CLINICA LA FEMME

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

GERENCIA ESTRATÉGICA

DOCENTE:

JULIO GARATE

INTEGRANTES:

HOSPINAL VARGAS, Alexia

PINTO MORALES, Paola

CHIU CASAS, Sonia

NORENA NOBLEJAS, Thalia

TICONA CALDERÓN, André

TACNA-PERÚ

2012

CLÍNICA LA FEMME

El Instituto de Medicina, Cirugía Estética Láser y Medical Spa La Femme, es el primer centro estético  en el Sur del País, y en Mayo cumplirá dos años de haber abierto sus puertas en La Calle Bolívar 266 de nuestra localidad.

La Femme cuenta con un Staff de profesionales en medicina y  con expertas cosmiatras con estudios en el exterior, con el único propósito de servir a sus clientes y brindar el mejor servicio con ayuda de la tecnología actual.

La Femme está dirigido por el reconocido médico Aldo Parodi Arroyo, quien hace unos años radica en nuestra ciudad para servir a sus pacientes, porque la confianza y seguridad es lo principal en La Femme.

1. SERVICIOS QUE BRINDA

La Femme tiene dos áreas una de Cirugía Estética donde se realizan: implantes mamarios, suspensión o reducción de mamas, implante de glúteos, vaginoplastía ,  abdominoplastía, lipo escultura láser , rinoplastia, Rejuvenecimiento facial sin cirugía, Botox, entre otros  y el Medical Spa, es un lugar exclusivo donde pueden encontrar: masajes relajantes, masajes descontracturantes, masajes con piedras calientes, masaje africano, cuenta con Sauna, Jacuzzi aqua floral, ducha de hidromasajes vertical, ducha española, ofrece tratamientos con Barros y fangos, con frutos y algas marinas, con Miel, Chocolate y Vino, exfoliaciones corporales con Sal, Arroz o Maracuyá, brinda también Tratamientos reductores, Anticelulíticos, Reafirmantes de Glúteos y Busto, Limpieza facial profunda con puntas de diamante, entro otros servicios.

1. MISION

La misión está sostenida en la investigación médica de nuevas técnicas y procedimientos, asistiendo a los últimos congresos en cirugía y medicina estética en el mundo e innovando constantemente, aplicando protocolos de Seguridad en cada uno de nuestros procedimientos, con la finalidad de lograr la armonía corporal de nuestros pacientes

1. VISION

La visión de Clínica La femme es crear servicios de cirugía y medicina estética con los más altos estándares de SEGURIDAD.

1. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• Tiene como objetivo el mantenimiento de la "salud estética" en condiciones fisiológicas como la restauración de la misma en situaciones patológicas.

• Es brindar una atención personalizada en un ambiente grato, con profesionales comprometidos, manteniendo la tradición, calidad y confianza que ha logrado hasta estos días.

• Ofrecer un servicio personalizado acorde a las necesidades de cada paciente, en lo referente al cuidado de la salud y belleza integral.

• Lograr la armonía corporal de nuestros pacientes.

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Cuarto de jacuzzi, hidroterapia-La Femme(Tacna)

1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA MISIÓN DE UNA EMPRESA

1. MISION REFORMULADA

La misión esta sostenida en la investigación médica de  nuevas  técnicas y procedimiento, asistiendo a los últimos congresos en cirugía y medicina estética en el mundo e innovando constantemente estando a la vanguardia del mercado aplicando protocolos de seguridad en cada uno de nuestros  procedimientos y con ayuda de nuestros colaboradores lograr la armonía corporal de nuestros pacientes, respaldando la solvencia y el prestigio de nuestra empresa.

1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA VISIÓN DE UNA EMPRESA

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1. VISION REFORMULADA

La visión de la  clínica la femme es crear paulatinamente servicios de cirugía y medicina estética con los mas altos estándares de calidad, enfocándonos en la satisfacción de nuestros clientes y la exclusividad de los servicios, para llegar a ser la mas completa clínica de cirugía estética del norte de Chile y sur del Perú.

1. PROPUESTA –FORMULACIÓN DE POLÍTICAS

• Desarrollo de Políticas:

 Políticas Estratégicas:

• Lograr la fidelidad de nuestros usuarios brindando un excelente y eficaz servicio.
• Caracterizarnos por ser una entidad competitiva, mediante el mejoramiento de la calidad e innovación continua.
• Ser la Clínica especializada, número uno en utilizar productos naturales para las áreas de spa y embellecimiento de piel.

Políticas Operacionales:

• Los empleados de la Clínica Especializada LA FEMME, deben tener un amplio y profundo conocimiento de las normas de higiene básicas, pues son de suma importancia para el desarrollo de las actividades dentro y fuera de nuestra empresa.
• La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son importantes para el buen desempeño dentro y fuera de nuestra empresa.
• El respeto por los símbolos e identidad de la Empresa, son indispensables para sentirse a gusto en el lugar donde laboramos y formamos una familia de la FEMME.

Políticas Organizacionales:

• LA FEMME, atiende a clientes de género femenino y masculino, solo se permite acceso a mujeres y hombres mayores de 18 años, por seguridad y responsabilidad.
• Se atenderá a menores de edad exclusivamente en compañía de una persona mayor, previa autorización por escrito, y se deberá consultar a la Empresa con anticipación.
• No se permite fumar ni tomar bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones.
• Todas las tarifas están sujetas a cambios, es importante llamar y/p confirmar las tarifas y el catálogo de servicios al reservar y/o contratar los servicios.
• En caso de recibir un servicio hostil o que no llene las expectativas, en la oficina general se recibirán quejas y sugerencias, respecto de los servicios y del personal.

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Sala de masajes-La Femme (Tacna)

1. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO – AUDITORIA EXTERNA

1. Fuerzas económicas:

1. Créditos
2. Ingresos disponibles, tendencias del PBI
3. Propensión a consumir y patrones de consumo
4. Mercado monetario, moneda nacional y situación económica con países extranjeros
5. Nivel de productividad del trabajo y  mano de obra
6. Tasa de impuestos y el impacto que produce fluctuaciones en precios

1. Fuerzas sociales, culturales, demográficas y geográficas:

1. Matrimonios y Divorcios
2. Tasas de esperanza de vida
3. Estilos de vida, Ingresos por persona y  tiempo libre
4. Ubicación de las empresas de servicios, manufacturas, etc.
5. Hábitos de compra y actitudes ante  la calidad de los productos cambios en gustos y preferencias

1. Fuerzas políticas jurídicas y gubernamentales:

1. Cambios en leyes tributarias
2. Protestas gubernamentales
3. Situación política en países extranjeros
4. Mercado laboral, petrolero y monetario

1. Fuerzas tecnológicas:

1. Avances médicos.
2. Nuevos instrumentos quirúrgicos actualizados.
3. Nuevas técnicas y procedimientos en el país como en el extranjero.
4. Actitudes ante las nuevas tecnologías.

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Sala de cirugías-La Femme(Tacna)

1. RELACIONES INTERNAS ENTRE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

El proceso de Gerencia Estratégica se percibe equivocadamente como un flujo en una sola vía de estrategias, objetivos, metas, políticas y decisiones de gerentes a nivel de empresa, de división y de función. Sin embargo éste es un proceso interactivo y por ello requiere coordinación efectiva entre todas las áreas funcionales de la empresa.

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