“PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA”

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MERCADOTECNIA

Trabajo final

“PLA ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA”

Matrícula: 59167641

Maestro: Ana Cristina Pérez Fontes

Luis Alberto Castillo Álvarez.

Tema: El zapato rojo: taller de reparación de calzado, cuy mercado objetivo es el público en general que tiene problemas con su calzado y requiere una reparación.

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de mercadotecnia  realizamos la siguiente investigación que plasma con la finalidad de implementar un plan Estratégico de Marketing el cual permite a el   ZAPATO ROJO, permanecer en el mercado de forma adecuada,  queremos presentar la manera y forma como se va a desarrollar ya que nuestra empresa está dedicada a la reparación de calzado, dirigido al público en general, que requiera de nuestros servicios, nos encontramos presentes en la ciudad de Saltillo, debido al consumismo que existe en nuestro país, en nuestro estado y por lo tanto en nuestra ciudad, no son muchas las personas que solicitan este tipo de servicio.

Buscamos  a través de nuestro material de calidad y servicio personalizado,   mantener  nuestros clientes satisfechos.

INDICE

1. DESARROLLO………………………………………………………..……1

 -Misión y propósito de la empresa…………………….………….1

 -Datos básicos sobre el mercado objetivo………….………….2

 -FODA…………………………………………………………………………..3

 -Objetivos específicos…………………………………………………..4

 -Programa de acción…………………………………………….………5

 -Estrategias funcionales……………………………………..………..6

 -Presupuestos……………………………………………………………...7

 -Proyecciones de ventas y beneficios……………………………8

 -Mecanismos de control y medición………………………….…9

2. CONCLUSIONES PERSONALES..............................…….10

3. ANEXOS………………………………………………………………...12

⦁ DESARROLLO        

MISIÓN

Brindar un excelente servicio, rápido y de alta calidad  para satisfacer las exigencias del cliente mediante la reparación de calzados

PROPÓSITO DE LA EMPRESA

Ser una empresa líder en el mercado de la reparación de calzados, brindando calidad, excelencia, buen servicio, sustentado por nuestros valores (Responsabilidad, respeto, tolerancia, deber); para así lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

DATOS BÁSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Nos dirigimos al público en general  del estado de la ciudad de Saltillo que requiera nuestros servicios de reparación de calzado.

EL ZAPATO ROJO

Reparación de Calzado.

Avenida universidad, 2160

Col. Ario de Rosales

Tel: 4725156

FODA

FORTALEZAS

⦁ Precios de reparación de calzado accesibles.

⦁ Mano de obra calificada.

⦁ Con gran tradición en la Ciudad.

OPORTUNIDADES

⦁ Adaptación al mercado y a la competencia.

⦁ Ofrecer servicio a domicilio.

⦁ Ampliar el servicio de reparación a: bolsas, maletas, cintos.

⦁ Incluir el servicio de reparación zapatos ortopédicos.

DEBILIDADES

⦁ Los competidores son conocidos en el mercado.

⦁ Debido al consumismo pocas personas requieren de la reparación de calzado.

⦁ No se cuenta aún con servicio a domicilio.

AMENAZAS

⦁ La influencia la competencia o zapaterías que ofrece calzado a bajo costo, hace que las personas no necesiten el servicio.

⦁ Las personas adquieren calzado de buena calidad el cual no permite su reparación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

⦁ Prestar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado hasta el momento que le es entregado.

⦁ Ofrecer servicio garantizado por treinta días.

⦁ Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.

⦁ Brindar servicio con horarios accesibles para el cliente (corrido) incluyendo fin de semana.

⦁ Lograr la reparación del calzado en el menor tiempo posible.

PROGRAMAS DE ACCIÓN

⦁ Todo el personal que labora en El Zapato Rojo brindar un servicio cordial y de respeto al cliente desde el momento que llega hasta que se entregue su reparación.

⦁ El servicio de reparación de calzado tiene una garantía de treinta días en cuales cubre algún imperfecto en el trabajo realizado, reponiendo el desperfecto.

⦁ Búsqueda de proveedores y precios de materia prima para mantener precios competitivos y accesibles para el cliente.

⦁ Brindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la oportunidad de acudir en el momento que disponga incluyendo fin de semana.

⦁ Realizar la reparación del calzado en el menor tiempo posible como plazo mínimo 24 horas y como máximo 48 horas dependiendo del servicio requerido, con personal capacitado.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES

INNOVACIÓN

Nuestros esfuerzos constantes en la investigación de productos lanzados al mercado para  desarrollar la reparación del calzado eficiente y eficazmente, se requiere trabajar en equipo lo cual nos permite aportar ideas y entregar en tiempo y forma.

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