Servicios manejados por el cliente en McDonald’s

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Diseño y Mejora de Procesos y Productos

LIZARRAGA SERRANO MOISES ALFREDO

QUESADA REA MARCO ANTONIO DE JESUS

ARREDONDO GAONA JAIME ALONSO

4-1 Ingenieria Química

INDICE

• Servicios manejados por el cliente en McDonald’s

• Análisis de procesos

• Tipos de procesos

• Medición del desempeño de los procesos

• Reducción del tiempo de ejecución de un proceso

• Conclusión

Servicios manejados por el cliente en McDonald’s

DEO había colaborado con la empresa McDonald’s en su primera generación sobre un sistema de servicios de un cierto restaurante en estados unidos, este nuevo sistema les permitía a los clientes de dicha empresa que colocaran las ordenes ellos mismos sin necesidad que alguien los atendiera, lo cual conlleva a una mejor flexibilidad, una velocidad mayor en cuanto a la orden del cliente, comodidad y exactitud de la orden, este sistema beneficiaba tanto a los clientes como a los empleados de dicho establecimiento.

Esto consistia en unos quioscos, que estaban colocados en el mostrador del restaurante en el cual era una pantalla táctil donde el cliente podía manipular con su mano para poder llevar a cabo su orden, los clientes podían pagar ya sea en la pantalla que manipulaban o en el momento de recoger su orden, al igual que podían llevarte la orden hasta tu mesa para una mayor comodidad para el cliente.

Este sistema empleado fue demasiado bueno ya que fue una satisfacción notoria para los clientes ya que no era necesario hacer esas largas y extensas filas para poder ordenar, teniendo así a sus clientes felices y así poder aumentar sus ventas.

Análisis de procesos

Es fundamental comprender como funcionan los procesos para tener asegurada la competitividad de cierta compañia, si se lleva a cabo un proceso que no embona con las necesidades de tu empresa se le impondrá una sanción ya que seria un proceso el cual no esta beneficiando a la empresa.

Es muy importante tener en cuenta el costo de producción de tu materia prima, por ejemplo en McDonal’s es un establecimiento de hamburguesas, es importante conocer muchos factores para la venta del producto, como la preparación de la hamburguesa, el costo de la materia prima, el costo de tomar la orden y entregarla al cliente para poder así generar ganancias.

Un proceso es una parte de una organización que toma insumos (materia prima) y los transforma en productos de interes, para poder comercializarlo a un precio mayor del gasto generado en materia prima. Un ejemplo de ellos era la compañía Honda la cual es una empresa automotriz, si se toma en cuenta un carro de esta empresa, como por ejemplo el Honda Accord, se               tiene que tomar en cuenta todo el costo de los componentes del carro, el gasto para que se pudiera realizar el auto, el tie mpo invertido en cada unidad, y el traslado que se hace hacia diferentes ciudades del mundo y así poder venderlo a un mayor precio.

Análisis  de una maquina TRAGAMONEDAS de Las Vegas.

Aqui nos habla sobre algo que existe en todos los casinos en el mundo, hablamos de una maquina traga monedas.

Nos hablaba que antes existían lo están maquinas mecanicas pero hoy en día los casinos han buscado la manera de ampliar sus ganancias, nuevos maquinas para poder generar mayor dinero, con esta propuesta surgió la maquina tragamonedas electronica, mucho mas fácil de manipular y mas rápida a comparación de la mecanica, la cual deja mayores ganancias y le da una mayor satisfacción al cliente.

Analisis de una maquina TRAGAMONEDAS mecánica.

Esta maquina se activaba cuando el cliente introducía monedas a dicha maquina y después jalaba una palanca la cual se encontraba a un costado de la maquina. Al accionar la palanca automáticamente se ponen a girar 3 cintas giratorias y después de cierto tiempo se detenían dejando expuesto un símbolo en cada una de ellas. La función de esto era que la maquina te pagaba si conseguías sacar una cierta combinación de símbolos en las cintas, entre mas dificiles eran las combinaciones, mayor era el premio.

Analisis de una maquina TRAGAMONEDAS electrónica.

Esta maquina funciona de la misma manera que la traga monedas mecanica, la única y gran diferencia de esta maquina es que procesa las monedas en 10 segundos, realizando dichos cálculos la maquina conseguía una mayor rapidez de funcionalidad que la mecanica, acelerando el juego del cliente y así conseguir una mayor ganancia en menos tiempo, es por ese motivo que estas maquinas se utilizan hoy en día y se dejaron de utilizar las mecánicas, ya que los casinos siempre buscan mayores ganancias y tener mas satisfechos a sus clientes.

Comparación.

Si tomamos de base 24 horas para hacer la comparación de producción de dinero entre estas dos maquinas, una de las preguntas mas hechas seria, ¿Cuanto dinero produce cada maquina por día?.

Se había realizado una investigación sobre la función de cada una de estas maquinas y se estima que en la traga monedas mecánica obtenían una ganancia de 144 dólares por día mientras que una traga monedas electrónica generaba 216 dólares por dia, realizando dicha investigacion se llego a la conclusión que la maquina electrónica produce 72 dólares mas al día que la mecanica, lo cual los casinos es lo que buscaban con la creación de dicha maquina llegando así a su objetivo.

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