CADENA DE VALOR ASPICOPA ACTIVIDADES DE APOYO

CADENA DE VALOR ASPICOPA

ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura del negocio

• Definición de organigrama: La empresa Aspicopa tiene  poco personal, pero cuenta con una estructura organizacional que le permite  poder llevar a cabo las actividades y funciones de cada área de  manera satisfactoria para el buen funcionamiento de esta, cuenta con los siguientes departamentos:

Gerente general: el fundador de la empresa se encarga de verificar que todos los departamentos estén operando de manera satisfactoria, aporta nuevas ideas de crecimiento para el negocio.

Ventas: este departamento se encarga  de buscar nuevos clientes y  asegurar las ventas,  se encarga de hacerle llegar el pedio al comprador y darle capacitación sobre el uso del producto que el consumidor está adquiriendo. Otra de las principales funciones de la persona encargada de esta área es darle seguimiento a la cartera de clientes.

Contabilidad: Esta área la empresa la lleva como staff ya que al ser una empresa pequeña le resulta más conveniente.

Mantenimiento y reparación: Este departamento es importante para la empresa ya que aquí es donde se lleva a cabo uno de los servicios que la organización  ofrece a sus clientes, se cuenta con tres personas dentro de esta área.  En este departamento también se llevan tareas de almacén.

Administración: se cuenta con encargado de esta área, el cual tiene varias funciones, desde lo administrativo hasta las funciones de un departamento de compras.

• Filosofía: La empresa tiene misión y visión, sin embargo esta última no se ha llegado a actualizar ninguna vez desde que se fundó la organización. También cuenta con Valores institucionales en los que recalca el compromiso que tiene tanto con sus clientes externos, como internos.

Gestión De Recursos Humanos

• Puestos de trabajo: la empresa no tiene un reglamento interno de trabajo, tampoco cuenta con un manual de descripción de puestos en el que se detallen las funciones de cada persona que labora dentro de la empresa. Sin embargo se cuenta con un encargado de cada área que lleva a cabo funciones establecidas, dichas actividades se establecieron conforme se fueron requiriendo para que la empresa pudiera mantenerse trabajando. Todos los empleados tienen un sueldo y prestaciones de ley. Se le paga quincenalmente, la nómina es realizada por el departamento de contabilidad.

• Técnicas de reclutamiento y selección: Aspicopa  no cuenta con  técnicas de reclutamiento y selección de personal. Es una empresa familiar, y los criterios que usan para contratar a nuevos empleados es basada en la confianza que tienen en ellos.

• Capacitación: El nivel de estudios de las personas que trabajan en la empresa es a nivel técnico. El departamento de Ventas, Mantenimiento y reparación,  están en constante capacitación ya que al ser una distribuidora autorizada sus proveedores les exigen este nivel de capacitación constante. Los trabajadores de estas áreas, asisten a cursos de capacitación tres veces al año y convenciones anuales. La empresa no lleva a cabo evaluaciones de desempeño.

• Motivación: Al ser una empresa familiar la motivación se mantiene constante entre ellos mismos, pero no se pone en práctica alguna herramienta que sirva como medición de la satisfacción del personal. En cuanto la toma de decisiones se toma en cuenta la opinión de todo el personal pero quien tiene la última palabra es el gerente general, se puede decir que el tipo de liderazgo que se tiene dentro de la institución es el democrático.

• Canales de comunicación: al ser una empresa pequeñas con muy pocos empleados les es fácil utilizar el dialogo cara a cara.

Desarrollo Tecnológico

Se cuenta con algunos softwares que facilitan llevar a cabo algunas funciones, como lo son el control de inventarios  y la emisión de facturas electrónicas por medio del programa  Aspel y Fel. Aspicopa no cuenta con un área de investigación y desarrollo.

Abastecimiento

• Disponibilidad de la materia prima: Aspicopa no produce los productos que vende, sin embargo maneja un stock mínimo con aquellas mercancías que se solicitan más por los clientes, que el costo de estas no esta tan elevado y no requieren de mucho espacio para su almacenamiento como es  el caso de los productos químicos y piezas para reparación, en cuanto a las maquinas su venta la manejan sobre pedido.

• Gestión de compras: Se cuenta con una persona encargada de esta área, sin embargo no existe un   procedimiento ni  políticas  bien definidas para llevar a cabo esta función.  

Se compra bajo dos situaciones, la primera es sobre pedido del cliente, una política que se aplica es que el cliente debe dar un anticipo del 50% del valor de la mercancía para que  la empresa pueda levantar el pedido con el proveedor.  

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