ACTIVIDADES CLAVES EN CADENA DE VALOR

3.8.- ACTIVIDADES CLAVES EN CADENA DE VALOR

Actividades primarias

Logística de entrada:

La materia prima proviene de laboratorios nacionales, por lo tanto, el stock que se maneja en las dependencias es reducido, no alterando la rotación del inventario.

Operaciones:

La empresa cuenta son un sistema informático que permite ver en línea el producto solicitado, su valor y ubicación, que permita dar cumplimiento a los requerimientos de manera eficiente y eficaz

Logística de Salida:

Siempre pensando en el bienestar del cliente y su economía, maneja de manera regular los precios bajos, con constante promociones, estas también se pueden ver online a través de su página oficial www.drsimi.cl

Marketing y ventas:

Desde que llegó a Chile en el año 2005, se han destacado y como su slogan lo dice “Lo mismo pero más barato”, cuyo segmento de cliente va focalizado a aquellos de menor ingreso, tercera edad, por lo mismo sus locales se encuentran ubicados en lugares estratégicos con bastante afluencia de públicos, como avenidas principales, salidas de estaciones de metro, entre otras.

Sus productos, fármacos genéricos a bajo costo son fácil de visualizar al interior de los locales, debido que estos no cuentan con elementos distractores, como son: cajeros automáticos, máquinas de bebidas, lo que resulta más fácil para “ese” cliente solo adquirir el producto por el que iba.

Servicio:

El servicio se trata en lo posible que sea rápido y siempre personalizado, utilizando la estrategia de visualizar en pantalla a través del PC el stock del fármaco solicitado, brindando de manera eficaz resolver la consulta del cliente.

Al interior de las dependencias por lo general participan 4 a 5 colaboradores que están orientados a entregar una buena calidad del servicio.

ACTIVIDADES DE APOYO

Adquisiciones:

La compra de los fármacos genéricos y bioequivalente se efectúan bajo altos estándares de calidad y a Laboratorios Nacionales como son: Laboratorio Chile, Andrómaco, Bagot, entre otros.

Desarrollo tecnológico: 

Se hará utilización de procedimientos tecnológico de punta para la administración y atención de nuestros clientes.

• Utilizando un software de Gestión para la administración del negocio y la venta de los productos. Constantemente supervigilando el buen desarrollo del proceso.

Administración de recursos humanos:

Los Colaboradores según la estrategia de Dr. Simi está en la diferenciación, las cuales deben ser personas empáticas, confiables y serviciales con orientación al cliente. Para la selección del personal lo realiza el área de RR.HH que selecciona a los potenciales trabajadores bajo los requerimientos de la Dirección. Luego de seleccionados pasan a la entrevista directamente con los jefes de los encargados de las  tiendas quienes decidirán, en base a los parámetros descritos, quienes cumplen con los requerimientos establecidos por la dirección.

Dr. Simi cree en el perfeccionamiento profesional (Capacitaciones constantes) y humanos de sus colaboradores y les ofrece trabajar en un ambiente confiable, distinto donde se sientan a gusto realizando sus labores, pero a la vez exigiendo cumplir con sus obligaciones y responsabilidades.

Infraestructura de gestión:

Uno de los fundadores y dueños de Farmacia Dr. Simi, el reconocido magnate mexicano Víctor González Torres, bajo su mirada siempre ha potenciado su cultura organizacional, viendo en Chile un buen mercado para competir desde sus Leyes comerciales y laborales, por lo tanto brinda a sus colaboradores instancias de recreación, Fiestas Patrias siendo una de ellas, a su vez preocupado que sus productos cumplan con los estándares de calidad siendo  los encargados de los locales quienes deben de supervisar tal función.

Cadena de Valor

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]

3.9.- Matriz Foda (Felipe)

3.10.- VENTAJA COMPETITIVA DE LA ORGANIZACIÓN:

La empresa a través de los años ha sostenido sus ideales muy bien delineados, siempre focalizado en proveer a ese cliente carente de recursos económicos, esto está muy demarcado en sus políticas como empresa, esto se ve reflejado en su historia; “…con la finalidad de ofrecer productos y servicios de salud a los estratos más desprotegidos del país”, esto a simple vista puede ser una buena estrategia de competitividad, pero, si se da una segunda lectura, da como resultado que lo que realmente busca es competir a nivel de “precios”, las grandes farmacias manejan un monopolio a tal nivel, que Dr. Simi ingresa a este mercado a través de cómo lo indica su slogan “LO MISMO PERO MÁS BARATO”.

Mediante esta ventaja competitiva y su austeridad en relación a los locales, los que por mantención no generan mayor gastos, y si a esto se le suma un factor clave al momento de competir, es el ahorro que significa contar con los clientes y su recomendación, ósea, la publicidad de boca en boca, marcando así, la diferenciación de precios y utilizando los mismos productos del monopolio de las farmacias, debido que todas son abastecidas por laboratorios nacionales, por lo tanto, da un buen sentido su slogan.

A su vez se puede determinar ciertos recursos estratégicos que facilitan el nivel de competitividad favorable a la del Dr. Simi:

• La ubicación de los locales en lugares con gran afluencia de público
• El personal que presta servicios, capacitado en la atención al cliente
• La atención personalizada a nuestros clientes
• La mejora continua de los procesos

3.11.- Plan estratégico (Felipe debes elegir 1 aspectos del foda)

3.12.- Visión, Misión y Valores:

Visión:

Posicionarse entre las farmacias más reconocidas del país, lograr la confiabilidad de todos los chilenos, en un ambiente de transparencia conservando siempre los precios bajos.

Misión:

“Colaborar con la buena salud de todas las personas, ofreciendo un servicio de calidad preocupados del bienestar y calidad de vida”.

...