Plan De Clase

PLAN DE CLASE

ENFOQUE POR COMPETENCIAS

FECHA: 17 de junio de 2015

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Atención al cliente mediante TIC’S en la venta a distancia.

NOMBRE DEL PROFESOR: Mtra. Yessenia Elizabeth Espitia Patricio.

TEMA O CONTENIDO A DESARROLLAR: El cliente.

PROPÓSITO DEL TEMA O CONTENIDO: Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna y su satisfacción.

COMPETENCIA(S) Y ATRIBUTO(S) A DESARROLLAR:

Genéricas:

Se conoce y se valora así mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

C: Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de códigos y herramientas apropiados.

A: Aplica distintas estrategias de comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de Métodos establecidos.

C: Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.

A: Reconoce prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos y perspectivas al acerbo con el que cuenta.

C: Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales.

A: Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

Disciplinares:

Interpreta tablas, gráficas, mapas, diagramas y textos con símbolos matemáticas y científicos.

Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se percibe.

Evalúa un contexto mediante la comparación de su contenido con el de otros, en función de sus conocimientos previos, preconcepciones y nuevos conocimientos.

Produce textos con base en el uso normativo de la lengua, considerando la intención y situación comunicativa.

Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para producir diversos materiales de estudio e incrementar sus posibilidades de formación.

Profesionales:

Se valora como ser humano responsable, con derechos y obligaciones socialmente contextualizados.

Relaciona las condiciones sociales, económicas, políticas y culturales que dan identidad a su comunidad con los entornos locales, regionales e internacionales.

Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva.

ESTRATEGIA(S) DE APRENDIZAJE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PRODUCTO o ENTREGABLE ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN

Aplicación de un autodiagnóstico para la introducción del submódulo.

Recuperación de conocimientos previos a partir de una lluvia de ideas para indagar conocimientos previos, que favorezcan la creación de nuevos conocimientos.

Video de dibujos animados sobre el cliente. https://www.youtube.com/watch?v=8sxeRFsWzWE

Permite identificar las tipos de cliente.

Investigación documental para conocer e identificar las características de los diferentes tipos de cliente.

Partiendo de la pregunta principal ¿Qué entiendes por cliente?, el alumno analizara, evaluara y organizara la información, significado y experiencias sobre

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