobrevivir, las compañías deben responder a los cambios producidos en este. Dichas organizaciones han desarrollado nuevas y mejores maneras de producción de bienes y prestación de servicios que satisfacen las necesidades de los clientes. El éxito de estas empresas se debe a que han reconocido que el mundo ha cambiado a que, en consecuencia, la manera de producir bienes y prestar servicios debe cambiar.

Nuevas Realidades del Mercado.-

¨más grande es mejor¨ funciono muy bien en los años siguientes a la segunda guerra mundial. En este periodo la demanda de bienes fue tan grande que las empresas lucharon para mantenerse. Los rápidos avances n la tecnología, en las ciencias físicas y biológicas suministran nuevos materiales, productos y nuevo mercado de necesidades. La introducción masiva de nuevos productos acorta la vida de la mayor parte de los productos.

La competencia global aumenta debido a las reducciones continuas en los costos de transporte y comunicación.

La competencia global se intensifica a medida qu los países suprimen el proteccionismo y crean amplias zonas de libre comercio. En general los mercados no están expandiéndose, si no fragmentándose, la competencia es intensa.

La preocupación internacional por el ambiente va en aumento y se refleja en legislaciones más severas. En muchos casos, el mercado no puede incorporar grandes volúmenes de productos estandarizados. Es necesario desarrollar con rapidez nuevos productos y modificar otros para llevarlos al mercado en cantidades cada vez mayores. Deben encontrarse medios para proteger las empresas de los errores en la predicción, los defectos de fabricación de los problemas de programación.

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