IMPLANTACIÓN DE BALANCE SCORECARD

IMPLANTACIÓN DE BALANCE SCORECARD

OBJETIVO.

Point Fruit ha decidido la implantación del Balance Scorecard o cuadro de mando integral; Con el fin de evaluar diferentes parámetros y de acuerdo a estos resultados implementar procesos de corrección y mejora continua.

DESARROLLO.

En el desarrollo de la implantación se tendrán en cuenta 4 perspectivas, donde cada una tendrá  una seria de indicadores que explicarán mejor su gestión.

1era Perspectiva: Financiera.

Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectivas es  analizar la actuación de la empresa en el mercado, por medio de los índices monetarios ( datos documentados por el departamento de contabilidad)

INDICADOR

DESCRIPCIÓN

1. Costos Logísticos:

Costos Totales Logísticos / Ventas totales de la compañía

Este indicador pretende analizar el monto de dinero invertido en los procesos logísticos y cuanto esta invirtiendo a la rentabilidad de la empresa.

1. Porcentaje Ganancias:

Venta del Producto en el Mercado/Venta del producto punto de fábrica.

Este indicador pretende analizar los márgenes de rentabilidad y ganancias de la venta de los productos

1. %  Perdidas en ventas:

Valor pedidos no entregados / Valor ventas totales del producto.

Este indicador pretende analizar el porcentaje de ventas perdidas para determinar el monto de dinero invertido.

1. Deuda (largo plazo)

Obligaciones a largo plazo/ capital contable

Este indicador pretende analizar lavase de dinero que respalda la deuda, además analizar la liquidez de la compañía.

Estos indicadores tienen como objetivo, aumentar los beneficios de la compañía en el ámbito monetario permitiendo el crecimiento continuo de esta, dando un incremento considerable en la rentabilidad generando valor tano interno como externo.

EVALUADO POR:         Departamento de Finanzas ( acompañamiento por directivos )

2da Perspectiva: Del Cliente.

Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectivas es  analizar las relaciones que la compañía tiene con sus clientes , pretende saber cuan satisfechos están, pretende saber sus nuevas necesidades y permitirles comunicarse constantemente con la empresa ( documentados por servicio al cliente-call center )

INDICADOR

DESCRIPCIÓN

1.  Entregas a tiempo.

Pedidos no entregados a tiempo/ Total pedidos despachados

Este indicador pretende saber los porcentajes de entregas a tiempo y clientes insatisfechos por demoras.

1. Clientes Satisfechos

Total de Clientes Insatisfechos /Total de clientes atendidos

Este indicador pretende saber el porcentajes de quejas y reclamos realizadas por los clientes insatisfechos.

1. Facturación.

Numero de pedidos sin facturar/ Total pedidos Facturados

Este indicador pretende calcular el número de pedidos que no fueron entregados a los clientes por problemas de facturación.

1. Calidad.

Total de producto con defecto /total de productos fabricados

Este indicador pretende analizar la satisfacción del cliente en cuanto  a calidad de los productos comercializados.

Estos indicadores tienen como objetivo, conocer los requerimientos reales de los clientes con el fin de satisfacerlos al cien porciento, además de ello los resultados sirven de gran ayuda en el proceso de mejora continua representado una ventaja competitiva ya que nos permite ofrecer un valor agredo en la venta de productos y prestación de servicio post-venta; diseñando procos de atención especializada que permita la recolección de quejas y reclamos.

EVALUADO POR :    Departamento de Servicio al cliente ( acompañados de los directivos)

3ra Perspectiva: De Procesos.

Lo que pretende los miembros de dirección al evaluar esta perspectiva es  analizar todos los procesos internos, para determinar la satisfacción del cliente y enfocar todos los resultados para  el mejoramiento de las prácticas que se verán enfocadas en el servicio prestado.

INDICADOR

DESCRIPCIÓN

1.  Comercialización.

Total de productos vendidos/ Numero total de productos realizados

Este indicador pretende saber los porcentajes de productos vendidos en cuanto a productos fabricados para saber la aceptación del producto en el mercado.

1. Rentabilidad.

Porcentaje de unidad de producto vendido/ Total de ventas

Este indicador pretende saber el porcentajes que se gana por cada unidad de producto que se comercialice adema que porcentaje tiene dentro del la totalidad de las ventas.

1. Maquinaria:

Producción / horas maquinas

Este indicador pretende calcular el número de productos que son realizados según la capacidad e la maquinaria.

1. Calidad.

Total de producto con defecto /total de productos fabricados

Este indicador pretende analizar la satisfacción del cliente en cuanto  a calidad de los productos comercializados.