Informe Diagnostico y Propuesta de Intervencion - Distribuidora RDK

I.        Antecedentes Generales de la Organización:

Nombre de la organización: Distribuidora RDK

Persona entrevistada: Aurelio Morales Ortiz, Gerente General.

Historia de la organización:

A términos de la década de los 80 del siglo pasado, la crisis económica que afectó a nuestro país causado entre otras por la sobrevalorización de la moneda nacional y la inmensa pérdida de competitividad internacional, estaba retrocediendo con la puesta en marcha de una depreciación acelerada de la moneda y tasas de cambio de baja valía. Es en este contexto que Aurelio Morales visualiza una nueva oportunidad de negocio, el proveer de implementos de trabajo a bajo costo y de alta calidad, para lo cual hace uso de su propia fortaleza y capital, adquiriendo un pequeño inventario, que sería renovado y aumentado paulatina y lentamente a través de los años.

La persistencia, unida a la consideración de la satisfacción del cliente como objetivo final, ha llevado a Distribuidora RDK a proveer a grandes empresas de la industria y la minería regional, con trato directo con fabricantes y proveedores y la construcción de una familia organizacional

1. Plan Estratégico

Distribuidora RDK nace con la idea de aportar soluciones integrales a las empresas de la más alta calidad, por ello, tiene como misión y política de negocio el suministrar herramientas y prácticas de clase mundial a todos nuestros clientes, lo cual nos permite entregar un servicio efectivo e interactivo.

Para poder cumplir con estos propósitos, es que todo el personal es altamente calificado en las diversas especialidades que la actividad requiere, lo que permite lograr una visión sistémica e integral de los procesos empresariales e industriales. Así, los clientes podrán desarrollar sus competencias y capacidades a fin de alcanzar niveles de calidad y desempeño del más alto nivel, y con ellos crecer como organización.

Para lograr el cumplimiento del propósito organizacional, están focalizados en la identificación, sistematización y mejora de los distintos procesos de gestión, guiados por la visión de consolidarse como un referente regional y nacional en la compra y venta artículos de seguridad, utilizando para dicho fin estándar de clase mundial en sus servicios, apoyados siempre por la estructura orgánica de Distribuidora RDK y la excelencia se sus colaboradores.

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La empresa en la actualidad y para dar cumplimiento a lo antes descrito, hace uso del siguiente esquema[pic 4][pic 5]

Misión: Visibilizando el cambio mercantil y el alto estándar de calidad y eficiencia que requieren las empresas industriales y mineras en la actualidad, Distribuidora RDK se propone como misión fundamental el otorgar excelencia en sus productos, asistencia en su atención, profesionalismo y responsabilidad social en todo su que hacer organizacional, para logra la integra satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Por lo cual, se compromete con una perspectiva empresarial guiada y determinada por la excelsitud, en todo lo que hace.

Les guía en este derrotero, el interese ulterior de la satisfacción integral, dando valor a igual al personal, al de sus proveedores, clientes y comunidad en general.

Visión: Promover el cumplimiento responsable de los objetivos de crecimiento comercial, con énfasis en el desarrollo humano de nuestro personal, la legalidad en nuestras operaciones y el cuidado y preservación del medio ambiente en todas nuestras actividades

2.        Valores: En Distribuidora RDK., se considera como principios básicos de gestión el contribuir a la satisfacción de las necesidades de sus integrantes, de los clientes y de la sociedad,  velando por el cuidado y preservación del entorno.

Como principal herramienta para el cumplimiento de los objetivos societarios, la empresa ha adoptado la implementación y mantenimiento de prácticas en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como estrategia adicional, que nos permite consolidar y fortalecer las directrices éticas que orientan la gestión organizacional.

Los siguientes constituyen los valores organizacionales que fundamentan a la empresa:

   1.   El logro de altos niveles de satisfacción de sus clientes mediante el cumplimiento de los requisitos de calidad predefinidos, revisados y aprobados para satisfacer sus necesidades  y expectativas. Distribuidora RDK define dicha satisfacción en términos de;

 •        Cumplimiento y eficiencia, en cuanto a la comercialización de productos de primera calidad para la satisfacción de sus clientes  y a la entrega oportuna del servicio.

•        Actitud de Servicio, disposición de los funcionarios a todos los niveles, para dar respuesta inmediata al cliente y a sus solicitudes de servicio.

    3.  Distribuidora RDK se compromete con el logro de los objetivos y metas ambientales definidos de manera que a lo largo de su gestión logre una de preservación de los recursos naturales en general.

     4.  Legalidad en lo que se hace, Distribuidora RDK manifiesta su decidido compromiso para impedir o evitar que la empresa sea objeto o vehículo de actividades ilícitas durante el desarrollo de sus operaciones.

    5.   Creatividad en el que hacer, buscando constantemente nuevas y mejores formas de satisfacer a sus clientes.

III.        Diagnóstico de Estructura y dotación.

1. Estructura Organizacional: (organigrama)

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2.        Dotación: Distribuidora Rdk cuenta con 10 trabajadores en forma permanente, los cuales se encargan de la totalidad de los procesos organizacionales, la dotación se describe de la siguiente:

1 Gerente general (Hombre) - 1 Jefe de operaciones (Hombre) -1 Jefe de ventas (Hombre) - 2 vendedoras     (Mujeres) - 1 vendedor terreno (hombre) - 1 bodeguero (Hombre) - 1 secretaria (Mujer) - 1 gestor de cobranzas (Hombre) -       1 bordadora (Mujer)

El gerente general, quien se sitúa en el nivel estratégico, genera y diseña las políticas y estrategias que guiaran a la organización en alcanzar los objetivos organizacionales. De este dependen directa y jerárquicamente el jefe de ventas y operaciones, los cuales mediaran entre las directrices gerenciales y la operatividad, del primero dependerá ventas y cobranzas y sus correspondientes núcleos operativos, mientras que del segundo dependerán bodega y bordado, conformando departamentos diferenciados.

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