Caso GOOGLE

2.- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

Roles:

Page y Brian son presidentes de producto y presidentes de tecnología respectivamente. Ambos muy inteligentes, visionarios, y estructurados, con objetivos claros, le dieron a google un sello especial en sus inicios con valores corporativos, pero manteniendo y cuidando siempre del control sobre decisiones de la empresa.

La Misión instaurada es el emblema de “hacer toda la información del mundo accesible y útil”. Presentaron también una filosofía en Google con 3 pilares fundamentales: 1.- No hacer mal. 2.- la tecnología sí importa, 3.- hacemos nuestras propias reglas.

Smith por su parte elegido por los mismos Page y Brian para ayudar a conducir la empresa, lo dejaron como Jefe ejecutivo.

Él adquiere e impregna los valores y visión que Page y Brian inculcaron en Google. Por lo que, en cada decisión de impulsar un nuevo proyecto, se preocupa que sea respetando la característica personalidad de la empresa.

Puntos débiles y fuertes de la situación:

Fortalezas:

• Empresa de éxito a considerando la joven historia en la industria.
• En su negocio principal (buscador) es preferido por ser un sistema amigable y de fácil entendimiento para todo usuario.
• Visión y objetivos claros. Valores corporativos.
• Cultura de trabajo diferente y grato para los trabajadores en su ambiente laboral, esto fortalece el potenciar trabajo en equipos para lograr explorar en ideas nuevas.
• Profesionales de alto nivel.
• Posicionamiento de su marca y alcance global, esto es atractivo para las empresas que quieran aparecer en búsquedas.
• Innovación en la producción de sus proyectos. Tanto como en su negocio principal, como en proyectos nuevos.
• Se respeta por sobre las ganancias el concepto del principal negocio que es la entrega de información accesible y de utilidad.
• Marca atractiva, asociada a la creación de servicios innovadores.
• Solidez económica.

Debilidades:

• Demanda por derechos de autor y hasta propiedad intelectual.
• Incremento en aplicaciones y herramientas para dispositivos móviles de sus competidores.
• Negocio principal - Quejas de anunciantes y usuarios.
• Negocio principal - Quejas en la falta de privacidad con datos e historial de búsqueda.
• Nuevos negocios de contenido – Problemas con derechos de autor.
• Nuevos negocios, aplicación de comunicación- Quejas de exceso de publicidad.
• Nuevos negocios, aplicaciones de productividad – Quejas en privacidad de datos, archivos, etc. en nube.
• Este negocio obliga a ser dinámico, lo que se necesita siempre estar en constante innovación.
• Al tratarse de una empresa de tecnología e información dentro de una “nueva era” en donde no se tienen mayores antecedentes ni historial del negocio en donde la información es inmediata, la falta de control de imprevistos y el no poder predecir con certeza los problemas o fallos que puedan surgir.

Definición de problema:

• Fuerte competencia sobre su negocio principal, tratándose de sus “Competidores selectos” los cuales tienen alta trayectoria en el negocio y aportan servicios atractivos para los usuarios.
• Manejo de datos e información confidenciales sobre los usuarios en cada uno de sus productos.
• Deban mejorar sus contratos para evitar demandas en el uso de sus productos como por ejemplo quejas de derechos de autor, manejo de terceros
• No desviarse de sus valores en su intento de crear alianzas que puedan dar imagen de producir monopolio del negocio.

3.- ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS: Alternativas para mejora la situación

• Hacer mejora en sus políticas de privacidad y derechos de autor, que reflejen transparencia y entregar confianza a sus usuarios (RSC).
• Medición de satisfacción del cliente y rescatar feedback de acuerdo a las recomendaciones de mejora de servicio entregadas por los clientes.
• Potenciar alianzas, en especial con sus competidores siempre manteniendo los 3 pilares fundamentales.
• Potenciar aún más los nuevos proyectos atractivos de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los usuarios. La naturaleza del negocio requiere constante innovación.
• Captación de personal joven, competente e innovador. Con el fin de la exploración de nuevas ideas y creativas.

4.- BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS PROS Y CONTRAS

...