Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos

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Normas De Gestión De Calidad Al Servicio Al Cliente

NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AL SERVICIO AL CLIENTE La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida. Nunca se debe confundir la calidad con lujos o niveles superiores de atributos del

Enviado por mo1ta / 1.224 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO En el presente curso de servicio al cliente se estudiaran algunos conceptos claves para la comprensión de todo lo relacionado con la prestación de servicios, siendo esta una actividad necesaria en nuestra vida cotidiana. Es así que en nuestro mundo moderno todas las empresas ya sean privadas o estatales deben prepararse con la mejor tecnología y el mejor recurso humano para la prestación de un óptimo servicio para suplir las necesidades del cliente. En

Enviado por davidhermoso / 877 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

El servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida y aceptada corno una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de nuestra vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). Los servicios están presentes en momentos de alegría y dolor Empleamos servicios de transporte, turismo y recreación, alquiler de automóviles y restaurante, así como hoteleros

Enviado por ebcluis / 224 Palabras / 1 Páginas
Participación en el foro para mejorar el servicio a sus clientes

Participación de foro " Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes" . Identifica un Problema descríbelo brevemente y plantea una solución, luego participa del problema de uno de tus compañeros y bríndale una solución diferente a la

Enviado por jamesmarin / 570 Palabras / 3 Páginas
Act. 2 Servicio Al Cliente

El curso servicio al cliente es de los más importantes a la hora de ser aplicado en nuestra vida cotidiana y laboral puesto a que nos instruye en nuestros comportamientos y formas de tratar a los diferentes tipos de personas (Familiares, Amigos, clientes, jefes, inversionistas, empresarios. etc.), de los cuales vamos a tener algún vínculo social. Ojeando la ficha técnica del protocolo del curso noto que el área del conocimiento está dentro de las ciencias

Enviado por gustavo1219 / 312 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE 2. Basándome en la lectura, adquiriendo conocimiento vemos que, el servicio al cliente son actividades interrelacionadas que ofrece una empresa o institución para que el producto que desea el cliente sea llevado al lugar y momento adecuado que toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión

Enviado por DSAJLJKLKSLDJLJS / 229 Palabras / 1 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal la expresión que mas podemos destacar es: “el cliente siempre tiene la razón “, dentro de lo que se tiene en cuenta las empresas están lejos de satisfacer las necesidades de los clientes; ya que el interés propio radica en los costos y que los productos que se manejen sean de buena calidad. Pero no toman en cuenta

Enviado por thezandro / 826 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

TEMA A DESARROLLAR FASE Nº 1 PREGUNTA RESPUESTAS CAROLINA URIBE 1. En qué consiste una fuerza mágica? Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes son personas seductoras. En general las personas están preocupadas por su bienestar personal, sea mental, psicológico, emocional o físico. Cuando

Enviado por jearferm / 995 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

1 Puntos: --/2 El Sistema de Seguridad Social Integral (S.S.S.I.) contempla que dentro del Sistema General de Riesgos Profesionales (S.G.R.P. Decreto 1295 de 1994) existan subprogramas; el de medicina preventiva y del trabajo debe elaborar como mínimo las siguientes actividades Seleccione una respuesta. a. Profesiograma, Diagnóstico de Salud de los trabajadores, Realizar y hacer seguimiento a los índices de ausentismo, índices de enfermedad profesional, plan de capacitación. b. Mediciones ambientales, programa de vigilancia epidemiológica, estadísticas

Enviado por JULIEDUARTE / 750 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención al cliente en sus empleados? R/= En una empresa en la cual no hay una cultura desarrollada es mucho mas fácil crear una cultura de atención al cliente. Se le tiene que explicar a los empleados el concepto real de servicio al cliente, y darles entrenamiento intenso sobre la gran importancia de la atención al cliente. Se puede imprimir las

Enviado por azapata2013 / 396 Palabras / 2 Páginas
Claves Para Un Buen Servicio Al Cliente

1. TU CLIENTE ES LA UNICA RAZON PARA ABRIR LAS PUERTAS DEL NEGOCIO CADA DIA 2. UN CLIENTE NO DEBE ESPERAR 3. UN CLIENTE NUNCA DEBE SER VISTO COMO UNA INTERRUPCION 4. TU HUMOR NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, DEJA TUS PROBLEMAS PERSONALES EN CASA 5. ATIENDE RAPIDO, CORTEZ Y EFICAZMENTE 6. SALUDA A TU CLIENTE (BUENOS DÍAS O BIENVENIDO) 7. NO JUZGUES A TU CLIENTE POR SU APARIENCIA 8. DALE ESPACIO A TU CLIENTE

Enviado por MKTAdrian / 411 Palabras / 2 Páginas
Foro Semana 2: La Importancia Del Portafolio De Productos Y Servicios

• ¿Qué mecanismos se deben establecer en las oficinas a fin de desarrollar las estrategias comerciales estructuradas? Lo primero sería encontrar una estrategia que permita a cada compañía tener una ventaja competitiva sobre las demás, esto las diferenciaría a cada una, todo es basado en la atención al cliente, la excelencia del servicio al cliente. Se debe conocer la necesidad del cliente para así ofrecerle el mejor producto que tenemos brindando la información adecuada, que

Enviado por katerinegeelen / 218 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

Elemento Fundamentales Del Servicio Al Cliente Cabe destacar que las instituciones bancarias no son las únicas en otorgar créditos, también lo hacen una gran variedad de empresas existentes en el mercado tales como, comerciales, industriales, de servicios, etc. Dadas las competencias dichas entidades utilizan una serie de procedimientos y herramientas con el fin de captar más clientes y aumentar sus niveles de ventas para así obtener utilidades con el fin de que las empresas puedan

Enviado por wendybovea / 332 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

TALLER SEMANA 1 Módulo 1: Salud y Trabajo. 1. Supón que tienes tus aspectos físicos, mentales y sociales en total equilibrio, según lo concibe la OMS. ¿Crees que ello es suficiente para tener un completo bienestar? R/. SI YA QUE SI TENEMOS TODOS ESTOS ASPECTOS SEGÚN LA OMS NOS PODEMOS DESEMPEÑAR BIEN Y DAR UN BUEN RENDIMIENTO LABORAL ETC. 2. Una de las formas como se mide el desarrollo de las comunidades es por su

Enviado por yufary84 / 431 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1.- Conjunto de personas, actividades, procesos y normas reguladoras de los mismos, que define, elabora, difunde y distribuye productos y servicios de acuerdo con la demanda del mercado, entendiéndose como tal, tanto los usuarios mercantiles como las instituciones públicas”. 2.-Que un bien o servicio cumpla con la función para la cual fue diseñada. 3.- Tiempo de respuesta. Frecuencia de reclamaciones de los clientes. Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes. Flexibilidad Post compra. 4.-Los

Enviado por ivanstok / 279 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Mapa conceptual servicio al cliente El servicio al cliente Hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente, el cual consiste no solo en ofrecer buenos precios y productos de calidad, sino también, en brindar una buena atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, higiene, seguridad entre otros. El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos

Enviado por dannyecheverril / 665 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE: En nuestra experiencia, si hay una cosa que los jefes de taller piensan cuando se despiertan por la mañana, “¿Cómo podemos mejorar nuestra eficiencia del servicio postventa y la productividad de los mecánicos?” Nada es más urgente, ya que nada tiene más impacto para impulsar el crecimiento de los ingresos. Las cifras demuestran el mucho margen de mejora que existe para aumentar la efectividad y la eficiencia. Hay que tener en

Enviado por pattyco28 / 1.701 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

La importancia de una buena Atención al Cliente 1. ¿Por qué hace falta? Premisa: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre. Un cliente perdonará un error si se

Enviado por adriromero / 1.198 Palabras / 5 Páginas
Elementos Fundamentales Al Servicio Al Cliente

ELEMENTOS Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motiven a la empresa a encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano. 1.- Determinación de las necesidades del cliente 2.- Tiempos de servicio 3.- Encuestas 4.- Evaluación de servicio de calidad 5.- Análisis de recompensas y motivación 1.- LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR La primera herramienta

Enviado por real02 / 474 Palabras / 2 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

Actividades a Realizar Fase 1. En grupo colaborativo discuta y resuelvan las siguientes preguntas o actividades y tenga en cuenta darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las respuestas utilicen máximo dos páginas). 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. El éxito de cada empresa esta en la construcción de la lealtad del cliente para el crecimiento y rentabilidad de

Enviado por paolaceron46 / 690 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS MODERNOS

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente, Hoy en día, uno de los grandes retos de la SAC es fomentar una buena relación con los clientes. Una buena relación estratégica aumenta la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de los valores transmitidos a los clientes. “Al hacer un

Enviado por LUZNEIFI / 497 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

-INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACATLAN DE OSORIO- INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL TALLER DE DESTREZAS DIRECTIVAS MTRA. MARIA ISABEL RUIZ OSORIO Darío Alberto Luján López “RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.” 18/02/2013 “RELOJES OLVERA, S.A. DE C.V.” Relojes Olvera es una empresa vanguardista, dedicada a la relojería monumental con el respaldo de tres generaciones y la experiencia acumulada durante 300 años a su servicio, en la ciencia y arte de medir el tiempo. Para ser una empresa

Enviado por romiyus / 1.136 Palabras / 5 Páginas
Taller Servicio Al Cliente

APORTE FASE 1 1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes El cliente siempre tiene la razón, es una ley universal de las empresas, y es verdad porque aunque el cliente no tiene la razón hay que dársela. Aunque siempre se puede diseñar la estrategia para no renunciar a beneficios dando la razón al cliente. La primera estrategia para no perderlos es darles la razón, la forma de quedar sin

Enviado por cecilias / 933 Palabras / 4 Páginas
Servicio al cliente en los tiempos modernos

Fase 2. Tarea de reconocimiento – Ensayo El protocolo ha sido enfocados para los estudiantes tengan una representación del contenido del curso y de cada uno de los temas a conocer. Está variado de diez espacios que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, el SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La importancia del servicio al cliente desde luego no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos. Atrás han quedado

Enviado por / 729 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa. a. Política de precios: a la hora de llevar a cabo una política de precios tenemos que tener en cuenta no sólo los precios a los que compramos éstos a nuestros proveedores, sino también tenemos que tener en cuenta el mercado, los canales de distribución y los precios de nuestros competidores. b. Atención al

Enviado por yenisdazasalinas / 923 Palabras / 4 Páginas
ACTIVIDAD 1 Servicio al Cliente

A continuación se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta: María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk. Esta solicitud le quedara asignada a Luis. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas

Enviado por JEIOSCU23 / 411 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente "Atención Al Comensal"

Servicio al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una

Enviado por BereOliva / 681 Palabras / 3 Páginas
Trabajo Final Servicio Al Cliente

FACULTAD DE GESTIÓN - CARRERA DE MARKETING • Renato Egusquiza Romo • Walter Mogollon Leu • Ezequiel Niño de Guzmán • Robert Riega Lopez • Haydn Trucios Gonzales. LIFE SPORT & FITNESS 1.1. Reseña histórica El gimnasio LIFE SPORT & FITNESS nació como una idea innovadora para lograr el bienestar mental y físico a través del ejercicio, rodeado de un ambiente cálido y acogedor, muy bien equipado y, lo mas importante con un staff cuya

Enviado por ezequielche / 2.194 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente

Grande” en épocas antiguas. De hecho, el primer contrato para una obra civil en Ocaña, de que tengamos noticia, lo hizo don Gonzalo de Orta con el Cabildo local, para extraer agua del río y llevarla hasta la plaza principal, en 15. Así mismo, durante la época colonial, se establece el Molino de trigo hacia el occidente de este sector (siglo XVII), cuyas estado ruinoso hoy puede observarse. En febrero de 2005, un comité cívico

Enviado por jonhmaclei / 499 Palabras / 2 Páginas
Enfoques Del Servicio Al Cliente

Enfoques de Satisfaccion al Cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. El Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y

Enviado por yreck / 420 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. Es un tema muy interesante no solo por aprender más que eso por el crecimiento personal ENSAYO ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio

Enviado por Shimomura / 531 Palabras / 3 Páginas
El Servicio Al Cliente

El servicio al cliente A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Cuando un cliente encuentra el producto

Enviado por ernesto1995 / 1.668 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

PROLOGO La experiencia acumulada en la actividad docente desarrollada en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia y la permanente preocupación por mostrar en forma clara y práctica, el asesoramiento para la constitución de empresa, son fuertes evidencias del interés y el deseo de presentar a ustedes este modulo. Dos principios constituyen la base sobre la cual se realizó este trabajo. El primero, observar que los libros se han escrito como buenos recursos para la

Enviado por hejas / 640 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS CURSO ACADEMICO “SERVICIO AL CLIENTE” ACTIVIDAD Nº 6 TRABAJO COLABORATIVO No 1 INTEGRANTES: LAURA NELLY HERNANDEZ LUQUE CODIGO 51.997.949 DIANA PATRICIA GOMEZ CHIMBI CODIGO. 52.026.643 MARIA OMAIRA OLARTE CODIGO. 51.999.238 CURSO 102609A GRUPO No 74 PRESENTADO A CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS OCTUBRE DE 2012 INTRODUCCION El trabajo que a continuación presentaremos se divide en dos fases, en las cuales podremos reconocer y profundizar en los diferentes

Enviado por DPGCH / 2.197 Palabras / 9 Páginas
Starbucks, Brindando Servicio Al Cliente

50 5- S0 4 REV. 3 F EBRU A R Y 200 4 Y O U N G M E MOON JO HN QUEL CH Starbucks: Brindando servicio al cliente A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos, estaba sentada, tomando su segunda taza de «toffee nut latte», en la sala de juntas del séptimo piso de la sede central de Starbucks en Seattle. Esta bebida casera –un

Enviado por fernandorob / 9.392 Palabras / 38 Páginas
Servicio Al Cliente

HERENCIA COLONIAL Antes de la conquista, existían varias territorialidades indígenas habitadas por cacicazgos, La mayoría de los sobrevivientes, quedaron integrados al “orden colonial”. Honduras y las demás colonias europeas en América, posibilitaron el desarrollo del capitalismo en Europa En la América española, la combinación de formas de producción feudales y mercantiles (capitalistas), dieron como fruto economías coloniales limitadas a la satisfacción de las necesidades del mercado colonial, de sectores criollos y españoles, de la Corona

Enviado por nancylagos / 260 Palabras / 2 Páginas
ACT 2 SERVICIO AL CLIENTE

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS SERVICIO AL CLIENTE 102609 TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PRESENTADO POR MANUEL SARMIENTO COD 11343926 CORREO maos1966hotmail.com Grupo 240 TUTORA CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ZIPAQUIRÁ MARZO 2013 INTRODUCCION El presente trabajo de reconocimiento consta de dos partes esencialmente, primero la elaboración de un ensayo sobre el servicio al cliente en los tiempos

Enviado por mavisarmiento / 691 Palabras / 3 Páginas
Elementos esenciales del servicio al cliente

2.- Elementos esenciales del servicio al cliente  Mostrar un trato amable y cordial.  Hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su satisfacción.  procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no se debe tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes.  No solo se debe procurar por encontrar nuevos clientes, sino también por mantener a los antiguos,

Enviado por miryvelezo / 810 Palabras / 4 Páginas
Servicio Y Atencion Al Cliente

Servicio. Un servicio es la actividad o el acto de servir, en otras palabras es estar a disposición de una persona para cumplir o hacer lo que esta exige u ordena. Existen varios tipos de servicios, uno de ellos es el servicio de instalacion; lo cual este se realiza cuando una persona compra un producto o equipo nuevo y este tenga que ser instalado, o cuando se contrata un servicio para la instalación de lo

Enviado por MonnykayRodrigo / 579 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE El servicio es Solución, Excelencia, Responsabilidad, Visión, Iniciativa, Capacitación, Información, Organiacion EL cliente siempre ha tenido un lugar preferencial en una institución financiera según la literatura gerencial, siempre es común la frase “el cliente siempre tiene la razón” a pesar de esto las empresas de hoy han estado alejadas del cliente, se han enfocado en sus productos, costos, y sobre todo utilidades, han alejado al cliente de sus intereses. Por esto es

Enviado por jodaco10 / 293 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad semana 3 Informe… En una actividad como esta donde debemos tratar vendedor y cliente es donde debemos actuar con positivismo no ser aquella persona pesimista no puede alcanzar objetivos. Antes de empezar ya sabe que perdió. No se va a esforzar porque no vale la pena. Es aquél que "sabe" que no se vende los días lunes porque recién comienza la semana, ni los viernes porque está terminando, ni los días de lluvia porque

Enviado por mio25103 / 227 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Los principios del marketing de servicios son aplicables a diversos segmentos, pues aunque los mercados sean diferentes, los conceptos de marketing, son: Seleccione una respuesta. a. Únicos. b. Individuales. c. Universales d. Intangibles 2 Puntos: 1 Teniendo en cuenta que la en la actualidad la tecnología ejerce gran impacto en los negocios y representa sin duda uno de sus principales manantiales de inspiración y consideración para diferenciar los servicios y obtener ventajas de esa diferenciación.

Enviado por lsamaniegot / 432 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

GUIA DE ACTIVIDADES Fecha de Inicio: 02 de Abril de 2013 Fecha de Cierre: 08 de Mayo de 2013 Peso Evaluativo: 34 puntos Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo. Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad dos, a través del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los diferentes roles para la

Enviado por mksieeh / 505 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD 3: Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. RTA:// es mi deseo comercializar un producto que mi padre fabricó, es un software de reconocimiento de voz en el cual por medio de un micrófono mi computadora escribe lo que hablo sin necesidad de usar mis manos, es mas en este momento lo estoy usando. 2. Escriba

Enviado por franceskash / 723 Palabras / 3 Páginas
Servicio Atencion Al Cliente

Trabajo práctico Investigación ‘’Relación con el cliente’’ 1.-) ¿Qué es y que significa CRM (Customer Relationship Management)?  La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo

Enviado por / 596 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

OPORTUNIDADES: Educación y capacitación, crecimiento de economía, poder de compra, demanda, alianzas regionales, tecnología de punta Fase 2. Mapa conceptual grupal a partir de las propuestas individuales de los integrantes [pic] CONCLUSIONES Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, requieren de una filosofía empresarial que la haga capaz de entregar un valor superior a sus clientes. No es tarea fácil, exige cambio de mentalidad que le permita visualizar dos principios fundamentales:

Enviado por irisillapilla / 212 Palabras / 1 Páginas
Evaluacion Conceptual Semana 2

Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que

Enviado por krmencrc / 397 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE (LOGISTICA)

SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente, es un termino amplio, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. Por ello, el diseño de sistema de logística establece el nivel que se ofrece del servicio al cliente. Los ingresos generados a partir de las ventas, los clientes y los costos relacionados con le diseño del sistema establecerán las utilidades que obtendrá la empresa. Un estudio detallado del servicio al

Enviado por Gabyta_girl1506 / 207 Palabras / 1 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 BARRIOS MERCADO SANDRA PATRICIA COD 1.102.843.051 SILVA GONZALEZ YINA PATRICIA COD: 1.118.289.019 SILVA MÁRQUEZ MARÍA ANGÉLICA COD 1.031.131.101 ZAFRA BELLO ANGELA MARIA COD: 1.019.033.288 TUTORA: JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) SERVICIO AL CLIENTE – 102609 GRUPO – 238 ABRIL 2013 CONTENIDO Introducción --------------------------------------------------------------------------- pág. 3 Desarrollo de actividades, fase 1 ------------------------------------------------ pág. 4 Fase 2, ensayo ----------------------------------------------------------------------- pág. 6 Fase 3, mapa conceptual ---------------------------------------------------------- pág. 8 Conclusión

Enviado por jork2 / 1.926 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

Ejercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda? Si me saludaron. b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda? Al principio nadie se me acerco, pero

Enviado por kiji / 843 Palabras / 4 Páginas

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