CASO BAYFIELD MUD COMPANY

CASO N°4. BAYFIELD MUD COMPANY

PREGUNTA N°1.  ¿Cuál es su análisis acerca del problema de peso de las bolsas?

• Incremento de la demanda del mercado de Perforaciones de  pozos petroleros y gas natural para la venta de bolsas de Lodo, la cual no fue estimada ni planeada por la empresa.
• La demanda generó nuevos turnos en la empresa, el cual paso de tener un turno de 6:00 am a 2:00 pm a tener 2 turnos de 6:00 am a 10:00 pm. En el otoño del 2006 la empresa operaba las 24 horas del día.
• Debido a la necesidad del aumento de la producción, la empresa Bayfield Mud se vio en la necesidad de contratar un mayor número de empleados sin evaluar sus conocimientos previos.
• Los empleados (operarios) que fueron contratados no recibieron una capacitación y entrenamiento suficiente para poder desarrollar el proceso de llenado de bolsas de Lodo apropiado.
• Falta de un establecimiento de un proceso de producción.
• Falta de un control de calidad adecuado en el proceso de producción.
• Falta de un proceso de mantenimiento de la máquina de alimentación.
• El llenado de las bolsas de Lodo se realizan de forma manual por parte de los operarios, lo cual se recomienda automatizar este proceso.
• Falta de calibración y programación para el control de los equipos de pesaje, ya que actualmente se verifica el peso mediante una báscula de forma manual.
• Falta de una inspección constante por parte de los supervisores experimentados en planta, así como establecer un registro de verificaciones realizadas para poder tener un mayor control cuantitativo de las inspecciones.
• Establecer un proceso de muestreo de las bolsas de Lodo para verificar que los pesos sean exactos de acuerdo a la solicitud del cliente.
• Perdidas económicas por parte de la empresa, ya que ante un despacho de Bolsas de Lodo de peso faltante, la empresa se ve obligada a emitir una Nota de Crédito o un posible retorno de la mercadería.

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Los problemas internos de la empresa afecta considerablemente la relación con el cliente Met-Land, lo cual se detalla lo siguiente.

• Debido a que el producto no es el esperado por el cliente, se debilita la relación comercial.
• Pérdida de Fidelización del cliente.
• Deficiencia en la utilización del espacio del almacén del cliente; ya que Met-Land tuvo que aislar las bolsa de menor peso del stock normal.
• Generación de sobrecostos al cliente, ya que al momento de la recepción se tiene que pesar nuevamente las bolsas para verificar si el peso es el correcto.
• El cliente Med-Land tuvo que modificar su proceso de entrega de los embarques (Bolsas de Lodo) a las plataformas de perforación, ya que tuvo que emitir instrucciones especializadas para las bolsas con peso faltante.

PREGUNTA N°2. ¿Qué procedimientos recomendaría para mantener un control de calidad adecuado?

Para que la empresa Bayfield Mud pueda tener un control de calidad adecuado se debe de considerar lo siguiente:

1. Procedimiento de Asignación del Personal:

La empresa Bayfield Mud debe de equilibrar el personal en los tres turnos que se tiene, para que en cada turno opere personal experimentado y personal en proceso de capacitación-entrenamiento y de esta manera evitar posibles errores en el proceso operativo del llenado de la bolsa de Lodo. Así mismo se debe de tener el apoyo constante de los supervisores.

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