Gestión de la Calidad

Rápido Cometa

¨Gestión de la Calidad¨

Estudiantes

Álvaro Andrés Rubiano Moreno

Gloria Angélica Mora Ahumada

Lina Paola Bernal Velasco

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA LOGISTICA

NCR: 3171

BOGOTÁ D.C.

mayo de 2014

Rápido Cometa

¨Gestión de la Calidad¨

Docente

Paola Andrea Romero Pérez

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA LOGISTICA

NCR: 3171

BOGOTÁ D.C.

Marzo de 2014

Tabla de contenido

1) Marco general

2) Presentación de la empresa

3) Misión.

4) Visión.

5) Política de Calidad.

6) Objetivos de Calidad.

7) Objetivo del manual, alcance y exclusiones

8) Vocabulario

9) Estructura y contenido del manual

10) Organigrama de cargos y estructura del sistema de gestión de calidad

11) Definición de funciones y responsabilidades operativas del SGC

12) Caracterización del proceso

13) Mapa de procesos

Rápido cometa

Rápido cometa es una empresa estratégicamente diseñada para brindar una solución integral a la necesidad que tienen las empresas durante los procesos de recepción, traslado y entregando documentos garantizando la trazabilidad de la mercancía y de la correspondencia, haciendo el respectivo seguimiento del proceso y controlando el mismo, también teniendo un óptimo tiempo de respuesta desde que el paquete es recogido al remitente hasta que llega a su destino final, así mismo teniendo en cuenta la prioridad del envió mejorando así la productividad de todo el ciclo.

Misión

Rápido cometa es una empresa que ofrece servicios integrales de transporte y distribución de correspondencia y todo tipo de paquetería, nuestra misión es ser una compañía confiable, competitiva, flexible, innovadora y comprometida con las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, conformamos un equipo humano de excelente calidad capacitado para dar soluciones integrales a las operaciones logísticas a través del servicio ágil, ético, profesional y oportuno para mantenernos como líderes en el servicio buscando permanentemente el bienestar desarrollo y trabajo en equipo en nuestra compañía para brindar así mismo el más alto nivel de excelencia a nuestros clientes.

Visión

Nuestra visión deja en claro la voluntad de ser referente en soluciones logísticas. Reconocida por excelencia, calidad de servicio y eficiencia. Cumpliendo con los más altos estándares de calidad y servicios, buscando el triunfo total de nuestros clientes.

Dentro de nuestra estrategia para el 2025 es ser una compañía reconocida por la mejora continua en nuestros procesos y servicios. Basándonos en el CONPES y en las TIC elementos fundamentales en el desarrollo logístico nacional para competir con las nuevas tendencias del mercado, nuestra visión resalta que queremos ser el proveedor logístico al cual recurre la gente, ser la opción número uno; No solo para nuestros clientes sino para nuestros empleados.

Política de calidad

En rápido cometa estamos comprometidos con la excelencia en la seguridad, calidad en nuestro servicio, tiempos de entregas oportunas, efectivas y su trazabilidad. Direccionado a superar las expectativas de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión, propiciando acciones socialmente responsables generando así un beneficio para los que intervinientes clientes, empleados y empresa.

Objetivos de calidad

 Cumplir con la normatividad, que permite satisfacer con oportunidad y eficiencia las acciones del proceso de distribución de correspondencia.

 Garantizar la transparencia y la honestidad en el proceso de distribución.

 Asegurar la disposición de tiempo de entrega de correspondencia.

 Garantizar la competitividad de nuestro personal calificado.

 Evaluar nuestros procesos para así trabajar en una mejora continua.

Objetivo del manual

Por medio del presente manual se establecen los requisitos del sistema de gestión de calidad de Rápido cometa.

Este es un documento del sistema de calidad que proporciona los lineamientos que se deben seguir para implementar efectivamente la política de calidad suministrando los servicios que cumplan y aseguren la total satisfacción de nuestros clientes.

Este documento ha sido elaborado para uso interno del personal de la compañía su edición y control es responsabilidad de la gerencia general de Rápido cometa.

Alcance

Inicia desde el recibo de documentos, bienes, títulos valor y cualquier tipo de correspondencia, salvaguardando su integridad, hasta su posterior entrega, garantizando la

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