CASO CAT MUEBLE
“OBS_MSCM_Caso_LiderandoEstrategiaCdS_No.9Grupo”
Escenario 3. SMART SOLUTIONS: “Futuro positivo para el sector del mueble, donde las decisiones de las empresas están por encima de los acontecimientos. La competencia en costes no ha desaparecido pero la situación favorable facilita que las empresas encuentren la manera de conjugar eficiencia y diferenciación.
La demanda de los consumidores no se limita a los aspectos básicos, sino que se centra en un mayor valor añadido a partir de aspectos funcionales sociales y emocionales, ante esto las empresas de fabricación y distribución son proactivas y aprovechan las oportunidades existentes. Las alianzas estratégicas y una política industrial orientada a la innovación favorecen la aparición de modelos de negocios diferentes, únicos basados en la cercanía con los estilos de vida de los consumidores, y en un concepto amplio del mueble como parte del hábitat. La innovación del producto es constante y el mercado del mueble se dinamiza con servicios de valor añadido, las tiendas atraen a los compradores y las empresas desarrollan propuestas de valor más allá del producto y del momento de la compra, aprovechando todo el ciclo de vida del valor del mueble en los hogares”.
- ANALISIS DAFO:
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
- Lealtad de la marca, posiciona en el mercado de los muebles.
- Posee personal cualificado y una estructura de producción favorable.
- Flexibilidad (producto personalizado)
- Sistema de información en la ERP.
- Tiene definido su mapa de procesos diseñado.
- Existe documentación y estadísticas de las no conformidades lo tenemos pero
- no lo utilizamos, será fortaleza u oportunidad.
- Altamente calificados para elaborar muebles personalizados con los diseños suministrados por los clientes.
| - No existen acuerdos de servicio con los proveedores, en el cual se puedan controlar los plazos del cumplimiento en las entregas.
- Cuando se reciben las materias primas y accesorios no hay un proceso de control de calidad.
- No existe un proceso de compra definidos.
- Organización centralizada.
- Los proveedores no tienen acuerdo de servicio por lo que los incumplimientos son frecuentes
- Sobre stock de materias primas y mal manejo de inventarios
- El desarrollo del producto no es planificado ya que no existe una estandarización del proceso que debe seguir cada producto.
- Las urgencias en la producción rompen la planificación.
- No existen mantenimientos preventivos.
- La eficiencia global de las instalaciones es inferior al 50%.
- Poca estrategia de precios, solo se basan en el costo de la materia prima (MP) y al análisis de la competencia.
- Frecuentes rupturas de inventarios.
- Desorden en el almacenamiento de los productos el cual no se mantiene ningún control
- Incapacidad de atender al mercado extranjero (lenguaje como hándicap)
- Renovación del catálogo con poca frecuencia.
- No se garantiza entrega a tiempo por falta de planificación en la distribución.
- Falta de innovación, no se cumple con la evolución de los gustos de los consumidores.
- No se utiliza herramientas tecnológicas para el diseño de los nuevos modelos, sino que los hacen en papel lo que hace que tarden los diseños de los prototipos.
- No tener una política de atención frentes a los reclamos de los cliente.
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OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
- Tecnología disponible no utilizada que aporta información relevante acerca de sus clientes
- A los clientes les gusta el producto y la mejora de ciertas áreas (distribución, innovación, información, etc.) podría asegurarle la fidelidad del cliente
- Exportaciones a Francia y a Portugal (se deben mejorar los canales de comunicación con el fin de tener un acercamiento con el cliente);
- Disponen de un estudio de Satisfacción de clientes y feed back de los mismos que permite mejoramiento en la atención al cliente.
- El período de renovación del mobiliario de hogar se ha reducido en los últimos 7 años pasando de 17 a 13 años.
- Gran capacidad de producción. El OEE (la eficiencia global de los medios de producción) es menor que 50%, porque los pedidos han sido pequeños.
- Herramienta ERP, no utilizada para hacer eficiente la operación.
- Implementación del mapa de procesos diseñado por la empresa.
| - Fuertes competidores con estrategia enfocada a precios bajos
- La disminución de renta disponible del consumidor destinada a amueblar el hogar pasó de la posición 9 a la 14 en 2 años.
- El contexto internación marcado por el débil crecimiento económico.
- Competidores directos (no sólo en precio sino que también en calidad) ofrecen un proceso más informatizado al cliente (incl. Revisión online de los pedidos y reclamaciones)
- Las importaciones de países como Italia, Alemania, China, Vietnam, Polonia, Estados Unidos y Brasil.
- EL incremento de la participación de mercados de las grandes cadenas y grupos de distribución.
- Los hábitos de consumo y de compra del consumidor (que han experimentado cambios significativos a los que la industria no ha sabido adaptarse);
- Crisis a nivel mundial.
- Fuerte incremento de importaciones de las economías emergentes.
- Contracción en el mercado de los muebles de un 30 a un 35%.
- Diseño de la planta con ubicaciones óptimas para cada una de las operaciones donde pasa cada artículo.
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- MODELO CANVAS Anexo 1
CAT Mueble basa su estrategia en ofrecer muebles vanguardistas con buena relación calidad - precio y un elevado servicio al cliente tanto previo a la compra (servicio profesional de asesoramiento de diseño y decoración) como posterior (servicio de atención al cliente, información sobre sus pedidos a tiempo real). Su línea se divide en tres categorías con el fin de ampliar su segmento de clientes:
- Muebles estandarizados: no admiten cambios en su acabado; gracias a su estandarización, se pueden ofrecer a precios económicos en relación calidad-precio
- Muebles estandarizados personalizados: altamente estandarizados, pero admiten modificaciones (color, tipo de madera, tapizado, etc.). Su acabado no puede realizarse hasta que el cliente no efectúe su compra, lo cual eleva moderadamente su precio.
- Muebles personalizados: la aceptación de los cambios en el producto es mucho mayor o incluso permite su mismo diseño. Dicha flexibilidad se refleja en un precio de venta más elevado, ya que su producción requiere mayor esfuerzo.
La mayor inversión en estructura de costes de CAT Mueble radica en la estructuración del servicio a clientes (personal y herramientas necesarias), la informatización de los procesos de producción y cadena de suministro para su mejor seguimiento, la materia prima de alta calidad y el mantenimiento regular de su maquinaria.
