Formalidad Calidad De Servicio

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO JULIO CÉSAR TELLO

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

¿QUE RELACION EXISTE ENTRE LA INFORMALIDAD Y LA CALIDAD DE SERVICIO A LOS CONSUMIDORESEN EL MERCADO “PLAZA VILLA SUR” DEL DISTRITO DE VILLA EL SALVADOR, 2014?

REQUISITO PARA LA APROBACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA DE FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

AUTORES:

TARAZONA JERÓNIMO PILAR

VIDAL BALCÁZAR ROSA MARÍA

ASESORA:

RUTH PATRICIA ARÉVALO VERA

LIMA – PERÚ

2013

ÍNDICE

Página

1.

2.

3.

PLAN DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del Problema

1.2. Justificación

1.2.1. Justificación Teórica

1.2.2. Justificación Practica

1.2.3. Justificación Social

1.2.4. Justificación Legal

1.3. Formulación del Problema

1.3.1. Problema General

1.3.2. Problemas Específicos

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General

1.4.2. Objetivo Específico

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

2.2. Teoría Científica

2.3. Dedición de Operaciones

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION

3.1. Hipótesis

3.1.1. Hipótesis General

3.1.2. Hipótesis Especifico

3.2. Variables

3.2.1. Variables Independientes

3.2.2. Variables Dependientes

3.2.3. Variables Intervinientes

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FORMALIDAD Y EFICIENCIA EN ELSERVICIO

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema (REPLANTEAR EL PROBLEMA)

La informalidad avanza en distintos sectores de la economía peruana, como el comercio, la industria textil y la construcción, lo que limita el crecimiento del país debido a la millonaria evasión de impuestos. La informalidad es para muchos peruanos la vía más fácil de escape a sus problemas económicos y muchos recurren a la venta de productos de baja calidad, sin control sanitario o sin dar facturas por las ventas, lo que lleva a una fuerte evasión tributaria.

En nuestro país, el 88% de los trabajadores independientes o comerciantes laboran de manera informal; y entendemos por informalidad aquellas actividades económicas en las que no se respetan las formas establecidas en la legislación vigente como, por ejemplo, no inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes, no obtener Licencia Municipal de Funcionamiento o no presentar declaraciones juradas de impuestos cuando corresponde.

Desde esta perspectiva, el tema de la informalidad no debe ser abordado en base a las personas sino, más bien, a las actividades económicas que éstas realizan. Al respecto, es posible que una misma persona realice más de una actividad económica y actúe formalmente en una e informalmente en la otra. Así, por ejemplo, se puede dar el caso de un profesional que trabaja de manera independiente y cumple con todas sus obligaciones tributarias, sin embargo, adicionalmente, tiene un negocio de venta de ropa que no está registrado ni paga tributos.

Como consecuencia, un mayor desempleo y/o subempleo. Por su propia naturaleza las actividades informales difícilmente incorporan empleo formal. Además, las empresas formales que compiten con estas actividades se ven obligadas a reducir costos, generalmente, a través de la reducción de personal, la contratación de menos trabajadores o de la utilización de formas de empleo precario, atentando contra una correcta toma de decisiones políticas y/o económicas por parte del gobierno central ya que limita la planificación y la proyección de las variables económicas del país. Esto se debe a que las actividades formales no forman parte de las estadísticas oficiales.

En la actualidad, la SUNAT ha modificado su sistema de programación de las verificaciones y/o fiscalizaciones, utilizando criterios eminentemente técnicos ha modificado el régimen de gradualidad de sanciones para otorgar ciertos beneficios en el caso de la subsanación voluntaria de infracciones, siendo más drásticos en los casos de reincidencia.

COMERCIANTES INFORMALES EN EL MERCADO

“PLAZA VILLA SUR”

DISTRITO VILLA EL SALVADOR, 2013

1.2. Justificación

1.2.1. Justificación Teórica

Como en todos los aspectos de la vida, antes de tomar una decisión, hacemos (consciente o inconscientemente) un análisis del costo-beneficio de las alternativas que se nos presentan. Dos son los aspectos en los que se debe trabajar con la finalidad de combatir la informalidad y ampliar la base tributaria: la reducción de costos y el incremento de beneficios de la formalidad.

El trabajar de manera formal permite ser sujeto de crédito para el sistema financiero. Una de las condiciones o requisitos exigidos a las personas para obtener un crédito, ya sé que trabajen independientemente o tengan un negocio, el cual consiste en la demostración de los ingresos percibidos y el respeto de los compromisos asumidos. En tal sentido será indispensable inscribir la actividad económica en los registros de la Administración Tributaria y cumplir con las obligaciones tributarias dispuestas por la legislación vigente a fin de poder obtener un préstamo de las instituciones del sistema financiero.

Evitar ser objeto de sanciones por la inobservancia de las normas vigentes, incluyendo las de carácter tributario, abre las posibilidades a una mayor demanda de los productos que se venden o servicios que se prestan; el trabajar formalmente permite contar con mayor número de clientes y, por ende, de ingresos, ya que siempre las empresas formales y entidades del Estado eligen como proveedores a personas que desarrollan su actividad económica de manera formal.

1.2.2. Justificación Práctica

La informalidad

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