Recepcion

1. ¿Que tiene en común todos los negocios de viajes y turismo?

Rta// Lo que tienen en común estos dos negocios son:

• Operaciones de Alojamiento

- Hoteles comerciales

- Aeropuertos

- Moteles

- Barcos de cruceros

• Servicios de Transporte

- Barcos

- Trenes

- Limosinas

• Operaciones de Alimentos y Bebidas

- Restaurantes

- Centro de convenciones

- Bares

- Banquetes

• Centro de comercio comerciales

- Almacenes de regalos

- Almacenes de Artesanías

- Centros comerciales

• Actividades

- Recreación

- Negocios y servicios

- Eventos culturales

2. ¿Cuáles son las cuatro maneras generales para clasificar hoteles?

Rta// Las Cuatro maneras de clasificar los hoteles son:

1. Tamaño

El número de habitaciones en la propiedad es un dato para categorizar los hoteles.

Cuatro categorías según el tamaño:

- Menos de 150 habitaciones

- De 150 a 299 habitaciones

- De 300 a 600 habitaciones

- Mas de 600 habitaciones

2. Mercados objetivos

Los mercados objetivos son grupos diferentes definidos de personas que quieren retener o atraer huéspedes. Es una de las tendencias del gran mercado objetivo que son para desarrollar productos y servicios, para satisfacer las necesidades del huésped, enfocado a un gran mercado objetivo.

- Hoteles comerciales

- Hoteles de aeropuerto

- Hoteles suites

- Hoteles de larga estadía

- Hoteles residencia

- Hoteles Resort

- Hoteles de estilo de vida

- Hoteles de cama y desayuno

- Propiedades y hoteles de vacaciones

- Hoteles casino

- Centro de conferencia

- Hoteles de convenciones

- Propiedades de alojamiento alternos

3. Niveles de servicio

Beneficios prestados al huésped, el nivel del servicio varia, sin importar su tamaño o tipo. Se refleja en la tarifa de la habitación.

• Intangibilidad del servicio: Simplemente no están en el negocio de vender productos, los servicios intangibles lo contribuyen a la mejor experiencia del huésped. Pero son menos estandarizados.

• Aseguramiento de calidad: Son estándares del hotel, son la clave para dar un servicio de calidad. Inspecciones después de haber hecho el aseo en una habitación.

• Valoración de servicios: Existen varias entidades que se dedican a evaluar y valorar los servicios para los viajeros. Dos instituciones dedicadas a hacer esta labor son:

- La American Automobile Association (AAA)

- La Mobil Travel Guide

• Servicio de clase mundial o de primera: También llamados hoteles de servicios de lujo que van enfocados para el huésped ejecutivo, celebridades, políticos y gente de elite.

• Servicio suficiente o intermedio: posee personal adecuado y el servicio no es tan elaborado. Son hoteles que prestan los servicios básicos de alimentos y bebidas a las habitaciones y transporte al aeropuerto.

• Servicio económico y limitado: Proveen habitaciones limpias, confortables y económicas. Son los hoteles mas económicos y atractivos para aquellos viajeros que no sienten la necesidad de un hotel de lujo o servicios extras ya que muchas personas viajan con recursos limitados.

4. Propietarios y afiliados

Esta modalidad proporciona otro sistema de clasificación de establecimientos hoteleros, hay dos estructuras básicas que son los hoteles independientes y los hoteles de cadena

• Hoteles Independientes: No tienen propiedad identificable y no están afiliados a ninguna otra organización. Eso quiere decir que no tienen con otros hoteles que tienen relaciones con la política ni obligaciones financieras. Tienen una imagen autónoma.

• Hoteles de Cadena: Generalmente imponen un mínimo de estándares, reglas, políticas y procesos para restringir las afiliaciones.

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