Gestión de recursos humanos

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INGENIERIA INDUSTRIAL

Carrera de Ingeniería Industrial

Curso

Gestión de recursos humanos

Estudiante

Farroñán Diaz, Cinthia Carolina  (U20311989)

Docentes

MBA Ing. Eluard Mendoza

Chiclayo, Perú

Junio - 2023

Consigna para Práctica Calificada 2

Indicaciones generales:

A continuación, resuelvan 4 preguntas de la empresa que contextualicen o de referencia, se deben desarrollar teniendo en cuenta los contenidos revisados a lo largo de la unidad 2: estrategia de recursos humanos, diseño de puestos, propuesta de remuneración e implementación de los procesos de capacitación o desarrollo.

Indicaciones específicas:

La evaluación se lleva a cabo en la semana 10. Para el desarrollo de cada pregunta, se recomienda que consideren y desarrollen los siguientes aspectos:

• Introducción: Contextualice la empresa seleccionada para responder las preguntas y mencione los objetivos estratégicos (relacionado al crecimiento en ventas).
• Pregunta 1: Van a responder la pregunta estructurando el organigrama del área de ventas y mencionando 3 funciones principales dentro de la empresa y su importancia para alcanzar el objetivo estratégico mencionado.
• Pregunta 2: Van a diseñar 3 puesto (los más importantes del área de ventas), considerando las siguientes variables: misión u objetivo del puesto, relaciones, calificaciones, competencias y responsabilidades.
• Pregunta 3: Van a elaborar una propuesta de remuneración total teniendo en consideración las siguientes variables: remuneración básica, incentivos salariales y prestaciones.
• Pregunta 4: Van a proponer estrategia de capacitación para los puestos del área para alcanzar el objetivo estratégico de la empresa (sustentar el motivo de su elección de la capacitación).

Recomendaciones:

• Lean con atención las preguntas planteadas; asegúrate de responder lo que se está solicitando.
• Recuerden que el plagio no es aceptado. Las respuestas deben ser elaboradas por ustedes mismos(as), evitando copiar información de textos, artículos, o cualquier otro material de referencia.
• Cuiden su redacción y ortografía.

Criterios de evaluación:

La evaluación con la que se evaluará su desempeño respecto a la Práctica Califica 2 estará enmarcada en el desarrollo que le den a cada pregunta según lo estudiado. Asegúrense de leerla con detenimiento antes de desarrollarla.

Consideraciones:

• Se presentará en un archivo PDF, donde la primara hoja se mostrará a los integrantes del grupo y una declaración del líder del grupo donde indique si todos trabajaron al 100%, quienes NO trabajaron o quienes NO ASISTIERON.
• El líder o un integrante del grupo podrá subir el documento (SÓLO 1 POR GRUPO).
• Sólo se revisarán los documentos que sean subidos al CANVAS hasta las 08:45 pm.

EMPRESA ATENTO SAC

Introducción: Contextualice la empresa seleccionada para responder las preguntas y mencione los objetivos estratégicos (relacionado al crecimiento en ventas).

Objetivos estratégicos:

1. Cumplir con el margen indicado al 15% mensual sobre las ventas telefónicas de servicios móviles y hogar.
2. Prestar una excelente atención al cliente al mes, para promocionar mínimo 2 ofertas variables para el cliente móvil u hogar.
3. Realizar una buena distribución y comercialización de los productos y/o servicios, móviles y hogar, en un plazo de 12 horas, como máximo.

Pregunta 1: Van a responder la pregunta estructurando el organigrama del área de ventas y mencionando 3 funciones principales dentro de la empresa y su importancia para alcanzar el objetivo estratégico mencionado.

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Funciones principales:

1. Realizar un buen servicio al cliente, cumpliendo los procedimientos, protocolos y políticas de atención, para ofertar al cliente o empresa.
2. Promocionar y ofertar todos los productos y servicios, móviles y hogar, en cualquier área relacionada.
3. Atender, guiar y cumplir al cliente, en la fecha indicada para la distribución de productos y/o servicios, móviles u hogar, según corresponda.

Pregunta 2: Van a diseñar 3 puesto (los más importantes del área de ventas), considerando las siguientes variables: misión u objetivo del puesto, relaciones, calificaciones, competencias y responsabilidades.

ASESOR DE VENTAS

OBJETIVO DEL PUESTO:

Importante empresa del sector telecomunicaciones, que se encuentra en búsqueda de los mejores talentos para unirse a su equipo comercial como Asesor de ventas, y encontrar clientes en zonas estratégicas, encomendadas por una base de datos compartida, que ofreceremos productos y servicios de telefonía fija y móvil, cable TV e internet (dúos o tríos) de igual forma podrás vender por referidos o redes sociales (marketing).

RELACIONES:

Relación directa con supervisor de ventas y el equipo de distribución para las entregas.

CALIFICACIONES:

Secundaria completa.

Instituto superior o universidad truncada, en curso o culminado.

Tercio, quinto o décimo superior.

COMPETENCIAS:

Habilidades blandas y duras (capacitadas y pagadas).

Personas dinámicas, ambiciosas, pro activas, con facilidad de palabra y deseo de superación.

Edad entre 18 y 55 años.

RESPONSABILIDADES

Llamar, ofertar y promocionar con descuentos todos los productos y servicios, móviles y hogar, en cualquier área relacionada.

Atender, guiar y cumplir al cliente, en la fecha indicada para la distribución de productos y/o servicios, móviles u hogar, según corresponda.

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