SERVICOS HOTELEROS

SERVICOS HOTELEROS

El hotel es un edificio planificado y acondicionado 
para otorgar servicios de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los huéspedes sus desplazamientos, además de ofrecerles servicios adicionales.

Los hoteles están clasificados en categorías.
-ESTRELLAS (DE 0 A 5)
-LETRAS (DESDE AHASTA E) 
- CLASES (DE LA CUARTA A LA PRIMERA)
- DIAMANTES Y "WORLD TOURISM"

CARACTERÍSTICAS Y PARTICULARIDADES DE LOS SERVICIOS DE UN HOTEL

Las características y particularidades pueden ser: GENERALES Y ESPECIFICAS.

Características Generales: Se manifiestan en los siguientes aspectos, servicios generales y características del hotel.

Características Específicas: Se relacionan a la conformación estructural de los servicios, tendríamos por ejemplo.
-Cajas de seguridad.
-Lugar de ubicación en la habitación
-Tipo de caja de seguridad (por ejemplo Digital)

OTROS SERVICIOS HOTELEROS

Al pasar de los años la mayoría de los hoteles han tenido que ir renovando su gama de productos ya que los turistas se han puesto más exigentes y quisquillosos es por ello que los hoteles han sumado los siguientes productos a sus listas.

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS HOTELEROS

SERVICIOS BÁSICOS.
- alojamiento
- alimentos
- bebidas
- eventos

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
- recepción 
- conserjería
- oficinas y locales comerciales

OTROS SERVICIOS.
- alimentos y bebidas (restaurantes, bares, cafeterías, banquetes, room service, discoteque, etc)
- eventos
- lavandería
- entretenimientos
- transfer

ELEMENTOS DEL SERVICIO HOTELERO

Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son: 
1- calidad 2- particularidad 3- beneficios condicionado

1- la calidad es la confianza que inspira el servicio, tanto por experiencias anteriores como por el desarrollo eficiente de sus 
prestaciones.

2- las particularidades son las características físicas y de operación de un hotel y sus servicios, como por ejemplo su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de las habitaciones, mobiliario, tipo de cafetería, etc.

3- los beneficios condicionados son la esencia misma del servicio, pues de entienden como la satisfacción que realmente proporciona el hotel a sus huéspedes y usuarios.

INTRODUCCIÓN.

El transporte terrestre es el transporte que se realiza sobre la superficie terrestre. La gran mayoría de transportes terrestres se realizan sobre ruedas. Es el transporte primitivo del ser humano, aparte del nado en agua. Posteriormente, los humanos construyeron vehículos para navegar por agua y aire, lo cual llevó al desarrollo del transporte acuático y transporte aéreo respectivamente.
La industria actual de hospedaje son el resultado de la evolución social y cultural de muchos siglos. El progreso en los medios de transporte permitió que más gente viajara a distancias mas largas a costos más bajos, y el turismo comenzó a desarrollarse en todo el planeta. Desde sus humildes inicios, la hospitalidad y el turismo crecieron hasta convertirse en las dos industrias más grandes de todo el mundo.
Existen muchas definiciones diferentes de lo que es el servicio hotelero, ya que va desde un servicio personal hasta un servicio de producto "El Servicio Hotelero es una actividad esencialmente intangible, ligada en su prestación a un soporte físico que se ofrece para satisfacer las necesidades de alojamiento a los turistas y demás tipos de viajeros".
Los elementos de los servicios de un hotel conforman su capacidad de respuesta práctica al mercado y al mismo tiempo estructuran e integran su imagen comercial.

CALIDAD + CARACTERÍSTICAS + BENEFICIO CONDICIONADOS = IDENTIDAD PROPIA DEL HOTEL.

El conocimiento profundo de los servicios de un hotel no solo proporcionan confianza, seguridad y despierta el interés del cliente, sino que además los motiva e induce a su utilización de forma progresiva y sostenida.

ALOJAMIENTO:

Se consideran principalmente los distintos tipos de habitaciones, teniendo en cuenta que también se incorporan tipos especiales de habitaciones en nuevos hoteles.
tipos de habitaciones
- singles 
- dobles
- twin 
- matrimonial
-hollywood
- junior suite
- suite estandar
- suite presidencial o real
- pent house
- triple
- cuadruple
- conectada
Animación turística u hotelera

Es la actividad hotelera que mas atrae a los huéspedes en la actualidad.
Dada la competencia que existe entre las diversas cadenas hoteleras por tener mayor cantidad de huéspedes.
La animación es un conjunto de técnicas derivadas de la recreación que permiten planificar, organizar y desarrollar diferentes actividades o juegos para crear un ambiente favorable al grupo.

PERSONAL SHOPPER.
Un exclusivo servicio en el que expertos en moda acompañan a los huéspedes a las mejores tiendas y los asesoran respecto a las nuevas tendencias de la moda

NUEVA CARTA DE ALMOHADAS
Este servicio esta pensado en el bienestar y salud de sus huéspedes, de acuerdo con el gusto y necesidad existen 5 tipos de diferentes almohadas:
- Látex blanda
- Látex baja
-De fibra mas firme 
- Almohada cervical látex 
- Anatómica (de plumas y termofoam)
POLÍTICA DE MASCOTAS 

Común mente en los hoteles no se admiten mascotas pero gracias a la competencia por obtener huéspedes esa regla se excluye en algunos hoteles.

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