Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente
Análisis del Servicio al Cliente en las empresas publicas y privadas de Guayaquil. Karen Jaramillo Ochoa Tecnológico Espíritu Santo Información Karen Jaramillo Ochoa, Carrera de Turismo, Mención Gestión Ambiental y Ecoturismo, Tecnológico Espíritu Santo. Trabajo de la materia Servicio al Cliente, a cargo del Profesor Fabricio Castro. Índice: Carátula:……………………………………………………..1 Introducción:………………………………………………...3 Desarrollo:…………………………………………………...3 Conclusión:…………………………………………………..7 Bibliografía:………………………………………………….8 Introducción En la actualidad, todo lo que se refiere a servicio al cliente esta ligado con el buen trato, amabilidad y cordialidad
Enviado por karenjaramillo / 1.847 Palabras / 8 Páginas -
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Un servicio efectivo fomenta la lealtad entre los clientes y asegura que ellos recomienden tu negocio a familiares y amigos. Incluso los mejores productos y los mejores precios, pueden ser opacados por una mala experiencia de los clientes o por la interacción con alguien en tu equipo de servicio al cliente. En realidad, invertir en un excelente servicio al cliente es invertir en el éxito de tu negocio. Conocimiento Piensa en las
Enviado por 10102010 / 241 Palabras / 1 Páginas -
Material Servicio Al Cliente
Los servicios están por todas partes, trátese de una consulta al médico, de un servicio religioso, de una visita a un sitio preferido. La economía global de los servicios está desarrollándose día a día, cada vez hay más países de los llamados industrializados que encuentran que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional bruto. El crecimiento en el sector de los servicios no se genera solo en los sectores
Enviado por lilianitadiaz / 1.688 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
Es la deuda social que tiene la organización con sus empleados, asociados y con la comunidad en general. Esta definición corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Activos sociales b. Pasivos sociales c. Patrimonio social d. Resultado social Question 2 Puntos: 1 Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta
Enviado por lsamaniegot / 2.182 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 4. Realice
Enviado por nicoreyes21 / 772 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
SENA La Comunicación Jimena Alexandra Pérez Solano Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica Eslaine Alexandra Escobar Baena 13 de agosto de 2013 Medellin ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Actividad 1 Primera parte: el objetivo de esta parte es Realizar el taller sobre “La comunicación”, resolviendo cada una de las preguntas propuestas. 1. Realice una historieta donde de respuesta a los siguiente interrogantes: Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su
Enviado por alexandra1025 / 614 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
n, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos. Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual) Fecha: JUNIO de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas
Enviado por wilbervera1988 / 1.132 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
ATENCION TELEFONICA SEMANA 4 Descripción de la Actividad 1. Leer el material de la semana 4. 2. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 3. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. 4. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos
Enviado por juacamilo / 518 Palabras / 3 Páginas -
Instrumentos De Evaluacion Para Un Servicio
INSTRUMENTOS E INDICADORES PARA LA MEDICIÓN Y SUPERVISIÓN DEL SERVICIO La evaluación de la respuesta del cliente involucra reunir información de los clientes y determinar qué sugerencias se pueden implementar, basándose en los mejores intereses de la compañía. Los negocios confían en la información de los clientes para mejorar servicios y cumplir mejor con las necesidades de los clientes, así como para hacer mejoras vitales a sus métodos de servicio. Las compañías reúnen esta información
Enviado por itzel1414 / 434 Palabras / 2 Páginas -
El plan de estudio del tema "los Canales de distribución y servicio al cliente"
Canales de distribución y servicio al cliente (página 3 ... www.monografias.com › Administracion y Finanzas Manejo de inventarios: Éste está determinado por los pronósticos de la demanda ..... Características de los intermediarios: Al diseñar los canales de distribución ... [PDF] Caracterización del Transporte en Colombia 2005 - Ministerio de ... https://www.mintransporte.gov.co/descargar.php?id=455 4.3.2 EQUIPAMIENTO PARA EL MANEJO DE CONTENEDORES. 4-93 ... flexibilidad en la distribución de las mercancías, situación que se logra a través de la.
Enviado por GINADEEZER / 1.317 Palabras / 6 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ACROSTICO. C ONSTANCIA U NION L OGISTICO T IEMPO U TILIDAD R AZIONAMIENTO A PRENDIZAJE. C ONSTANCIA O ORGANIZACIÓN EN LAS LABORES R OLES ADECUADOS P ARTICIPACION 0 RDEN Y DISCIPLINA R APIDES Y EFICIENCIA A UMENTAR LA CALIDAD DE VIDA T RATO CORDIAL O AMABLE I NICIATIVA V ARIABLES CULTURALES. A TENCION AL CLIENTE. EL TELEFONO –SERVICIO AL CLIENTE. HISTORIA. El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio
Enviado por alpam / 574 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD NUMERO 4 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRODUCTO: Paquete Turístico por el Oriente Antioqueño GUION Buenas tardes le hablo de la Agencia Primavera Tours, mi nombre es Johanna soto, con quien tengo el gusto? – Señor Diaz es un placer, quisiera ofrecerle nuestro nuevo paquete turístico por el oriente antioqueño, es un plan muy atractivo, con los mejores precios del mercado, me gustaría enviarle algunos folletos para que se dé cuenta de
Enviado por maritzasoto666 / 775 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Coomeva
Al iniciar el planteamiento del problema a resolver se presentaron varias quietudes sobre el tema, el sector social y en si hacia donde nos queríamos dirigir en un futuro en nuestros proyectos de investigación; al realizar en cierto momento un trabajo enfocado al servicio al cliente de las EPS hacia los usuarios pasamos al nivel del personal de salud, mirar el otro lado de la moneda y conocer sus inquietudes y problemas, ¿pero a cuál
Enviado por ncardona / 307 Palabras / 2 Páginas -
Historia Servicio Al Cliente
Historia del servicio al cliente Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Durante la década de 1990, las actualizaciones en el servicio al cliente cambiaron la manera en la que las empresas operaban. Los inicios La Organización Internacional
Enviado por STLO / 254 Palabras / 2 Páginas -
INSTRUMENTO DE EVALUACION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO ESCOLAR
FACTORES QUE INTERVIENE EN LA DESERCIÓN ESCOLAR Enseguida se presentan algunas sentencias relacionadas a la calidad del servicio educativo que recibes y a situaciones familiares que pueden influir en la deserción escolar dentro de la Institución. Toda la información que se recabe, serán utilizados con el único fin de mejorar los servicios que presta la institución y se tratarán de forma confidencial, al presentarse los resultados serán omitidos los datos generales de las personas, sólo
Enviado por Robertovalcas / 775 Palabras / 4 Páginas -
Servicio al cliente.
strategias para hacer crecer la Empresa Pyme o familiar Cuando hablamos de hacer crecer un negocio (comercio, empresa pyme, familiar, etc), generalmente hacemos referencia a un aumento significativo de la clientela o de las ventas. Aqui les proponemos 8 posibles estrategias: Servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente es la forma mas eficiente de hacer crecer un negocio. Nos referimos a brindar una buena y rapida atencion, un trato amable y personalizado, cumplir
Enviado por leiitomee / 275 Palabras / 2 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es la principal herramienta del marketing, herramienta con la que las organizaciones hacen que el clienta consiga el producto en el momento y el lugar adecuado; convirtiéndose en una de las ventajas competitivas más relevantes en la empresa, haciéndola diferente de las demás. El servicio al cliente se mantiene como prioridad para conseguir así la preferencia y la constancia del usuario; satisfaciendo y excediendo las expectativas de estos.
Enviado por fabiolamontanez / 517 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL PRECIOSO DON DEL SERVICIO Es necesario revisar el equipaje de conocimiento que tenemos en materia de servicio porque casi todo lo que sabemos del tema esta almacenado en nuestra mente y viene de tres fuentes: hogar, escuela, sociedad. Y al no ser que a usted le haya tocado vivir en un entorno privilegiado, casi todo ese conocimiento es errado. Es profundamente errado porque las materias primas con que nos educamos están contaminadas por un
Enviado por karol0924 / 1.997 Palabras / 8 Páginas -
RESUMEN SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente Es el conjunto de estrategias diseñado por una empresa para satisfacer de mejor forma las necesidades y expectativas que la competencia pueda ofrecer a los clientes. En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias que le permitan a la empresa tener ventajas competitivas que la diferencien de otras. Dicha ventaja se lograría con la calidad en el servicio, esto a su vez debe ir sujeto a: la evolución,
Enviado por jepala93 / 363 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
CALIDAD DE SERVICIO 1. Cultura de servicio. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega
Enviado por Vhanezha / 4.141 Palabras / 17 Páginas -
Servicio Al Cliente
INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR Cra 36 No. 32-114 Tels: 8365227 – 836 53 63 Edo correa 836 69 66 Fax: 8365358 E – mail: tooroldan@yahoo.es Código DANE No. 105790000206 – Código ICFES No. 140049 – NIT: 811.032.576 – 1 TARAZA – ANTIOQUIA EL RECTOR INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR SECCION CENTRAL (ANTES COLEGIO ANTONIO ROLDAN BETANACUR Y EDUARDO CORREA) APROBADOS SUS ESTUDIOS DE PREESCOLAR, BASICA PRIMARIA DE 1º A 5º, BASICA SECUNDARIA DE 6º
Enviado por natigo37 / 2.386 Palabras / 10 Páginas -
Tecnicas Para Ofrecer Un Buen Servicio Al Cliente.
Tecnicas para ofrecer un buen servicio al cliente. No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, también debes reforzar tu relación con los antiguos. Para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultura del negocio. Para lograr ello, te presentamos 5 claves que harán la diferencia entre un cliente común y uno satisfecho. 1. Mostrar un trato amable y cordial
Enviado por Lilibeth / 3.760 Palabras / 16 Páginas -
Servicio Al Cliente
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. ¿Qué es Servicio al cliente? 2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente? 3. Mencione 10 actitudes propias para prestar un buen servicio al cliente 4. De acuerdo al artículo: Calidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente, describa en sus palabras cuales son los pasos para prestar un mejor servicio 5. Menciones la postura de dos entendidos o expertos
Enviado por idida / 444 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente fondo para comprometer a las personas con los resultados de la acción de servir bien. Es preciso decir a las personas de la organización lo que se espera de ellas y hacerles entender que su trabajo es importante y que deben estar motivadas a satisfacer el cliente interno o externo encantándolo siempre. Un empleado sin información no puede asumir responsabilidades
Enviado por timmy76 / 390 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta
Enviado por timmy76 / 401 Palabras / 2 Páginas -
Satistaccion Del Servicio Al Cliente Fajas Zaray
INVESTIGACION DE MERCADO “SATISTACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE FAJAS ZARAY” TABLA DE CONTENIDO 0. INTRODUCCIÓN 1. CAPITULO I 1.1. Objetivo General 1.2. Objetivos Específicos 1.3. Justificación 1.4. Metodología 2. CAPITULO II – EL PROYECTO 2.1. Objetivo General 2.2. Objetivos Específicos 2.3. Justificación 2.4. Cronograma De Trabajo 2.5. Recursos 2.5.1. Humanos 2.5.2. Físicos 2.5.3. Técnicos 2.6. Información Secundaria 2.7. Presupuesto 2.8. Universo Muestra 2.9. Perfil Del Entrevistado 2.10. Limitaciones 3. CAPITULO III-FORMULARIO 3.1 Formulario De Prueba
Enviado por darcat / 2.840 Palabras / 12 Páginas -
Evaluación Conceptual Semana 1
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______un sistema________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ___sabiduria_________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es __la____, ____organizacion______ _____dinamica_______, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.
Enviado por / 433 Palabras / 2 Páginas -
Cómo Identificar La Demanda De Los Clientes Por Tus Productos Y Servicios
Cómo identificar la demanda de los clientes por tus productos y servicios Los planes de marketing ayudan a los empresarios y organizaciones a desarrollar formas de comercializar y vender sus productos. Estos planes describen la estrategia general para definir el mercado objetivo, las metas de ingresos, presupuesto de marketing y elementos de mezcla entre marketing y ventas. Según Philip Kotler, SC Johnson & Son, Profesor Distinguido de Marketing Internacional, "El marketing es el proceso social
Enviado por gatoconbotas07 / 415 Palabras / 2 Páginas -
Semana 3 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DEL LAVADO DE ACTIVOS Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO” APRENDIZ: WILMAR ZAMORA RODRÍGUEZ GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS AGOSTO 23-2013 INTRODUCCION Es importante tener el óptimo conocimiento acerca del cliente, regularmente hacer seguimiento de sus actividades financieras que realicen regularmente; tener un amplio conocimiento acerca del cliente lleva a la entidad financiera a que este prevenida y evite el lavado de activos, que
Enviado por hernanditi / 874 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con
Enviado por alvina / 472 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: JOSE P CRUZ PRESENTADO A: CAROLINA DIMAS UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA (UNAB) FACULTAD DE ESTUDIOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS SEPTIEMBRE 18 DEL 2012 BUCARAMANGA Servicio al cliente El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas, que se le ofrece a nuestros clientes con el fin de que obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado, asegurando el uso adecuado del mismo. El objetivo es reconocer que nuestros
Enviado por nayibejaime / 1.002 Palabras / 5 Páginas -
Actividad Semana 1: La Vinculación Del Cliente Vs. La Información Requerida
ACTIVIDAD: A continuación encontrará tres ejercicios en donde se evidenciarán los resultados de Aprendizajes propuestos para esta semana, en el tema de la vinculación del cliente: 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que Una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la Obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y Vigencia de la misma. R/= INFORMACION FINANCIERA PARA UNA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS: CARACTERISTICAS:
Enviado por camidelgado / 255 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing (Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto). Importancia del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente
Enviado por Manchola / 246 Palabras / 1 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos fundamentales que se deben considerar al hacer
Enviado por Elenaberna / 249 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
Empresa intervenida Salón de Eventos y Recepciones D’capolis Este trabajo está enfocado en la realización de un plan de mercadeo para un salón de banquetes ubicado en el municipio de Bello Ant, dirigida al buen servicio y relacionado con la atención al cliente; Salón de eventos D´capolis. Se busca que por medio del plan la organización, este en capacidad de enfrentarse al entorno actual y pueda posesionarse en el mercado, a partir del análisis de
Enviado por aldermaxi / 1.043 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El
Enviado por sandra0509 / 2.258 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 1 GRUPO: 102609_129 FLOR ANGELA GALAN, Código: 52711636 TUTOR: HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE MARZO DE 2011 OBJETIVO Dotar de herramientas para tener la capacidad de formular o acompañar a la formulación y ejecución de proyectos sociales o culturales, como uno de los propósitos del proyecto Unadista, va más allá de tener una buena idea o iniciativa que logre
Enviado por OSVAJB / 429 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD SEMANA 1 (VALOR 30%) Descripción personal Mi nombre es Luis David Díaz Solano, soy una persona alegre, emotiva, responsable, luchadora, soy una persona acostumbrada a salir adelante. Desde muy temprana edad se me fueron inculcando valores los cuales hoy en día me han hecho una persona de bien para la sociedad, me han ayudado a desenvolverme en distintos ámbitos, en distintas situaciones, en distintas dificultades, logrando con esto el comprender y analizar el origen
Enviado por jaidersaballet / 436 Palabras / 2 Páginas -
Act.6 Servicio Al Cliente
TRABAJO COLABORATIVO 1 MARICELA CARMONA JIMENEZ COD.: 1.088.285.697 MARIA MONICA RINCON RIOS COD.: 1.093.213.321 JULIÁN ANDRÉS TOCASUCHIL VALENCIA COD.: 1.088.271.762 SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_215 TUTOR JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD ¬ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA 2013 INTRODUCCIÓN Es claro saber que las empresas se mantienen por sus clientes, razón por la cual es importante conocer los sistemas de atención al cliente, con estrategias claras para poder intervenir
Enviado por karmita0407 / 1.951 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente Y Filosofía De Servicio
Servicio al Cliente “El objetivo como compañía es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino legendario” Sam Walton, Founder of Wal-Mart El servicio al cliente se ha transformado en un parte esencial de las empresas y organizaciones de la actualidad por lo tanto es importante conocerlo y entenderlo, ya que este concepto puede ser visto desde diferentes perspectivas. La American Marketing Association (2012) nos presenta tres diferentes definiciones, en las
Enviado por JMRA / 1.015 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo. Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a
Enviado por alegna_vr / 513 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente: El cliente, es un personaje de vital importancia para todo ente, de él depende la supervivencia o pérdida en un negocio; En muchos conceptos se pierde la esencia de aquello que el cliente siempre tiene la razón; se desvía la atención más bien en los productos ofrecidos los costos, las pérdidas o las ganancias, es decir se deja al cliente como última opción. El servicio al cliente
Enviado por KELL1TELL / 289 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD ESCUELAS DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE RECONOCIMIENTO TUTOR: CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS GURPO: 102609_5 PRESENTADO POR: WILSON ENRIQUE MORENO PARDO CC: 71067 E- MAIL:w71067@hotmail.com CEAD DUITAMA COLOMBIA 2013 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del módulo académico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas
Enviado por wilsonenrique / 1.031 Palabras / 5 Páginas -
Definicion De Cliente, Bienes Y Servicios
El término cliente puede tener los siguientes significados: • En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. • En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado
Enviado por vargasg21 / 580 Palabras / 3 Páginas -
La regla de oro de servicio al cliente
LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende. PREGUNTA (Explora) Pregunta a tus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color, esto es excelente para entablar una conversación cuando
Enviado por estibaliz228705 / 542 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana: a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para
Enviado por JOQUENDO / 514 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). El motivo de mi llamada es,
Enviado por cluzi / 900 Palabras / 4 Páginas -
FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LAS MEDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE.
Los clientes compran a una compañía un producto o servicio debido a la calidad, el precio o el servicio que se presta y toman cualquiera de ellas según su preferencia. El servicio al cliente abarca muchos elementos que vienen incluidos desde la disponibilidad del producto hasta el sustento después de la venta. Realmente el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador (compañía, vendedor, empresario), con el fin de que
Enviado por Leidy9102 / 723 Palabras / 3 Páginas -
CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad y el análisis de recompensas. Dichos elementos serán explicados brevemente en el presente artículo. EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Cualquier empresa, debe mantener
Enviado por yudicalpa / 259 Palabras / 2 Páginas -
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO A CLIENTE
ENSAYO Lo principal para las empresas es contar con personas que sean capaces de convertir lo ordinario en extraordinario. “En un mundo saturado de información, oferta y cambios, la sorpresa y la innovación son fundamentales para el éxito de las empresas” depende de los líderes de una empresa, quienes son los encargados de velar por el bienestar de sus empleados: personas que brindan su atención a los clientes de dicha empresa, esto dará un excelente
Enviado por dainuby / 1.324 Palabras / 6 Páginas