Empowerment

Como construir un lugar de trabajo-Robert Leverting

Un gran lugar de trabajo, desde el punto de vista de la administración, es un lugar donde se logran los objetivos organizacionales con empleados que dan lo mejor de sí mismo, y trabajan todos juntos como equipo o una familia en un ambiente de confianza pero ¿Cómo se construye la confianza?

Lo que hacemos, para de alguna manera tratar de entender esto, es observar lo que ocurre.

¿Qué ocurre en los lugares de trabajo realmente buenos? ¿Qué hacen para generar confianza?

Una de las cosas se pueden observar es ¿Qué ocurre el primer día? Ese es probablemente el momento más crucial en términos de su relación con el nuevo empleado.

¿Qué ocurre el primer día? ¿Qué ocurre en la mayoría de los lugares el primer día? En la mayoría de los lugares el empleado nuevo recibe un montón de formularios que debe completar, se les muestra donde está su escritorio, se les muestra donde está el baño, se les muestra como encender la computadora y se les da cualquier tipo de capacitación que se requiera para comenzar a desempeñar su tarea.

Starbucks, un barista.Al primer día lo llaman “La experiencia Starbucks” y ¿En qué consiste esta actividad? Es una cata de café. Les sirven varias tazas de café y aprenden como olerlo y saborearlo y demás. Después de una hora de estar aprendiendo esto la gentedice “Oye esto es genial” “Creo que me gusta poder convertirme en un experto en café” Y después ven videos acerca de la experiencia Starbucks, acerca de lo que desean y todo esto. Al final del día no han aprendido nada acerca de cómo hacer café. Pero lo que han hecho es incorporarlos a la familia y ni siquiera los llaman empleados en Starbucks, los llaman “Socios”. Están creando un ambiente de trabajo diferente.

Otra compañíallamada Interbank de Perú. Lo que hacían el primer día de trabajo es reunir a un grupo de empleados y decirle a estos empleados, y les dicen: “Bien, durante los próximos dos días lo que van a hacer es escribir una obra y al tercer día van a presentarla al equipo de administración.” Lo hacen y los empleados dicen que es una gran experiencia y se debe a que muchas personas son tímidas, presentarse frente un montón de personas de repente, ¡es asombroso! Y, ¿Por qué hacen eso? Bueno, creen que una de las cosas más importantes es que quieren que los empleados que van a tratar con los clientes se presenten. Quieren que se sientan cómodos al interactuar con el público. Quieren generar un ambiente diferente. Pero, ¿Qué produce esto en las personas? Que los hace pensar: “Oh, maravilloso, puedo hacer muchas cosas además de manejar papelería, aunque trabaje para un banco.” No es simplemente que el primer día es diferente, son varias cosas.

Intuit, un fabricante de software, organizan fiestas para celebrar las fallas.

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