Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION • CLIENTE Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendo a un puesto de venta en forma regular, es por ello que se hace necesario, identificar quienes son, como son, y como tratarlos. QUE ES UNCLIENTE • UN CLIENTE.... ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO. • UN CLIENTE..... NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL • UN CLIENTE..... NO ES
Enviado por YOLEYDADAZA / 2.010 Palabras / 9 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
"PURA GULA" UN NUEVO CONCEPTO DEL CLIENTE DONDE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN Pura Gula es una cadena de restaurantes especializada en pizzas aunque también incluye en su carta pasta y ensaladas. Su funcionamiento es de tipo buffet, en el que el cliente paga una cantidad fija y tiene derecho a consumir la cantidad que desee los platos que se ofrecen. Sin embargo, se distingue entre pasta y ensaladas, que el cliente debe servirse
Enviado por etaesg / 323 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
El presente trabajo resalta los aspectos que se relacionan con el servicio al cliente haciendo que nos permitan la identificación de factores que influyen en el optimo desarrollo organizacional como la valorización estratégica de los servicios, expectativas de los clientes y conocer las percepciones que tiene un cliente de la empresa y de los servicios; entre otros aspectos que son fundamentales para mejorar la atención, el servicio ofrecido a los clientes. LUZ ANDREA SALGADO CHIVATÁ
Enviado por JULIEDUARTE / 3.193 Palabras / 13 Páginas -
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, la gestión que realiza cada trabajador que tiene la oportunidad de estar en contacto con ellos, generar en ellos un nivel alto de satisfacción, y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización. Tanto en la forma de atender a los clientes externos, que les compran. O a los clientes internos, de diversas
Enviado por angili13 / 348 Palabras / 2 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Cliente - Prestador De Servicios
En el presente ensayo hablare de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios los cuales son factores humanos, factores de servicio, factores administrativos y factores económicos. Factores humanos Uno de los factores que afecta el servicio a clientes es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan a un lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que
Enviado por OmarSosa / 343 Palabras / 2 Páginas -
Evolucion Del Servicio Al Cliente
Con el auge de los medios sociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir algún producto o servicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “desviados” por intereses comerciales. Ya sea que su objetivo sea la comercialización, publicidad, comunicación corporativa o las relaciones públicas, una empresa tiene que pensar en lo que
Enviado por vanecollazos1005 / 373 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Hace unos días publique el post Gamificación: las nuevas reglas de la fidelización. Una entrada que pretendía hablar sobre las ventajas de incorporar la gamificación para fidelizar a nuestros consumidores o usuarios. Aunque lo primero que pensamos al hablar de gamificación es en videojuegos y juegos online, aplicar estas mecánicas en nuestros programas de fidelización (y en el mundo offline, sin lugar a dudas) hará que estos sean más divertidos y gratificantes. Cuando jugamos no
Enviado por sile / 869 Palabras / 4 Páginas -
PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DEL HOTEL OLÍMPICO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO
I. INTRODUCCIÓN La misión y propósito de la hospitalidad, es decir, la cualidad y actitud de servir amablemente a los visitantes es elemental. En este principio se encierra toda la sabiduría y conocimiento que podemos desarrollar en relación con los clientes o huéspedes. Actualmente los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales, algunos se han constituido pensando en quienes buscan disfrutar de los servicios de una habitación, alta cocina, instalaciones deportivas y toda clase
Enviado por / 9.590 Palabras / 39 Páginas -
Servicio Al Cliente
Tipos de segmentación de mercados Definición de Segmento de Mercado, Según Diversos Autores: • Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" [1]. • Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos" [2].
Enviado por betorp / 663 Palabras / 3 Páginas -
FORO TEMATICO 3 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal
En el link "Documentos" encontrará el material de estudio necesario para la participación en el foro de la semana tres; en el cual usted participará de la siguiente forma. 1. Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. R/. La lectura está relacionada con el tema de esta semana, y por lo tanto podemos observar que es necesario mantener nuestras buenas relaciones humanas en
Enviado por LilaMargarita21 / 245 Palabras / 1 Páginas -
La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor añadido En Una Empresa.
El servicio al cliente se puede considerar como todas las actividades que se pueden hacer o suministrar al cliente. Algunas de esas actividades pueden ser la actitud que se le presenta al cliente debe de ser preferencial mente positiva y profesional, de esa misma forma la atención que se les tiene, la naturalidad, la tranquilidad, la comprensión y la atención visual que se presente en el momento de tratar con el cliente son esenciales para
Enviado por chofis93 / 297 Palabras / 2 Páginas -
Mal Servicio Al Cliente
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DESPACHO DEL SUPERINTENDENTE Bogotá D.C., octubre veintisiete (27) de dos mil ocho (2008) Sentencia N° 007 de 2008 “Por la cual se decide un proceso por competencia desleal” REPUBLICA DE COLOMBIA I Expediente N° 03090472 Demandante: SOFTWARE EXPRESS LTDA. Demandado: COMPUTEC S.A. Procede la Superintendencia de Industria y Comercio a decidir la demanda por competencia desleal instaurada por la sociedad SOFTWARE EXPRESS LTDA. contra
Enviado por valemmtinaaa / 281 Palabras / 2 Páginas -
Taller De Servicio Al Cliente
1 Realice Una Descripción En La Que Usted Se Identifique Física, Emotiva E Intelectualmente. • DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gordita, mido 1,70mt, peso 90 kilos, soy de piel blanca, rostro ovalado, ojos de color verdes, nariz larguita, labios gruesitos, cejas espesas, cabello de color castaño claro , largo y liso. • DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son
Enviado por ingrid1294 / 455 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería ECBTI CEAD: José Acevedo y Gómez Programa: Ingeniería Industrial CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_101 ACTIVIDAD 2: FORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES TUTORA: NAIR CANTILLO PRESENTADO POR: HEIDY SOLANGE MOLANO CODIGO 53064678 Bogotá, 15 de septiembre de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es el pilar fundamental de una empresa, es la base para conquistar al público, es el
Enviado por rguzmanl / 597 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ALGEBRA LINEAL Guía didáctica JORGE ELIECER RONDON DURAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD. FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS FICHA TÉCNICA NOMBRE DEL CURSO: Algebra Lineal. PALABRAS CLAVE: Vectores, matrices, determinantes, principios de espacios vectoriales. INSTITUCIÓN: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.-UNAD. CIUDAD: Bogotá D.C. AUTOR: Jorge Eliécer Rondon Duran AÑO: 2.006 UNIDAD ACADÉMICA: Ciencias Básicas. CAMPO DE FORMACIÓN: Disciplinar. AREA DEL CONOCIMIENTO: Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines. CREDITOS ACADÉMICOS:
Enviado por paolaroldan12345 / 1.195 Palabras / 5 Páginas -
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: Lo primero es conocer a nuestros clientes, y saber que busca ese tipo de personas que voy a
Enviado por villarroz / 405 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta
Enviado por dkcmdcj / 401 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al Cliente RECONOSIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE CURSO: 102609_253 LAUDITH CARRSACAL ANTELIZ C.C 1.091.660.984 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAS PROGRAMA GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCIONES CEAD OCAÑA NORTE DE SANTANDER 22 DE SEPTIEMBRE DE 2013 Servicio al Cliente INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en
Enviado por laudys / 1.032 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. El objetivo principal de una empresa/negocio es mantener y satisfacer las necesidades del cliente en todos los aspectos posibles. El cliente es la persona más importante de
Enviado por LupitaDorantes / 1.215 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie de factores que influyen en las relaciones interpersonales. Las más importantes son la personalidad, las funciones cognitivas, el Deseo y el estado afectivo. La personalidad se crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el Seno de las mismas. 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Soy de contextura delgada. Mido 1,60 mt,
Enviado por kostiu / 1.144 Palabras / 5 Páginas -
BUEN SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO CONCLUSIONES DE UN BUEN SERVICIO Podemos concluir que Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa. Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen: - Clientes Satisfechos, - Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones,
Enviado por andreacastillo1 / 1.337 Palabras / 6 Páginas -
Humanización De Los Servicios De Salud - Semana 1 -
Actividad 1 1. Identifique las etiquetas que usted mismo se ha impuesto y que han impedido el alcance de metas y objetivos. Explique la relación de la etiqueta con la situación objetivo. 2. Identifique y explique los estímulos que le han ayudado a construir su autoestima. 3. Explique en un collage con imágenes su auto concepto y auto imagen. 4. Redacta en un párrafo de 5 líneas un compromiso de auto respeto. 5. Explique cómo
Enviado por Emibhr / 648 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
EL MARKETING El marketing a su vez es unas estrategias que adoptaron las empresas, con el fin de conseguir y examinar la calidad de un servicio o producto que se presta a diferente clase de clientes, formando diferentes puntos de segmentación, creando cada día nuevas alternativas para fidelización ,motivación y también de incentivar la fidelidad de los clientes . Cada Empresa tiene diferentes ideas de hacer sus estudios de Marketing, para lograr una madures en
Enviado por angulM3- / 218 Palabras / 1 Páginas -
Etica Semana 6 Evaluacion
Pregunta 1 1. La moral puede cambiar de acuerdo a la época. Respuesta Sí No 1 puntos Pregunta 2 1. Los valores se pueden categorizar. Respuesta Sí No 1 puntos Pregunta 3 1. La moral es una ciencia normativa. Respuesta Sí No 1 puntos Pregunta 4 1. Moral y ética son lo mismo. Respuesta Sí No 1 puntos Pregunta 5 1. Los valores morales han sido modificados por las nuevas generaciones. Respuesta Sí No 1
Enviado por anavictorjohana / 331 Palabras / 2 Páginas -
La estrategia de Wong en el área de servicio al cliente
ANTECEDENTES De tienda de la esquina a cadena de supermercados. Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los
Enviado por sariiIP / 2.872 Palabras / 12 Páginas -
Servicio Al Cliente
Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente. Frente al curso de servicio al cliente la experiencia que poseo es algo amplia, en mis trabajos siempre tengo contacto directo con el cliente ya que trabajo en un servicio farmacéutico dispensando medicamentos, ventas directa de los mismos y a diario debo tratar con una gran cantidad de personas, he acudido a cursos de servicio al
Enviado por liseth0291 / 247 Palabras / 1 Páginas -
SENA SEMANA 4 ATENCION AL CLIENTE
PLAN DE CLASE DE CIENCIAS SOCIALES 1. IDENTIFICACION DISCIPLINA: CIENCIAS SOCIALES GRADO:. PRIMERO Y SEGUNDO JORNADA: MATINAL COLEGIO: I.E SEDE LAS CRUZES TEMA: EL SISTEMA SOLAR DOCENTE: NADIN ASSIA GOMEZ SITUACION PROBLEMA: ¿lograr que los estudiantes conozcan e identifiquen el sistema solar? ESTANDAR: Comprendo información personal proporcionada por mis compañeros y mi profesor. COMPETENCIA: Reconozco características del medio ambiento y su entorno DESEMPEÑO: identificar los diferentes planetas en el sistema solar. . TIEMPO: 1 MOMENTO
Enviado por fernarsa / 472 Palabras / 2 Páginas -
Implementación de nuevos procesos en Servicio al cliente
En esta Actividad Integradora redactarás un trabajo en Word donde expongas lo siguiente: Una actividad en el trabajo o en otro ámbito en la que recientemente hayas trabajado en equipo. Tipo de equipo, meta común y quién lo formó. Cómo se organizó el equipo. Interacción entre los miembros del equipo. Resultados positivos obtenidos y experiencias negativas vividas. Análisis final sobre si el trabajo realizado fue de forma colaborativa. Actividad: Implementación de nuevos procesos en Servicio
Enviado por cguillen / 481 Palabras / 2 Páginas -
Los Servicios Desde La Perspectiva Del Cliente
Comprensión de las Necesidades y Expectativas del Cliente Los clientes compran bienes y servicios para satisfacer necesidades especificas y evalúan los resultados de sus compras con base a lo que esperan recibir. Las necesidades están arraigadas profundamente en el inconsciente de las personas y tienen que ver con asuntos de identidad y de supervivencia. Cuando las personas tienen una necesidad, se sienten motivadas a llevar a cabo una acción para satisfacerla. Abraham Maslow identifico cinco
Enviado por darlenig_rondon / 697 Palabras / 3 Páginas -
Elementos Del Servicio Al Cliente
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. El
Enviado por YERLIS1182 / 669 Palabras / 3 Páginas -
ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD DOS DE RECONOCIMIENTO PRESENTADO POR: CC. PRESENTADO A: EMMA IDALY BAUTISTA GRUPO: _20 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD INTRODUCCION Tras la realización de este trabajo se podrán aprender y a la vez reforzar los temas relacionados con el servicio al cliente, ya que es un valor agregado muy importante que la empresas deben tener para ofertar o presentar mucho mejor sus productos. Por otro lado con se hará un
Enviado por alvaro2812 / 725 Palabras / 3 Páginas -
Venta Mostrador Y Servicio Al Cliente
Venta al Mostrador y Servicio Al cliente Docente. Valeska Chamorro Clase 13/08/2013 El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. Las organizaciones tendrán variados tipos de clientes, se diferenciaran por su edad, sexo, personalidad y situación económica, pero además vendrán con diversas actitudes, ya sea por experiencia en el trato de la organización, interés
Enviado por carolina.g / 1.101 Palabras / 5 Páginas -
Quiz Servicio Al Cliente
Act 5: Quiz 1 Question 1 Puntos: 1 En las empresas del tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejantes, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes en la asociación de países, por cuanto las empresas deberán analizar que se debe entrar a competir teniendo en cuenta que: 1. Se tendrá un solo mercado con particularidades regionales compuesto por zonas de libre
Enviado por OLVARGASC / 1.456 Palabras / 6 Páginas -
ACTIVIDAD 1 SEMANA 1 HUMANIZACION EN SERVICIOS DE SALUD
Descripción: 1. Identifique quién es usted, mediante un collage de imágenes. Allí debe representar debilidades, fortalezas, virtudes, sentimientos, metas, sueños, temores, alegrías y tristezas propias de su vida. 2. Identifique mediante un mapa mental, los “Yo soy” que lo destruyen y los “Yo soy” que lo construyen, teniendo en cuenta las etiquetas que ya se ha impuesto a usted mismo. 3. Describa los criterios básicos a tener en cuenta para construir una buena autoestima. -
Enviado por / 200 Palabras / 1 Páginas -
Abordar Al Cliente De Acuerdo Al Tipo De Servicio Requerido
Transcripción de abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido introducción Abordar al cliente es determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza). Abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido
Enviado por Lamasverdes / 225 Palabras / 1 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE
El Alpinista Juan un joven de 25 años, era alpinista profesional. Los peligros y la conquista de las alturas eran su gran desafío y su meta era conquistar las cimas más altas. Desde muy pequeño tenía un gran sueño, llegar a la cima del Monte Everest. Este sueño lo llevó a prepararse durante muchos años y cuando creyó saberlo todo y se sintió preparado para la gloria, decidió lanzarse a la aventura. Hasta aquí todo
Enviado por elvan1 / 434 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, de Administración de Empresas y público en general. En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando de lado el servicio al cliente, mientras que la competencia está incrementando sus clientes; debido al buen servicio y atención que brinda. Para determinar cuáles servicios son los
Enviado por karolleiva / 2.547 Palabras / 11 Páginas -
Gia De Servicio Al Cliente
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS 102609 – Servicio al Cliente Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1 1 GUIA DE ACTIVIDADES Fecha de Inicio: 19 de Septiembre de 2013 Fecha de Cierre: 20 de Octubre de 2013 Peso Evaluativo: 34 puntos Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo. Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y
Enviado por mauren17 / 687 Palabras / 3 Páginas -
IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
CODIGO DE ETICA Al iniciar la lectura del código se ve como claramente se resalta la importancia que tiene para los funcionarios y personal del banco el cumplimiento a cabalidad de las normas establecidas en el código aun por encima de las metas comerciales, ya que lo primordial debe ser evitar el ingreso de los diferentes riesgos a la entidad bancaria. De la misma forma el Código de Ética establece una serie de principios que
Enviado por monica1986 / 1.016 Palabras / 5 Páginas -
Actividad Semana 1. Vinculacion Entre El Cliente Y La Informacion Requerida Por La Empresa
Semana 1 La vinculación del cliente vs la información requerida 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. REQUISITOS SOLICITADOS POR UNA ENTIDAD FINANCIERA A SUS CLIENTES Fotocopia del NIT / RUT Fotocopia del documento de identidad del representante legal Fotocopia de los certificados
Enviado por jessicaescobar15 / 517 Palabras / 3 Páginas -
Crm (servicio Al Cliente)
CRM es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". En
Enviado por PNicole / 567 Palabras / 3 Páginas -
CRM SERVICIO AL CLIENTE
CMR- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES PRESENTADO POR: LORESLEDY LUGO TUTOR: MÓNICA DEL CARMEN BURGOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) INTRODUCCIÓN Según mi punto de vista y según mi trabajo realizado en esta área, puedo darme cuenta de los errores en los que caen las empresas al llevar una relación con el cliente, relación que no siempre se torna positiva. Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, talvez una queja verbal,
Enviado por LORENSLUGO / 970 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
REALICE UNA DESCRIPCIÓN EN LA QUE USTED SE IDENTIFIQUE FÍSICA, EMOTIVA E INTELECTUALMENTE DESCRIPCION FISICA: Soy una persona de contextura delgado, mido 1,78 cm, peso 60 kilos, piel trigueño, ojos de color miel, rostro redondo, cejas ascendentes, nariz perfilada, labios delgados, cabello color negro. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo los pies bien sobre la tierra, se dónde esto, para donde voy y cuáles son mis metas hacia el futuro, soy una persona perfeccionista, no me doy por
Enviado por Jexrson / 1.415 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como
Enviado por mayelin123 / 337 Palabras / 2 Páginas -
Desarrollar un software que se debe de implementar en el área de dulcería dentro de Cinepolis con intención de elevar el número de clientes y ofrecer un servicio satisfactori
FASE 1 1.- Introducción: Objetivos y alcances Introducción En los últimos años el número de personas que visitan frecuentemente al Cinepolis ha ido en aumento, todos ellos con la intención de recibir un buen servicio en donde este sea ágil, agradable y oportuno. Las personas que acuden al Cinepolis por costumbre adquieren alimentos (chocolates, palomitas, refrescos, golosinas) por lo que esto genera extensas filas y por lo tanto la pérdida de tiempo. El software que
Enviado por patriciamore / 1.850 Palabras / 8 Páginas -
Servicio al Cliente
“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Enviado por jdshfdufedhf / 750 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Colab 1
ASPECTOS 1. SELECCION DE MATERIALES Para seleccionar los materiales de un producto, se debe tener idea clara de los requerimientos funcionales de cada uno de sus componentes. 2. PROPIEDADES MECANICAS, FISICAS Y QUIMICAS Entre las propiedades mecánicas están la resistencia, tenacidad, ductilidad, rigidez, dureza y resistencia a la fatiga, a la influencia y al impacto. Las propiedades físicas incluyen densidad, punto de fusión, calor especifico, conductividad y eléctrica, expansión térmica y eléctrica. Las propiedades químicas
Enviado por yeyodiaz / 311 Palabras / 2 Páginas -
SEMANA 5 SERVICIO DOMESTICO
TALLER SEMANA N.5 1. Teniendo en cuenta el contenido, de un ejemplo de un sector informal y establezca cuáles son sus características. Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por alguna organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral o social que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. UN EJEMPLO PUEDE SER LOS CONTRATISTAS CIVILES * Es una persona que presta sus servicios específicos
Enviado por JUANRINCON / 257 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL FORO 4
EL MOMENTO DE LA VERDAD / Servicio a Clientes El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la
Enviado por Jexrson / 431 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Es una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad. LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: • Capacitación al personal de atención al cliente. • Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes • Evitar los agotados • Brindar servicio a Domicilio gratuito • Si el medicamento o insumo requerido no esta se le consigue en el menor tiempo posible. • Brindar un servicio las 24 horas • Brindar una excelente
Enviado por yuliresca / 301 Palabras / 2 Páginas