Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos

• 

  Evaluacion Servicio Al Cliente

  Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __sabiduría__________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __propia____, __individual, única_ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

  Enviado por andrestresxx / 402 Palabras / 2 Páginas
• 

  SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1

  1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. -R/: la buena actitud de disposición concentración, atención, saber escuchar compartir puntos de vista, dialogar y respetar la palabra. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? -R/: la concentración, atención, y respetar la palabra. 4.

  Enviado por melha14 / 247 Palabras / 1 Páginas
• 

  SEMANA 2 SERVICIO AL CLIENTE

  INTRODUCCION Los procedimientos que yo realizo con los demás jóvenes es en síntesis la no violencia. En los temas no al aborto, el no maltrato a los animales, la no violencia a las personas, la no violencia a la naturaleza etc. El Objetivo de este ensayo es crear conciencia en diferentes campos y participación de la gente de los temas concernientes al buen trato de los animales al uso adecuado de las tierras , al

  Enviado por 79900118 / 531 Palabras / 3 Páginas
• 

  Trabajo Semana 1 Servicio Al Cliente

  INFORME 1 1. Descripción física, emotiva, e intelectualmente Físicamente Soy una joven de 17 años acuerpada con una estatura de 1,60 cm, mi piel blanca ojos radiante de color marrones, cabello castaño pero tinturado en negro Azul manteniéndolo siempre limpio y bien arreglado; mis uñas expresan seguridad de sí misma teniéndolas siempre arregladas y maquilladas como toda una ejecutiva, mis cachetes moldeados, mi rostro con cantidades de pecas; refleja alegría demostrando mi belleza interior. Mis

  Enviado por lachatalinda / 883 Palabras / 4 Páginas
• 

  Semana 3 Servicio Al Cliente

  NOMBRE: OFELIA MIRANDA BELTRÁN CURSO: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONA TALLER SEMANA: 3 INFORME LA COMUNICACIÓN A NIVEL EMPRESARIAL Es fundamental que exista la COMUNICACIÓN en una empresa, la búsqueda del reconocimiento y la evolución empresarial solo se logra cuando se cumple con los objetivos y metas propuestas. Para lograr esto: se debe contar con un excelente equipo de trabajo desde el alto ejecutivo hasta los operarios. Siempre se debe estar al tanto de

  Enviado por quipama / 965 Palabras / 4 Páginas
• 

  Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 Actividad semana 1 Mi nombre es Brianda María Ibáñez Novoa, mido 1.60cm, mi color de piel es blanca, peso 64 kilos, mi cabello liso engajado, lo tengo largo y es de color castaño oscuro, mis ojos son de calor café claro y mi contextura es gruesa. Soy ingeniera industrial de la universidad

  Enviado por leobrimin / 788 Palabras / 4 Páginas
• 

  Informe Semana 3- Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  Informe Semana 3 Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 1 - Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. R/ Hola amigo, si tu!!!....escucha…llego al país una nueva empresa innovadora y revolucionaria nunca antes vista….si si….….créelo!!!....te la presento se llama EVENTOS NUEVO MILENIO,

  Enviado por leobrimin / 878 Palabras / 4 Páginas
• 

  Servicio Al Cliente Semana 1

  Reflexione durante unos minutos en una conversación positiva con su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general deberían tener en cuenta futuras conversaciones, Ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener Siempre conversación positiva?. DESARROLLO 1. Reflexione sobre una conversación

  Enviado por yishet / 475 Palabras / 2 Páginas
• 

  ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

  EL SERVICIO Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas. En el puesto en el que yo me encontraba tenía mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que esta dispuesta a

  Enviado por NESTHORCAICEDO / 1.238 Palabras / 5 Páginas
• 

  Semana 3 Servicio Al Cliente

  INFORME ESCRITO 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. o en su colegio u hogar si no estudia ni trabaja. Estudiante 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. La universidad aspira a ser y a hacer una gran empresa logrando incorporar más estudiantes y mejorando la calidad educativa. Los beneficios que trae al cliente son varios por ejemplo: educación de alto nivel

  Enviado por zlatandfr09 / 336 Palabras / 2 Páginas
• 

  EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE

  Pregunta 1 Una costumbre es un ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. Respuesta 5 puntos Pregunta 2 La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________. Respuesta 5 puntos Pregunta 3 Según la teoría del Psicoanalista Filloux la personalidad es , , , así el individuo tenga sus rasgos en común con otros 5 puntos Pregunta 4 Los

  Enviado por eimy2594 / 717 Palabras / 3 Páginas
• 

  Servicio Al Cliente Semana 4

  ESTRATEGIAS Y CVP PARA DODUS BISCOCHERIA DODUS BISCOCHERIA es una microempresa que se encarga de la producción de biscochos de achira. Esta mypime se introdujo en el mercado gracias a la idea innovadora que hizo parte del proyecto y consecución que llevo a cabo la apertura de este nuevo establecimiento en la ciudad de Neiva. Esta idea consta del biscocho de achira relleno de chocolate, éste es un producto único y diferente en el mercado,

  Enviado por wisko95 / 486 Palabras / 2 Páginas
• 

  Evaluacion N1 Sena Servicio Al Cliente

  Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual , así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

  Enviado por valentina0404 / 417 Palabras / 2 Páginas
• 

  Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

  La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. 5.Elabore un informe

  Enviado por ioryuprising / 1.781 Palabras / 8 Páginas
• 

  EVALUACION CONCEPTUAL PRIMERA UNIDAD - SERVICIO AL CLIENTE

  Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es unica, propia e individual, así

  Enviado por JUANJURO / 445 Palabras / 2 Páginas
• 

  Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2

  Aportación 2da Semana Alumnos: Lizbet Ávila Treviño David Alejandro Morales Ramírez Matricula: 33093210 33093238 Plantel: Torreón Materia: Planeación Estratégica Profesor: Manuel Silva Galarza Índice Introducción 3 Contenido. 4 Conclusión personal. 7 Referencias. 8 Introducción En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso. Contenido.

  Enviado por damrmz / 620 Palabras / 3 Páginas
• 

  Foro Semana 2 Servicio Al Cliente

  VIAJE DE ALTO RIESGO Antes que todo es necesario definir el término ‘‘Viaje De Alto Riesgo’’ el cual parece realizarse en un terreno que es difícil de atravesar por estar lleno de rocas, cortes y pendientes muy pronunciadas, en donde sería necesario llevar solo lo indispensable y que no se podría hallar en tal lugar. El término ‘‘viaje’’ denota un periodo de tiempo y en este caso se hará referencia a un lapso de una

  Enviado por sergio.0906 / 695 Palabras / 3 Páginas
• 

  Semana 4 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO : Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es

  Enviado por / 785 Palabras / 4 Páginas
• 

  ACTIVIDAD SEMANA 4-SERVICIO AL CLIENTE

  Actividad Correspondiente a la semana 4 La comunicación con el cliente al cual le ofrecí mi producto fue muy buena. El cliente siempre estuvo receptivo a mis comentarios u ofrecimientos. Yo dirigí por completo la conversación, mi cliente estaba en una actitud muy pasiva. Tanto así que en ocasiones me tocaba hacer o decir algo para que él manifestara su feedback para conmigo. En las otras dos llamadas noté que los distractores que me afectaron

  Enviado por nfmantilla / 335 Palabras / 2 Páginas
• 

  Servicio Al Cliente Semana 3

  1. Elaborar un informe sobre las lecturas realizadas. - Márgenes: Superior 4 cm, izquierda 4 cm, derecha 3cm, inferior 3 cm. - Tamaño: Carta - Letra: Arial - Tamaño de letra: 12 - máximo y mínimo de dos hojas. 2. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos nuevo milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. 3. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un

  Enviado por / 864 Palabras / 4 Páginas
• 

  Evaluacion Tercera Semana De Atencion Al Cliente Un Reto Personal

  UN RETO PERSONAL EVALUACION DE LAS 3 SEMANA • • Pregunta 1 1 de 1 puntos De los siguientes elementos seleccione cuales corresponden a las cualidades del servicio? Respuesta Respuesta seleccionada: Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez Respuesta correcta: Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez Comentarios para respuesta: Muy bien cada una de estas cualidades contribuye a mejorar cada día el servicio al cliente. • Pregunta 2 0 de 1 puntos Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como

  Enviado por arevalo1984 / 313 Palabras / 2 Páginas
• 

  Taller Semana 3 Servicio Al Cliente

  Servicio Al Cliente Semana 3 Informe de Libros: Servicio Al Cliente Semana 3 Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.538.000+ documentos. Enviado por: milenitah 11 abril 2013 Tags: Palabras: 506 | Páginas: 3 Views: 489 Leer Ensayo Completo Suscríbase ACTIVIDAD A DESARROLLAR 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Rta/ Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera

  Enviado por johanita87 / 442 Palabras / 2 Páginas
• 

  Semana 4 Servicio Al Cliente

  SEMANA 4 COMUNICACIÓN, HISTORIA, FUNCIONES Y UTILIZACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE 1. Breve Historia A principio de los años 60 solamente existían unas cuantas computadoras aisladas. El usuario tenía que estar cerca del computador porque los terminales, los únicos mecanismos de acceso al computador, estaban conectados al computador mediante un cable La única posibilidad de acceso remoto era mediante el uso de una línea telefónica local. En 1966 dos computadores fueron conectados a través

  Enviado por kikemillos1030 / 1.277 Palabras / 6 Páginas
• 

  Evalucaion Semana 1 Servicio Al Cliente

  Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema ___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _sabiduría_. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _única_, _propia__ e _individual___, así el individuo tenga sus rasgos en común con

  Enviado por escorpionN222 / 424 Palabras / 2 Páginas
• 

  Informe Semana 3 Servicio Al Cliente

  COMUNICACION EMPRESARIAL CONCEPTO.-La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una

  Enviado por anacharris / 1.827 Palabras / 8 Páginas
• 

  Servicio Al Cliente Semana 3

  DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su

  Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas
• 

  Semana 4 Servicio Al Cliente

  1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades: a) LISTADO DE ACTIVIDADES Reunión de Consejo Directivo Visita de Contraloría General de la República Reunión de Comité de Bienestar Social Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para la empresa Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco Presente la agenda del día organizada

  Enviado por paholahandrea1 / 283 Palabras / 2 Páginas
• 

  Actividad Semanas Dos Servicio Al Cliente

  a. “EL ALPINISTA” Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos deja estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto Participando en el foro de discusión. EL ALPINISTA Todos nos acordamos de Dios solo cuando necesitamos algo, o cuando estamos en problemas no hemos aprendido a amar y confiar en Dios sobre todas las cosas el en todo momento está con nosotros pero somos tan inconscientes de

  Enviado por DIMAR0928 / 791 Palabras / 4 Páginas
• 

  Actividad Semana 4 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  1. Mediante un acróstico de la definición de Cultura Corporativa Con una excelente calidad humana te brindamos Un servicio eficaz y rápido Laborando cada día con responsabilidad y pertenencia Teniendo en cuenta que nuestros Usuarios requieren un gran servicio, atención para que puedan Retribuir sus agradecimientos y su conformidad con Admiración, armonía y fidelidad. Comprometidos con el logro de nuestros Objetivos y siempre sirviendo a nuestra gente día a día Reforzamos los valores y conocimientos

  Enviado por aejandra04 / 1.482 Palabras / 6 Páginas
• 

  Servicio Al Cliente Semana 1

  Semana 1 Personalidad Se dice que la personalidad es lo único o singular que tiene cada individuo, la personalidad también indica la manera en la que una persona responderá a ciertos estímulos ya sean positivos o negativos, referente a esto, podría definir mi personalidad como, una persona responsable, paciente tolerante, respetuosa, dedicada agradecida, soy una persona en general tranquila, mentalmente capaz, con buena autoestima y excelente auto motivación, ante los diversos estímulos del entorno laboral

  Enviado por mariajosecolombi / 962 Palabras / 4 Páginas
• 

  Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE III 1. Identifique bien sea en la empresa donde labora o en otra empresa de la ciudad donde vive características representativas de que se tiene consolidada una Cultura empresarial de Servicio al Cliente. Vivo en Pereira, Risaralda y creo que en esta ciudad hay muchas empresas que tienen una muy buena cultura empresarial de servicio al cliente, pero la que me parece en este momento que se merece el reconocimiento por mi

  Enviado por dikafuma2502 / 998 Palabras / 4 Páginas
• 

  Semana 2 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 2 • Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo`? RTA: El trabajo en equipo tiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de los participantes del equipo. En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la

  Enviado por 99020511440 / 1.193 Palabras / 5 Páginas
• 

  Actividad Semana 1 - Anderson Ayala - Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL ANDERSON AYALA VERA INSTRUCTORA LUZ YADIRA RUBIO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL IBAGUÉ 2014 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL ANDERSON AYALA VERA ACTIVIDAD SEMANA 1 PUNTOS 1 Y 2 INSTRUCTORA LUZ YADIRA RUBIO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL IBAGUÉ 2014 Introducción Guía de Aprendizaje Tema 1 Personalidad Definición Aspectos de la Personalidad Características de la Personalidad Factores de la Personalidad Tema 2 Dimensiones de la Persona

  Enviado por ChikoVera / 12.630 Palabras / 51 Páginas
• 

  Semana 3 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  Las relaciones públicas: son muy importantes en la Comunicación empresarial ya que por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores. La comunicación empresarial tiene que

  Enviado por dairon0928 / 1.013 Palabras / 5 Páginas
• 

  SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD SEMANA 1

  ACTIVIDAD 1 o Realice una descripción en la que usted se identifique, física, emotiva e intelectualmente. • Mi nombre es Sebastián Arenas, tengo 19 años, soy alto, de cabello castaño oscuro, ojos negros y contextura delgada, me considero una persona alegre, espontanea, cariñosa, amable, me gusta mucho interactuar con los demás, conocer sus puntos de vista, soy amante de los libros, conocedor del ambiente futbolístico y apasionado por la hotelería actualmente me encuentro estudiando Gestión

  Enviado por sebas604 / 386 Palabras / 2 Páginas
• 

  Semana 3 Sena Servicio Al Cliente

  Análisis lecturas Semana 3 En mi opinión son 3 las partes claves para un éxito empresarial, para poder tener una buena empresa todo se basa en comunicación, las 3 partes claves son CLIENTE - ASESORES, VENDEROES ETC - DIRECTIVAS.. Todo comienza con una buena comunicación entre las directivas y los clientes, para poder entender las necesidades de los clientes, esta comunicación es muchos casos se debe efectuar incluso sin recibir una forma de comunicación normal

  Enviado por nicolasbta / 850 Palabras / 4 Páginas
• 

  Taller Semana Uno Servicio Al Cliente

  Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva” 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Claridad: los mensajes que se dan deben ser claros , cortos y sencillos en lo posible. Flexibilidad: El emisor siempre debe adaptarse a las situaciones imprevistas. Aprender a escuchar: se debe captar bien el mensaje y retener los puntos evitando distracciones. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales

  Enviado por yydco / 571 Palabras / 3 Páginas
• 

  ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

  ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Leidy Johanna Castillo Bañol * Realice una descripción en la que se identifique física, emotiva e intelectualmente. * Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado así mismo, enuncie cuales fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para que le serviría la automotivación dirigida al servicio. DESCRIPCIÓN FÍSICA Soy de contextura gruesa, mido 1,61mt, peso 65

  Enviado por nanita30 / 717 Palabras / 3 Páginas
• 

  Informe semana 3 servicio al cliente un reto personal

  Semana 3 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Según el texto leído la comunicación empresarial se soporta sobre tres pilares que son, organización, información y comunicación. La organización de una empresa es el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo con los recursos y los elementos para desarrollar las actividades de la empresa. La organización formal de una empresa es donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones. Organización es seleccionar y agrupar sus actividades, determinar

  Enviado por franciscojpabons / 667 Palabras / 3 Páginas
• 

  EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES MOVIL TOURS S.A. EN JAÉN, 2014

  UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES TESIS EVALUACION DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES MOVIL TOURS S.A. EN JAÉN, 2014 PRESENTADO POR VILLON LLONTOP LUIS ALBERTO JAEN-PERÚ DEDICATORIA El presente trabajo está dedicado a mis Padres, por el gran esfuerzo de brindarme el apoyo incondicional, la confianza y sus palabras alentadoras para conseguir mis objetivos.

  Enviado por Luis Marcos / 10.802 Palabras / 44 Páginas
• 

  Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica

  Lunes 20-07 2015 Actividad semana 1 Servicio al cliente mediante comunicación telefónica. Comunicación efectiva. Cuestionario 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. 4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

  Enviado por barbo / 1.604 Palabras / 7 Páginas
• 

  El video de la semana: "Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente"

  Comente el video de la semana: "Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente" y responda las siguientes interrogantes: ¿Cuál fue la clave que hizo el cambio en el servicio? Él se dio cuenta que no hizo mucho por el cliente y decidió hacer un cambio ¿Qué mejoro en el dependiente, que evitó que la clienta se fuera de la tienda en la segunda ocasión? Le puso la debida atención aunque no era su

  Enviado por aleguerra18 / 389 Palabras / 2 Páginas
• 

  ACTIVIDAD CURSO SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1

  ACTIVIDAD UNIDAD 1 1. Enumere tres estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. * Ser Cortes * Ser concreto * Escuchar 1. Investigue tres factores que interfieren la comunicación que difiera a los mencionados en los materiales de estudio. * La falta de claridad al comunicarse interfiere en la comunicación porque se pueden confundir tanto el emisor como el receptor * La falta de concentración en el tema interfiere en la comunicación porque difícilmente

  Enviado por parejalucelly / 730 Palabras / 3 Páginas
• 

  DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE OFRECIDO POR QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, COSTA RICA S.A

  C:\Users\AnaLigia\Desktop\Ana Lucía\TEC\Documentos Quálitas\qualitas_logo.jpg INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PRÁCTICA PROFESIONAL PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLERATO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE OFRECIDO POR QUÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, COSTA RICA S.A ELABORADO POR ANA LUCÍA LÓPEZ BOLAÑOS PROFESOR TUTOR ANTONIO GADEA BALTODANO II SEMESTRE SAN CARLOS, 2016 ________________ Dedicatoria Texto… ________________ Agradecimientos Texto… ________________ Resumen Este apartado

  Enviado por Ana Lucía López / 11.830 Palabras / 48 Páginas
• 

  Computines Limitada, es una empresa que ofrece servicios de soporte, desarrollo y soluciones tecnológicas, dando a nuestros clientes soporte las 24 horas los 7 días de la semana.

  Etapa de Planificación Leonor Rocha M. Fundamentos de la Administración Instituto IACC 29 de agosto de 2016. ________________ Resultado de imagen para servicios de computacion e informatica animados COMPUTINES LIMITADA. Computines Limitada, es una empresa que ofrece servicios de soporte, desarrollo y soluciones tecnológicas, dando a nuestros clientes soporte las 24 horas los 7 días de la semana. Contamos con un equipo múltiple de trabajo con esto asegurando la alta calidad y confiabilidad de nuestros

  Enviado por Franco0501 / 523 Palabras / 3 Páginas
• 

  EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.

  EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA. TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL SOACHA, CUNDINAMARCA 2017 EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA. TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN Trabajo presentado a: Cesar AugustoGutiérrez Barbosa CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN

  Enviado por 348136lu / 4.881 Palabras / 20 Páginas
• 

  EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.

  EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA. TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL SOACHA, CUNDINAMARCA 2017 EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA. TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN Trabajo presentado a: Cesar AugustoGutiérrez Barbosa CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN

  Enviado por 348136lu / 4.881 Palabras / 20 Páginas
• 

  EVALUACIÓN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA

  LICEO LAS ARAUCARIAS CURACAUTIN ESPECIALIDAD: SERVICIOS DE HOTELERIA Liceo Las Araucarias en Youtube FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA DOCENTE: LILIAN ANGULO ULLOA EVALUACIÓN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA Nombre:____________________________ Curso:________ Fecha:__________ Puntaje Total: 27 puntos Puntaje Obtenido________ TIEMPO: 45 MIN 1. De acuerdo a las características y requerimientos de cada tipo de cliente, recomiéndele uno de los alojamientos turísticos que se indican, marcando la letra de la alternativa

  Enviado por lilianadelina / 709 Palabras / 3 Páginas
• 

  INSTRUMENTO DE EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE

  C:\Users\nneirar\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Word\meci.jpg SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA NOMBRE DEL FORMATO REGIONAL: QUINDIO CENTRO: COMERCIO Y TURISMO 1. IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO: A.V.G.2. instrumento servicio al cliente MÓDULO 2 SERVICIO AL CLIENTE Programa de Formación: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Código: 122121 V2 No. Ficha 1357825 Competencia a Desarrollar: 210601010 facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización Resultado(s) de Aprendizaje: 21060101001 proporcionar atención y servicio al cliente

  Enviado por edisnery / 1.871 Palabras / 8 Páginas
• 

  Evaluación de la calidad de los servicios brindados y satisfacción al cliente

  D:\TATIS\28-10-2010 12;16;22 p.m.JPG Evaluación de la calidad de los servicios brindados y satisfacción al cliente Durante los meses de Julio y Agosto del presente año, LAVANDERIAS DON MARCELO realizó un proceso de evaluación de la calidad de los servicios brindados y medición del nivel de satisfacción de nuestros clientes pertenecientes tanto a Sociedad Minera Cerro Verde y Lavandería Particular. El trabajo fue desarrollado por un equipo constituido por el estudiante de Ingeniería Industrial de la

  Enviado por JP Montalvo / 1.023 Palabras / 5 Páginas