Evidencia: Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Nombre:

José Hernández

Matrícula:

15222250

Carrera:

Gestión de proyectos

Nombre del Módulo:

Administración del capital humano v1

Nombre de la Evidencia:

Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Fecha de elaboración:

23/11/2019

Nombre del asesor:

Ana lucia Jasso Manzano

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Nota

Para la redacción de este apartado puedes utilizar información de fuentes bibliográficas, pero es indispensable que redactes las citas y referencias de manera   correcta y que justifiques cómo es que la propuesta que escribirás es la que cubre tanto las necesidades de capacitación que determinaste, como los objetivos del curso.

LISTADO DE PROBLEMÁTICAS O NECESIDADES IDENTIFICADAS EN EL DNC

TEMA PARA IMPARTIR EN LA CAPACITACIÓN (¿Qué temas se impartirán en la capacitación? Justifica de qué manera se relaciona con la problemática o necesidad. Puedes colocar más de un tema para cada problemática)

SUBTEMAS (¿Qué subtemas se incluyen en cada tema? ¿De qué manera organizarás el tema? ¿Con qué detalle o profundidad de analizará?)

MÉTODO DE CAPACITACIÓN (Indica el método o métodos que emplearás para impartir el tema. Justifica su elección con relación a la problemática, tema, público al que va dirigido y su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria que requiere)

Atención al cliente

• Trato digno
• Clientes felices = negocio feliz

Palabras claves.

Primeramente se realizara la introducción, se procede a realizar preguntas a todos los participantes y así conocer un poco el nivel de conocimiento de este concepto.

El método a emplear es el de estudio de casos ya que se pretende que el participante analice la situación y trate de buscar alguna respuesta y en grupo poder resolverla por medio de la participación.(2.0 Hrs)

También se utilizará el método de simulaciones llevando a los participantes al involucramiento y participación y analizar cómo se desenvuelven en grupo.(1.5 Hrs)

Empatía

• Mucho más que ponerse en el lugar del otro
• Más que un buen ambiente de trabajo

Comprensión ante todo.

Método audiovisual.

Se pretende reproducir 2 videos con referente a la empatía, se pretende que los participantes analicen y comprendan a que se refiere la empatía y como fomentarla dentro y fuera del lugar de trabajo.

(50 Min)

Calidad personal

• La mejor carta de presentación

Valores.

Se dará a conocer que son los valores y en influyen en nuestras decisiones

Método audiovisual.

Demostrar a los participantes que es y el impacto de tener una excelente calidad personal para potenciar su talento y que ellos sean capaces de aplicarlo dentro y fuera de su lugar de trabajo.

(45 Min)

Actuaciones.

Realizar dinámica por medio de la actuación de los participantes y contribuir a su relación laboral y asegurar que el tema ha sido entendido.

(40 Min)

Trabajo en equipo

• Diferencias de trabajo en equipo y equipo de trabajo

Sistema.

Este tema se presta más para que el grupo de participantes realice algunas dinámicas

Método audiovisual

Por medio de un video lograr aclarar las grandes diferencias de trabajar en equipo y  equipo de trabajo.

(30 Min)

Estudio de casos.

Realizar un estudio por medio de una dinámica grupal en la cual los participantes tendrán que realizar una serie de actividades que solo se podrá realizar en equipo, de esta forma ellos serán capaz de llevarlo a cabo en coordinación de todos sus integrantes.

(1 Hrs)

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Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la capacitación es la obtención de dicha certificación.

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Nota

Para desarrollar este punto, debes justificar la forma en que te asegurarás de que la evaluación tuvo utilidad para la organización. Para ello puedes hacer una investigación basándote en las tendencias actuales en materia de evaluación de programas de capacitación.