Minimizar los decibeles en call center (Punta de Cortes)

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Minimizar los decibeles en call center

(Punta de Cortes)

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2.0 Índice:

Pág. 3 :

3.o introducción

3.1 propósito

3.2 alcances

Pág. 4:

4.0 definición del problema

Pág. 5:

4.1 justificación

Pág. 6:

5.0 objetivo

5.1objetivo general

5.2 objetivo especifico

Pág. 7:

6.0 metodología

6.1 marco metodológico

Pág. 8:

6.2 planificación

Pág. 9:

Resumen

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3.0 Introducción

En este trabajo se pretende entregar propuestas para la empresa con el fin de  disminución de riesgos de hipoacusia de los colaboradores de un Call Center, es un centro de atención telefónica a clientes de empresa y locales donde se reciben tantos reclamos, consultas de productos y realización de ventas, donde además se realizan en  promedio de 120 llamadas salientes y las entrantes durante el día, donde está ubicado camino a la estrella punta de cortes n°401 Rancagua,  el cual hay alrededor de 150 colaboradores están expuestos por  más de 8 horas diarias al ruido telefónico y de ambiente, se pretende estudiar y analizar el ruido de exposición y como poder disminuir si bien se sabe que es casi imposible poder evitar el daño trataremos de entregar ideas  ya sea con pausas activas, mediciones en puesto de trabajo.

*Art. 75 Ds. 594/99.

establece que la exposición ocupacional a ruido estable o fluctuante debe ser controlada de modo que para una jornada de 8 horas diarias ningún colaborador pueda estar expuesto a un nivel de presión sonora continuo equivalente a 82 decibeles, medidos en la posición del oído del trabajador. Es del caso señalar que la norma legal establece que si los niveles de presión sonora fueran superiores a 85 decibeles, el tiempo de exposición al ruido deber disminuir. Es del caso señalar que conforme lo dispone el artículo 184 del Código del Trabajo, el empleador está obligado a tomas todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores, manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y seguridad en las faenas, como también los implementos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades profesionales. De esta manera, es responsabilidad del empleador de tomar las medidas necesarias para mantener el nivel de ruido dentro de los rangos permisibles, debiendo para ello efectuar constantemente las mediciones de ruido

3.1 Propósito

El propósito del proyecto está enfocado en entregar ideas y propuestas a la empresa sobre riesgos expuestos los colaboradores, además de que la empresa se preocupe por las buenas prácticas de los colaboradores mejorando el cuidado y el bienestar de estos evitando con este nuevo implemento (tapones o audífono) que el colaborador no  sufra daños irreparables a sus oídos es especial los que recién llegan a la empresa además de los que ya están en esta área y todas las que sean necesarias.

3.2 Alcance

El proyecto está dirigido a todos los colaboradores de un área de atención a grandes y pequeñas empresas las cuales tienen atención por más de 8 horas diarias aproximadamente, además de la exposición del ruido ambiente que también es un factor muy importante el cual se genera en la jornada de la  tarde.

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4.0 Definición del problema

El problema del proyecto es que los colaboradores de un call center área de ventas, reclamos entre otros están expuestos al ruido ya sea directo del auricular además del ruido ambiente, sobre todo la exposición mas fuerte existe en  la jornada de la tarde desde las 15:00 hrs hasta las 19:00 hrs aproximadamente ya que es donde existe mayor fluencia de llamados, donde la jornada de trabajo es de 8 horas diarias aproximadamente dependiendo del trabajo a realizar, el porcentaje aproximado por cada colaborador es de 120 llamadas  además de las entrantes , las características de este proyecto es poder entregar propuestas e ideas a la empresa sobre practicas para evitar daños a los colaboradores utilizando aparatos de medición ambiental para saber cuánto es el porcentaje de exposición al ruido a diario promediado por horas trabajadas corresponden a las exigidas por las normas legales, para que los colaboradores se sientan más seguros frente a sus interrogantes ya que al momento de entrar al trabajar se realizan varios exámenes y una audiometría pero no se explica cuan es el nivel que tiene el colaborador al momento de la realización de los estudios auditivos, para saber si con los años ha existido alguna variación del resultado del examen.

4.1 Justificación del problema:[pic 8]

El problema al que están expuestos los colaboradores del call center  se ve netamente reflejado a la exposición del ruido de 8 horas diarias de trabajo, que esto conlleva: ruido ambiente y ruido directamente en el oído producido por el auricular, el cual es el elemento de trabajo de uso diario de los operadores.

Junto a este problema se suman  factores los cuales son:

-factores físicos y psicológicos: dolor de cabeza, estrés, irritabilidad, angustia entre otros.

-factores personales: problemas familiares, emocionales entre otros.

-factores laborales: disminución de la actividad laboral, problemas de convivencia con los otros trabajadores entre otros.

La solución del problema se verá enfocada en las pausas activas, mediciones del puesto de trabajo que se ven enfrentados los operadores del call center.

¿Como se lograra esto,? con   propuesta e ideas.

El auricular que usan los operadores del call center para hablar durante los llamados telefónicos, debiese tener mediciones para saber si cumple las normas acuerdo a los decibeles, se mejorando las pausas activas y que la empresa pueda mejorar los auriculares por unos con mayor aislación del ruido.

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