Casó práctico grupal: Wells Fargo Servicios Financieros Online
Enviado por Dherrera80 • 12 de Julio de 2022 • Síntesis • 1.804 Palabras (8 Páginas) • 1.299 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Control de Gestión y Presupuestario | Apellidos: Herrera Calderón | 22/06/2022 |
Nombre: Weisner Danuber |
Casó práctico grupal: Wells Fargo Servicios Financieros Online
Grupo 18 Equipo 5
Integrante 1: Victoria Eugenia Santamaria Echeverri
Integrante 2: Elisa Mejía Triana
Integrante 3: Weisner Danuber Herrera Calderón
Integrante 4: Yenny Vanessa López López
- ¿Por qué decidieron los OFS de Wells Fargo implementar el Balanced Scorecard?
Durante el proceso de planificación estratégica desarrollado por el grupo de OFS, definió tres temas claves:
- Atraer y retener a los clientes de alto valor y de alto valor potencial.
- Incrementar el retorno por cliente.
- Reducir los costos por cliente.
Acorde con esto, Wells Fargo decide implementar el Balanced Scorecard luego de analizar diferentes herramientas, por las siguientes razones:
- Querían medir el desempeño desde una perspectiva multidimensional.
- Permitía el comportamiento tanto de clientes como de operaciones internas y de manera mensual.
- El crecimiento de la banca en línea los llevaba a tener objetivos medibles y ligados con la estrategia.
- Otras de las causas por las que decidieron la implementación es porque los indicares financieros por sí solo, no permiten medir ni comunicar la estrategia.
- Necesitaban un mecanismo que ayudara a asegurar objetivos medibles de desempeño y articulados entre sí.
- Era necesario identificar que estaba funcionando y que no, para alcanzar el cumplimiento de las metas propuestas.
- El balance como herramienta utiliza los indicares cuantitativos para evaluar el desempeño del negocio.
- Así mismo, el Balance premia el balance entre los diferentes elementos del éxito.
- De igual forma, se busca limitar el número de mediciones para poder enfocarse en las variables críticas de desempeño.
- Desarrolla los objetivos e indicadores para las dos líneas estratégicas restantes:
El BSC al ser una herramienta que se basa en cuatro líneas relevantes para la organización que son la financiera, el cliente, los procesos internos y aprendizaje y crecimiento orientado con los objetivos de crecimiento de la empresa.
De acuerdo con lo anterior se desarrollaron los objetivos e indicadores para las dos líneas estratégicas restantes, las cuales están en la perspectiva de cliente resaltadas en negrilla:
BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVAS | OBJETIVO SMART | INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS) | MEDICIÓN | PERIODO DE MEDICIÓN | VALOR |
FINANCIERA | Aumentar los ingresos mediante alianzas estratégicas | Ingresos generados por aliados estratégicos | Ingresos por alianzas estratégicas / total de ingresos | Mensual | 30% |
Sistematizar y agilizar procesos transaccionales | Disminuir los costos asociados a las transacciones | Costo total de transacciones / Meta total de costos asociados a las transacciones | Mensual | 10% | |
CLIENTES | Aumentar el número de productos por clientes | Productos adquiridos por clientes | Productos adquiridos por clientes / total de clientes | Anual | 10% |
Aumentar los ingresos por clientes en ventas en línea, disminuyendo los costos en los procesos | Ingresos de clientes por transacciones en línea | Ingresos por transacciones en línea / Total de ingresos | Mensual | 10% | |
Aumentar el número de clientes, mediante campañas de mercadeo | Cantidad de campañas efectuadas | Número de campañas ejecutadas / Campañas programadas | Mensual | 5% | |
Aumento de clientes nuevos por campañas | Número de clientes nuevos por campañas digitales / Total de clientes nuevos | Mensual | 10% | ||
PROCESOS INTERNOS | Efectividad de los planes de mercadeo | Desarrollar nuevos planes de mercadeo para ampliar cobertura | Total planes de mercadeo ejecutados / Total planes de mercadeo programados | Trimestral | 5% |
Automatizar los procesos, haciéndolos eficaces y reduciendo costos | Eficiencia del servicio brindado, optimizando costos | Procesos sistematizados / Meta procesos a sistematizar | Anual | 10% | |
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO | Orientación al resultado, mediante la mejor administración de las competencias | Entender la relación del rol con la estrategia de la compañía, definiendo y haciendo seguimiento al plan de trabajo de los procesos a su cargo con relación a los resultados | Ejecución del plan de trabajo / Plan de trabajo objetivo | Mensual | 5% |
Orientación desde el cliente | Presenta alta capacidad de atracción y retención de clientes, optimizando los recursos | Nro. de solicitudes resueltas eficazmente / total de solicitudes de clientes | Mensual | 5% |
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